Роберт Левин - Механизмы манипуляции. Защита от чужого влияния

Затем, наконец, я прошу добровольца убрать два из трех предметов со стола. Скажем, у меня в руке скрепка. Если он оставляет на столе скрепку, я объявляю: “Если я не медиум, тогда объясните мне, пожалуйста, как же я мог предугадать, что вы выберете?” И разжимаю кулак, чтобы продемонстрировать скрепку.

Но что если на столе останется другой предмет? Не беда. Я сразу же обращаю внимание на две вещи в его руке. Невозмутимо откладываю оставшийся на столе предмет немного в сторону и снова начинаю всматриваться в глаза собеседника. Теперь я прошу его положить один из двух предметов, которые он держит в руках, на стол прямо перед собой. Если скрепка оказывается на столе, я подношу к ней свой кулак, раскрываю руку, чтобы показать лежащую там скрепку, и объявляю: “Если я не медиум, тогда объясните мне, пожалуйста, как же я мог узнать, что вы выберете скрепку?”

Этот трюк примечателен тем, что лишь немногие зрители догадываются об обмане. Почти всегда ими оказываются люди, которым раньше приходилось сталкиваться с тем или иным вариантом техники множественного выбора. Однако подавляющее большинство либо убеждены, что мне удалось каким-то образом поменять предметы, либо даже не знают, что и думать. Некоторые соглашаются, что я действительно обладаю сверхъестественными способностями. А на самом деле я преподаю студентам урок базовых умений заинтересовывать людей и продавать свой товар. Если покупатель отдает предпочтение синему Chevy, умный продавец нахваливает его выбор, а если клиент больше склоняется к зеленому Oldsmobile, торговец одобряет и такое решение. Все клиенты в большей или меньшей степени нуждаются в заверении и подбадривании, поэтому советы продавцов принимаются благосклонно.

Для демонстрации могущества медиумам необходимо содействие со стороны аудитории. Продается, как правило, не сама реальность демонстрации, а восприятие этой реальности зрителями. Искушенный “ясновидец” умеет вызвать такое восприятие и управлять ощущениями зрителей. Он применяет основной принцип фокусника: скрывая неверное движение, представляет его как правильное. Homo vult decipi; decipiatur (“Человек хочет быть обманутым; обмани его”).

Иными словами, совет подвергать сомнению любой авторитет (Тимоти Лири 14понял это правильно), а также трезво оценивать ситуации, в которых вы неожиданно для самих себя оказываетесь в зависимом положении, поистине можно назвать бесценным. Будьте начеку, когда ваше сознание “цепляется” за символы авторитета: звания, униформы, претензии на особые полномочия. Пересмотрите свою готовность подчиняться людям с более высоким статусом, особенно в тех ситуациях, когда они заставляют вас думать, что желают вам только добра. Мне нравится игра слов Кима Андерсона – мэра Неаполя, штат Флорида, который недавно сказал в интервью: “Думаю, мы на пути к тому, чтобы дать ответы на те вопросы, на которые, как мне кажется, ни у одного из нас, по сути, ответов нет” [19]. Теперь есть авторитет, которому я могу доверять.

14Тимоти Лири (1920–1996) – известный проповедник контркультуры и один из тех, кто стоял у истоков “третьей волны” в психологии. Лири – создатель личностного опросника, названного его именем, и один из основоположников трансперсональной психологии. Известный также как “отец психоделической революции”, в 1960-x годах Лири прославился своими экспериментами с расширяющими сознание наркотиками, такими как ЛСД-25. – Примеч. ред .

Честность

Второй, помимо авторитета, фактор из триады определяющих убедительность, – это честность.

Демонстрация мастером убеждения порядочности особенно важна в тех случаях, когда перспективы полностью неясны. Например, в ходе предвыборных кампаний в США кандидаты, как правило, избегают провозглашения четких мнений по "острым” вопросам, а формулируют нейтральные высказывания, чтобы и волки были сыты, и овцы целы. Разобраться в позициях кандидатов зачастую не представляется возможным. В результате внимание избирателей оказывается прикованным к особенностям характера и поведению кандидатов. Способен ли этот претендент злоупотреблять властью? Лгать? Не пробрался ли он в ряды кандидатов обманным путем? Примерный ли он семьянин? Разумеется, выберут тех, которые "надежны”, "заботливы” и "на которых можно положиться ”.

Оценивая нравственные качества других людей, мы склонны либо доверять им, либо нет. Между этими двумя крайностями лишь иногда возможны мнения типа "я сомневаюсь, можно ли на него положиться”. Как видите, восприятие честности (преимущественно в полярных терминах) отличается от оценки компетентности и авторитета (в большинстве случаев – с помощью воображаемой шкалы: у президента больше влияния, чем у вице-президента, генерал стоит выше полковника, а полковник – выше сержанта, и т. д.).

Когда речь заходит об оценке надежности других людей, мы рассматриваем нравственность как постоянное и неизменное качество личности, которое практически не подвержено изменениям во времени и в различных ситуациях. А на самом деле проявления этих качеств, как и любых других черт характера, во многом зависят от конкретной ситуации. Исследователи продемонстрировали, что вряд ли можно предвидеть, станет ли ребенок, который однажды обманул, обманывать и дальше. Они также выяснили, что некоторые ученики пользуются шпаргалками на некоторых экзаменах, но самостоятельно пишут сочинения; другие же поступают с точностью до наоборот [20].

В восприятии нравственных качеств особенно важно первое впечатление о человеке. Человеку, на которого повесили ярлык ненадежного , придется приложить немало усилий, чтобы убедить окружающих в обратном. Что бы он ни делал, какими бы добрыми мотивами ни руководствовался, его действия будут считать бессовестными манипуляциями или бесстыдным заискиванием.

С другой стороны, мы склонны полагаться на человека, которого расцениваем как честного и порядочного. Мы предполагаем, что он и в будущем будет оправдывать наши надежды. Этот подход упрощает жизнь, поскольку однажды наделив человека каким-то качеством, мы делаем все возможное, чтобы не замечать его поступков, противоречащих этому впечатлению. Однако хорошая репутация менее долговечна, чем плохая. Исследования показывают, что понадобится намного больше хороших поступков, чтобы изменить плохое первое впечатление о себе, чем плохих, чтобы испортить хорошую репутацию. Кроме того, заработать дурную славу легче и быстрее, нежели доброе мнение о себе. Одним словом, расположение окружающих сложнее приобрести, но легче потерять, в отличие от недоверия [21].

Неудивительно, что мастера убеждения стараются выглядеть в глазах окружающих оплотом надежности. Название торговой марки или магазина, которому доверяют, по сути своей бесценно, ведь оно одно становится рациональным доводом в пользу покупки даже для самых недоверчивых покупателей. Подсчитано, что ежегодно на рынке появляется примерно 50 тысяч новых наименований товаров. Компания Forrester Research , занимающаяся изучением конъюнктуры рынка, вычислила, что дети с раннего возраста до 16 лет успевают просмотреть почти шесть миллионов рекламных роликов [22]. Неудивительно, что зарекомендовавший себя бренд помогает нам ориентироваться в таком объеме информации, служит своего рода маяком. Он подсказывает “границы” безопасной территории и сигнализирует о том, что нет необходимости вникать в подробности.