Дж Полив-Фрай - Под давлением. Как добиваться результатов в условиях жестких дедлайнов и неопределенности

Недостаточная уверенность в себе так же вредна, как и излишнее самомнение. Чересчур неуверенных в себе людей переполняют тревоги, приводящие к потере значительных объемов рабочей памяти. Мы теряем способность рационально мыслить, выбирать из памяти нужную информацию и демонстрировать все, на что мы способны. Мы начинаем избегать напряженных ситуаций.

Баскетболист уклоняется от броска, потому что не уверен в себе. Студент на экзамене не может хорошо ответить по той же причине. Неуверенных людей одна мысль о напряженной ситуации приводит в ужас. Они заранее боятся, что «все может пойти не так». Это добавляет напряженности в их и так обостренное восприятие действительности. Уклоняясь от напряженной ситуации, они понимают, что сознательно избегают ее. Запутавшись в водовороте самообвинений и испытав чувство сожаления, они начинают презирать себя. Ощущение уверенности еще сильнее снижается.

Правильная самооценка начинается с понимания того, что она субъективна. Многочисленные исследования доказывают, что наши самооценки нередко полны самообмана. Но мы нашли два надежных метода, которые помогут объективно оценить самого себя: используйте мнение окружающих и определенные контрольные точки для сравнительных оценок.

В организациях есть советы директоров, основное предназначение которых – объективно информировать высшее руководство о развитии ситуации в компании. Это очень ценно для принятия решений и планирования бизнеса. Получение правдивого независимого мнения о сильных сторонах и правильности принимаемых решений человека может оказать ему неоценимую услугу. К сожалению, люди редко обращаются к окружающим с просьбой честно оценить их. Один из способов сделать это – создать свой «совет директоров».

В течение десяти лет Дж. П. Полив-Фрай и небольшая группа людей собираются вместе раз в два месяца, чтобы стать для каждого из присутствующих своеобразным советом директоров. Весь вечер люди выслушивают мнения друг друга о том, кто и как из них справляется с той или иной ситуацией. Наличие разных мнений помогает отчетливее разглядеть те конкретные вызовы, с которыми они сталкиваются. Люди также получают более объективный взгляд на собственные возможности и планы по самосовершенствованию. Участники группы утверждают, что после встреч становятся увереннее в себе. Возрастает их решительность и, что еще важнее, способность противостоять напряженным ситуациям.

Создайте такой «совет директоров» среди своих друзей. Решайте сами, кого привлекать в эту группу. Главное – чтобы вы смогли открыто обсуждать с ними вопросы профессиональной и личной жизни. Цель в том, чтобы рядом с вами были люди, к которым всегда можно обратиться за советом. Организовать такую группу – непростое дело, поэтому предлагаем и другие практики, которые помогут принять помощь окружающих.

Один из таких способов – ролевая игра, в центре которой – напряженная ситуация или трудная задача. Например, одна из слушательниц нашего семинара считала, что неплохо умеет проходить собеседования на вакансию руководителя. Однако ни одно интервью не дало результатов, и девушке так и не удалось пока занять кресло руководителя. Когда мы попросили ее поучаствовать в ролевой игре, которая проходила на глазах других слушателей и перед видеокамерой, причина ее неудач быстро прояснилась: она неправильно вела себя на собеседованиях. Для нее было очень важно понять свою ошибку. В время ролевой игры она увидела, что нужно изменить, и смогла сделать работу над ошибками. Дело в том, что она часто прерывала собеседника, не вступала с ним в зрительный контакт, говорила неразборчиво и неопределенно. Разобравшись во всем, девушка смогла устранить недостатки и стала держаться на собеседованиях гораздо увереннее.

Родители также могут использовать ролевые игры, чтобы научить своих детей справляться с напряженными ситуациями – собеседованиями, выступлениями на публике и т. д. Очень полезно использовать видеозапись, которая предлагает в режиме реального времени материал для критического подхода к себе. Кроме того, выступление перед камерой приучает людей меньше зависеть от своих переживаний.

Если ваша дочь готовится к сдаче экзаменов, то контрольные точки помогут ей понять уровень собственных знаний. То же самое относится и к торговому агенту. Выяснив, как его личные достижения соотносятся со средними по отрасли или в компании, он узнает, на что стоит обратить особое внимание, чтобы достичь необходимого уровня продаж. Сравнительные, или контрольные, данные не только позволяют оценивать достигнутое, но и дают точку отсчета для самосовершенствования. Они также позволяют контролировать этот процесс. Осознавая, что становятся лучше, люди начинают больше верить в себя.

Другой способ понять, на какой ступени развития вы находитесь, – это метод «круговая оценка 360°» (см. приложение Б Приложение Б Метод Вейсингера Метод Вейсингера по оценке уровня психологического напряжения и его параметров (ПНПВ) апробирован и предназначен для того, чтобы развить навыки преодоления сложного психоэмоционального состояния. ПНПВ поможет как отдельному человеку, так и команде в целом. Ответы на вопросы, которые будут заданы в контексте ПНПВ, – это ценная информация для организации. Они помогут специалистам по управлению человеческими ресурсами точно определить потребности компании в борьбе с психологическим напряжением. ПНПВ состоит из трех частей. Часть I. Идентификация: как лучше понять природу психологического напряжения. Часть II. Оценка: как определить уровень влияния психологического напряжения на результаты деятельности. Часть III. Анализ: помощь в формировании более эффективных реакций на психологическое напряжение. Для ПНПВ не существует «правильных» ответов. Чем полнее ваши реакции на психологическое напряжение, тем лучше. ). 120 000 участников нашего масштабного эксперимента были в нем либо объектом (то есть теми, кого оценивают), либо субъектом (то есть сами оценивали). Этот метод позволяет получать большой массив критической информации от подчиненных, менеджеров, коллег, клиентов, а также членов семьи и друзей. Каждый участник участвует в этом исследовании анонимно. Казалось бы, такая практика может обидеть, но когда все организовано правильно, отдельные люди и целые организации получают бесценные сведения, которые не только помогают им верно оценивать свою работу, но и создают базу для самосовершенствования.

Исследование позволило нам сделать парадоксальный вывод: уверенные в себе люди обладают таким уровнем самокритики, что честно оценивают себя, готовы учиться на своих ошибках и двигаться вперед. Они получают в три-пять раз больше информации о любой возможности, чем прочие. Они более реалистично смотрят на мир, видят его таким, каков он есть. Их мышление свободно от преувеличенного страха и искаженного понимания неудачи, которые порождают склонность к самобичеванию и беспомощность. Уверенные в себе люди не преувеличивают значение своего успеха, поэтому редко склонны к высокомерию. В то же время они стараются избегать нерешительности, которая заставляет нас уклоняться от напряженных ситуаций. Они правильно соотносят собственные способности с возможностями других людей и хорошо понимают свои перспективы, поэтому не испытывают внутренней напряженности. Реалистичная самооценка позволяет им ориентироваться на себя и четко понимать, что нужно делать, чтобы двигаться вперед.