Робин Дрик - Строим доверие по методикам спецслужб

4. Налаживайте отношения! Каждый контакт должен завершаться установлением языка доверия между собеседниками. Основу этого языка составляют здравый смысл, уважение и внимательное отношение друг к другу. Лексика его состоит из слов, вызывающих доверие и снимающих естественную настороженность, присущую практически каждому, кто идет на встречу с незнакомцем. Человек, который первым использует язык доверия, обычно становится ведущим в разговоре и обеспечивает долгосрочное объединение задач, возможное только при доверительных отношениях. Язык доверия вкратце можно описать так: это всё о них.

1. Установите временн ые рамки. Это показывает уважение к собеседнику и снижает уровень его настороженности.

2. Попросите о помощи. Все мы биологически запрограммированы на помощь другим и верим, что те, кому мы помогаем, заслуживают этого и достойны нашего внимания.

3. Предложите что-нибудь. В формировании дружеских связей предложение помощи оказывает не меньший эффект, чем просьба о ней. Это предполагает взаимный обмен услугами и может запустить механизм взаимовыгодного сотрудничества.

4. Не отклоняйтесь от темы: главное — они . Оставьте при себе свои жизненные истории, и люди будут считать вас прекрасным собеседником.

5. Поддерживайте их самооценку и признавайте их значимость . Установление дружеских отношений — это не то, как вы заставите людей относиться к вам. Это то, как вы заставите их относиться к самим себе. Людям необходимо ваше понимание больше, чем одобрение.

6. Управляйте своими ожиданиями. Чем больше вы думаете о том, что можно получить от других, тем ниже вероятность, что вы это получите. Чем больше вы думаете о том, что сами можете им дать, тем больше получите от них.

7. Грамотно объясните свою позицию. Недостаточно иметь сердце. Нужно, чтобы и голова была на месте. Будьте разумны, говорите медленно, используйте позитивную лексику и забудьте все приемы манипулирования, которые вы когда-либо знали.

Чтобы внушить людям доверие к себе, разговаривайте с ними в комфортном для них стиле.

Есть четыре основных типа коммуникаторов, основанных на особенностях характера: прямые или непрямые, ориентированные на людей или на задачу.

Прямые коммуникаторы говорят свободно, думают вслух, любят обмениваться мнениями и не хотят нести ответственность за все слова, которые вылетают из их рта. Они убеждены, что все эти черты ведут к честному, искреннему, открытому общению.

Непрямые коммуникаторы тщательно выбирают слова и мысли, думают, прежде чем говорить, обычно довольно рациональны и любят, чтобы их воспринимали всерьез, когда они что-то говорят.

Эти две категории связаны с такими двумя классическими характеристиками, как ориентированность на людей и на задачу.

Люди, ориентированные на задачу , часто амбициозны, больше сосредоточены на работе, чем на ее исполнителях, могут вести себя нетерпеливо, раздраженно, часто бывают забавными и интересными и больше подвержены профессиональному выгоранию из-за чрезмерной нагрузки.

Ориентированные на людей обычно более спокойны, более осторожны, терпеливы, выносливы и больше сосредоточены на том, как выполнить работу, чем на ее содержании.

Эти пары характеристик в совокупности формируют четыре основных типа коммуникаторов.

1. Прямые, ориентированные на задачу. Предпочитают говорить кратко, строго придерживаются темы, уделяют особое внимание графикам и бюджету и пользуются юмором в минимально разумном объеме.

2. Прямые, ориентированные на людей . Мыслят и действуют логически и линейно, но любят иллюстрировать свои высказывания жизненными историями. Обладают развитой интуицией, вы можете разговаривать с ними, не скрывая эмоций, но потерять доверие, если подмените интуицию критическим мышлением и ваши эмоциональные просьбы будут неубедительны.

3. Непрямые, ориентированные на задачу . Говорите с ними ясно и логично, тогда они будут прислушиваться к каждому слову. Если вы ударитесь в эмоции и предположения, вы их потеряете.

4. Непрямые, ориентированные на людей . Терпят отсутствие четкой структуры и прямолинейности в разговоре, но это не значит, что оно им нравится. Не пытайтесь эксплуатировать эмпатию, свойственную таким коммуникаторам, думая, что их терпимость дает вам право отклоняться от дела.

Стиль доминирования. Человек этого типа любит власть, престиж, материальные блага и профессиональные достижения. Эффективен, предпочитает сложные задачи и хочет знать причину каждой проблемы. Чтобы добиться успеха, ему необходимо делать акцент на внешних ценностях, нужны широкие масштабы и помощь в приобретении навыков работы с людьми и расчете ритма работы.

Стиль влияния. Люди этого типа тяготеют к популярности, общественному признанию, групповой работе и товариществу. Чтобы они добились успеха, их время от времени нужно подталкивать и напоминать о важности деталей.

Стиль постоянства. Людям этого типа хорошо удается поддерживать статус-кво и жизнерадостный сбалансированный образ жизни. Они преуспевают в условиях защищенности, уверенности в будущем, но иногда слишком медлительны и не очень изобретательны. Их необходимо подбадривать и поддерживать ощущение, что их понимают.

Стиль добросовестности. Люди этого типа предпочитают особо не рисковать, работать в команде и не любят перемен. Они умеют помогать другим, но часто сами нуждаются в помощи, особенно в укреплении уверенности в своих силах.

1. Обращайте внимание на самое важное, а самое важное — это они.

2. Держите свое мнение при себе.

3. Слушайте внимательно, чтобы честно оценить значимость и достоинства собеседника.

4. Не мудрите в планировании разговора и не вступайте в беседу, имея только ряд заученных фраз.

5. Оставьте свои жизненные истории за дверью.

6. Не предваряйте критику отговорками.

7. Продолжайте слушать, даже если вы уже поняли собеседника.

8. Не давайте повода сомневаться в том, что вы слушаете собеседника.

9. Не увлекайтесь словами с абсолютным значением.

10. Не используйте тактику дебатов.

11. Не извиняйтесь, обвиняя.

12. Спрячьте этот чертов мобильник.

1. Задавайте вопросы, чтобы прояснить ситуацию.