Робин Дрик - Строим доверие по методикам спецслужб

2. Влияйте на поступки с помощью грамотных вопросов.

3. Задавайте вопросы в соответствии с платиновым правилом.

4. Спрашивайте, а не спорьте.

5. Расспросите людей об их микроконтексте.

6. Спрашивайте, а не обвиняйте.

7. Задавайте открытые вопросы.

8. Высказывайте свое мнение в вопросах.

Агент доступа.Термин применяется по отношению к гражданину США, завербованному ФБР или иным федеральным разведывательным агентством для получения информации, касающейся потенциального шпиона, называемого также объектом, или другого человека, подозреваемого в том, что он угрожает безопасности США. Гражданина просят помочь обеспечить доступ к объекту, чтобы инициировать расследование или помочь осуществлению текущего расследования.

Аналитический центр.Компания или организация, создающая интеллектуальную собственность. Такие центры проводят исследования, предоставляют первичные данные и рекомендации заинтересованным лицам и организациям, часто имеют правительственные контракты с разными структурами, включая ФБР.

Атташе.Человек, состоящий при посольстве иностранного государства. Обычно обладает какими-то специальными компетенциями, например занимается военными вопросами, если это военный атташе.

Безоценочное суждение.Отношение, способствующее формированию доверия. Безусловно, самый важный элемент в процессе достижения доверия, поскольку позволяет другим людям открыто и честно демонстрировать, кто они на самом деле и чего хотят, не боясь вызвать неприятие. Людям, которые придерживаются принципа безоценочного суждения, как правило, удается подняться над своим эгоцентризмом, создающим ауру превосходства, которая часто воспринимается как субъективное, критическое отношение к окружающим.

Бюллетень ФБР.Издание ФБР, доступное широкой публике онлайн, отражает новые стратегии в сфере правоохранительной деятельности и обеспечения национальной безопасности. Постоянная тема публикаций — изучение систем, разработанных для установления или поддержания доверия. В бюллетене было опубликовано несколько статей Робина Дрика о внушении доверия и других темах.

Вербовка.Термин, которым в разведывательном сообществе обозначается поиск и привлечение к работе частных лиц, готовых помогать профессиональным агентам разведки. Успешно завербованных лиц называют агентами и источниками. Вербовка — главная функция группы поведенческого анализа. Такая деятельность требует умения устанавливать доверительные отношения, часто буквально в считаные минуты.

Видишь высоту — возьми высоту.Фраза из лексикона морских пехотинцев, означает смелый поступок для достижения цели, иногда при отсутствии тщательного планирования. Этот подход порой приемлем для решения краткосрочных агрессивных задач, но неэффективен для выполнения более сложных, связанных с человеческими отношениями, например завоеванием прочного доверия. Формирование долгосрочных отношений — процесс, требующий проницательности, искренности, мастерства и строгого соблюдения принципов проверенной временем воспроизводимой системы поведения.

Всегда гибок! (Semper Gumby!)Шуточное выражение, придуманное морскими пехотинцами, которое отражает гибкость мышления и приспособляемость. Название отсылает к пластичному, податливому, напоминающему кусок пластилина персонажу Гамби из мультипликационного сериала. Завоевание доверия требует гибкости мышления, ведь этот процесс зависит от способности приспосабливаться к неизбежным изменениям как в людях, так и в ситуациях. Эти перемены, часто неожиданные и вроде бы противоречивые, могут развиваться постепенно или возникать внезапно.

Вынос мозга.Разговорное выражение, означает замешательство и снижение способности разумно мыслить во время стрессовых или конфликтных ситуаций, часто из-за перехода контроля над ситуацией к человеку, который и спровоцировал конфликт. В такой ситуации эмоции обычно берут верх над здравым смыслом, вызывая негативные последствия. Причиной могут быть угроза или оскорбление и просто ощущение, что тобой ловко манипулируют. Этот феномен препятствует доверию и является одной из причин, почему манипуляции не способствуют выстраиванию прочных и длительных отношений. С учетом разрушительных последствий выноса мозга в код доверия включено правило «Уважайте здравый смысл». Оно не дает человеку, который хочет заслужить доверие, заниматься манипуляциями, а человеку, чьего доверия добиваются, — чересчур остро реагировать на манипуляции, оскорбление или другую форму агрессии либо принуждения. В моменты выноса мозга полезно руководствоваться системой, заставляющей сосредоточиться на разумных мыслях. Это обеспечивает сохранение контроля над ситуацией.

Горнило.Трудный заключительный этап подготовки претендентов на вступление в корпус морской пехоты.

Директорская награда ФБР.Высшая награда, которой удостаиваются агенты. Ее дает директор бюро. Чаще ею отмечают самоотверженные групповые достижения, а не личные героические поступки.

Доверие.Общепринятое определение такое: сильная убежденность в искренности, добросовестности, способности или власти кого-либо или чего-либо. Доверие внушает уверенность в действиях, которые предпринимают люди, заслужившие его.

Едгин.Анаграмма слова «нигде», используется в ФБР и других разведывательных организациях для анонимного обозначения страны, чтобы не открывать ее реального названия. Аналогичный эвфемизм — Сентрейлия.

Задний мозг.Его также называют рептильным. Это задняя часть головного мозга, расположенная ближе всего к спинному. В процессе эволюции развился раньше остальных областей и первым развивается у человеческого плода. Отвечает за основные физические функции, но не способен контролировать чувства привязанности и высокие мысли. Участвует в распознавании опасности, может быть активирован явными проявлениями недоверия, включая угрожающий язык тела или сообщения принуждающего характера. Если запущен механизм его действия, преодолеть последствия логикой и позитивными эмоциями порой затруднительно.

Изопраксис.Поведенческая техника, направленная на то, чтобы получить признание и быть принятым в круг другого человека с помощью имитации и усваивания его стиля вербального и невербального общения. При умелом применении достаточно эффективна, но, если используется неуклюже, утрированно, не приведет к успеху.