Дж Полив-Фрай - Под давлением. Как добиваться результатов в условиях жестких дедлайнов и неопределенности

Уверенность в себе не следует путать с самооценкой. В 1970-х годах появилась идея о том, что самооценка влияет на успешность. Эта теория считалась революционной, она полностью меняла подход к тому, как помочь людям реализовать себя. И действительно, кто может оспорить такую логику? Если вы довольны собой, то действуете эффективно. Но оказалось, что выводы ученых насчет самооценки не оправдались.

Рой Баумейстер, профессор Государственного университета штата Флорида и один из самых авторитетных психологов в мире, считает: высокая самооценка не обладает тем волшебным эффектом, который ей приписывают. Она не помогает школьникам лучше справляться с напряженными ситуациями. Их результаты на экзаменах не становятся выше. Студенты, которые учились посредственно, но получали похвалы от преподавателей, сдавали выпускные экзамены хуже, чем их товарищи, от которых требовали больше старания. То же самое относится и к взрослым людям.

Зато наша самооценка влияет на то, как мы воспринимаем результаты своей деятельности. Довольные собой люди и результаты своей работы оценивают выше. Они ощущают себя умнее и привлекательнее товарищей и коллег, хотя ни объективные тесты, ни точные измерения не могут обнаружить разницу между качеством работы тех и других.

Многие психологи, педагоги и родители настаивают, что важно поднять самооценку учащихся, чтобы улучшить их успеваемость в условиях постоянного психологического напряжения. Но появилось много свидетельств того, что такой вывод ошибочен. Чувство удовлетворения приходит к нам не до того, как мы достигли успеха, а после. Оно возникает в результате успеха, но не является его причиной. Наблюдения показывают, что дети с высокой самооценкой действительно учатся лучше, чем их товарищи. Но это происходит оттого, что наличие высоких оценок приводит к уверенности в себе.

Такая же путаница существует по вопросу об удовлетворении от работы. В течение многих лет система корпоративного менеджмента строилась на том, что увеличение удовлетворенности результатами труда ведет к росту производительности. Логика здесь простая: если вы делаете все, чтобы персонал получал удовлетворение от работы, то сотрудники будут трудиться лучше. К сожалению, это не так. Продуктивность не растет только потому, что люди удовлетворены своей работой. Они получают удовольствие от производительной деятельности. Удовлетворенность работой – это следствие высоких результатов, но не их причина.

Так что и родители, и менеджеры ясно должны понимать, чего хотят добиться. Когда вы хвалите своих детей или сотрудников ради их удовольствия, независимо от заслуг, то не создаете условий для качественной работы. Подход «каждый заслуживает по медали» давно отвергнут. Ваши дети будут лучше учиться, а персонал компании – эффективнее работать в напряженной ситуации, если вы поможете им повысить самооценку на основе реальных достижений, а не беспричинной похвалы. Поэтому предлагайте им настоящие вызовы. Это разовьет уверенность в себе, которая пригодится в нужный момент.

Уверенность в себе работает как противоядие по отношению к негативному воздействию психологического напряжения, которое чревато сомнениями, искаженным мышлением, физическим перенапряжением или излишним возбуждением. Ощущение уверенности не означает, что вы не испытываете сомнений. Каждого олимпийского чемпиона или выдающегося тренера НБА, с которым мы работали, нередко одолевали сомнения. Как сказал известный хоккеист, двукратный олимпийский чемпион Сидни Кросби: «Покажите мне спортсмена, который никогда не сомневался, и я покажу вам спортсмена, который говорит неправду».

Исследования, проводившиеся в течение последних тридцати лет, показывают, что уверенные в себе люди не воспринимают напряженные ситуации как катастрофу. Для них это просто проблема, которую нужно решить. Так они защищают себя от побочных эффектов психологической напряженности, поэтому способны действовать с высокой отдачей даже в условиях сильного волнения.

Тот, кто вполне уверен в себе, действует решительнее, упорнее, с б о льшим оптимизмом и энтузиазмом. Он демонстрирует непоколебимую стойкость и выбирает более трудные цели, чем менее уверенные люди. Доказано, что к моменту поступления в вуз успеваемость студентов зависит от уверенности в себе больше, чем от любого другого фактора.

Когда люди ощущают физические признаки психологической напряженности, уверенность в себе укрепляет их силы, потому что они знают, что могут справиться с проблемой. Когда они чувствуют возрастающее беспокойство или сомневаются в себе, то осознают, что не должны этому поддаваться. Они воспринимают эти признаки как сигналы, что настала пора действовать. Понимание ситуации увеличивает ощущение контроля над ней. Мы становится психологически неуязвимыми, концентрируемся и уже не стремимся избежать вызовов.

Как писал нобелевский лауреат Эли Визель [25] Эли Визель – американский и французский писатель еврейского происхождения, журналист, общественный деятель, профессор. Лауреат Нобелевской премии мира 1986 года. Прим. перев. , переживший ужасы холокоста, «прежде всего мы должны понимать, что жизни без риска не бывает. А когда мы сильны внутренне, все остальное вторично, даже риски».

Утром 4 января 1988 года возник пожар на заводе химических удобрений Cargill’s в Мэйсвилле. Когда репортаж об этом передавали по телеканалу CNN, одному из менеджеров завода позвонил CEO компании Cargill’s. «Ты знаешь о пожаре на заводе?» Менеджер Джим Прокопанко сам только что увидел все в новостях. Директор завода был в отпуске. CEO сказал Джиму: «Поезжай в Кентукки. Нужно, чтобы ты занялся людьми и позаботился о репутации компании».

В мгновение ока Джим оказался ответственным за жизни 2500 жителей поселка, которых эвакуировали с места катастрофы, а также за репутацию корпорации Cargill’s.

Поначалу Джимом овладела паника. Он знал, что обычно на складах завода много селитры, которая могла взорваться. Временами на заводе скапливалось до 400 тонн селитры и других химических веществ. Но было неизвестно, есть ли они там в данный момент.

«В таких ситуациях вы спрашиваете себя: “Что же делать?” Все непонятно. У меня не было опыта в таких ситуациях, я не знал, что находилось на складах… Что, если произойдет взрыв селитры?»

Джим рассказал: «Меня не оставляла мысль, что моей карьере конец. Вдобавок ко всему прибавилось страшное замешательство. Новости о пожаре на CNN! Ничего хуже нельзя было придумать. Это могло нанести вред окружающей среде, людям и репутации компании. У меня кружилась голова. Когда что-то происходит вот так вдруг, как гром среди ясного неба, чувствуешь себя ошеломленным, теряешь контроль над ситуацией… Мне казалось, что я окончательно запутался… Меня охватила паника. Я понял, что нужно чуть-чуть успокоиться».