Дж Полив-Фрай - Под давлением. Как добиваться результатов в условиях жестких дедлайнов и неопределенности

Джима терзали сомнения, но он был уверен в себе. «Хотя я чувствовал, что ситуация становится неуправляемой, в глубине души я понимал: если немного остыну и соберу вокруг себя группу надежных помощников, то мы справимся с ситуацией».

В подобных случаях уверенность в себе играет огромную роль. Джим был охвачен паникой («моей карьере конец»), в его организме происходили сильные физиологические реакции, связанные с выбросом в кровь большого количества адреналина и высоким психологическим напряжением. Но в то же время он верил, что сможет взять ситуацию под контроль. И эта уверенность действовала как успокаивающий фактор, помогая побороть сильное волнение.

Первая мысль, которая пришла в голову Джиму, когда он узнал об аварии, оказалась пророческой. «Я подумал, что информация о пожаре, переданная CNN, может быть ошибочной». Так оно и оказалось.

Джим понял: если он хочет действовать эффективно, прежде всего нужно взять себя в руки. «Нельзя было заниматься мелочами. Я должен думать о главном». И он вспомнил, что сказал ему CEO корпорации: «В первую очередь позаботься о людях и репутации компании». Это и было самое главное.

Теперь Джиму предстояло собрать вокруг себя надежных людей и тщательно продумать, как ликвидировать аварию. «Мы постарались максимально трезво оценить ситуацию. В команду входили настоящие профессионалы: медики, пожарные, финансисты, специалисты по страховому делу и другие. Мы работали бок о бок. Когда я собрал вокруг себя всех этих прекрасных людей, я сам себе показался умнее».

«Я понял, что психологическое напряжение вызывают не события. Вы сами создаете его в себе. Это ваша психологическая и физиологическая реакция на ситуацию. Часто вас не обвиняют в самом бедствии, но запоминают ваши действия, связанные с ним. Мне необходимо было забыть о себе, перестать думать, как авария скажется на мне лично. Нужно было сосредоточиться на подлинно важном. Концентрируясь на себе, вы невольно увеличиваете внутреннюю напряженность. Эффективность ваших действий снижается. Я понял: если я хочу, чтобы наша команда работала как единое целое, то должен быть искренним. Любую свою ошибку я обязан признавать, после чего двигаться дальше. Нельзя притворяться, будто я знаю больше других. Ключ к успеху состоял в том, чтобы правильно настроить команду, и начинать нужно было с себя».

Такой настрой помог Джиму и его команде успешно справиться с ситуацией. Они не побоялись взять на себя ответственность за пожар и позаботились о людях, попавших в беду. В условиях высокого психологического напряжения они принимали пусть не идеальные, но правильные решения. По оценкам всех, и жителей поселка, и СМИ, и руководства компании, они добились успеха.

Спустя несколько месяцев, после тщательного анализа, концерн Cargill решил, что операции с селитрой слишком опасны, и продал эту часть бизнеса.

Однако опыт эффективных действий в чрезвычайной ситуации сыграл свою роль в карьере Джима. Он был назначен CEO компании Mosaic – основного мирового производителя концентрированных фосфатов и химических удобрений.

Джим применяет полученные знания и сегодня. Как CEO он сталкивается с множеством напряженных ситуаций: выполнение годовых планов, введение новых технологий в производственный процесс, выход на новые рынки, обучение команды и т. д. Именно опыт работы в Cargill дал ему ту уверенность, которая позволяет смело встречать любые проблемы. История с пожаром сделала его в глазах коллег лидером. Теперь у него хорошая репутация человека, которому можно доверять в самых ответственных ситуациях.

Уверенность в себе не появляется по мановению волшебной палочки. Этот процесс требует целенаправленных усилий, вдумчивого подхода и тщательного исполнения.

Для начала вы должны:

1. Оценить ваш уровень уверенности в себе.

2. Познакомиться с последними достижениями нейронауки.

3. Развить в себе привычку к уверенности.

Излишнее самомнение или, наоборот, нерешительность мешают развивать уверенность в себе, необходимую для достижения нужных результатов. Обе эти крайности можно преодолеть, научившись правильно оценивать себя. Такая оценка подскажет, где ваша исходная позиция. Поняв это, вы создадите план по повышению уверенности, увидите стартовую линию, от которой начнете отмерять продвижение вперед. С началом процесса самосовершенствования вы попадете в так называемую позитивную петлю, которая автоматически будет повышать вашу уверенность и снижать тревожность в напряженных ситуациях. Однако точно оценить свое текущее состояние не так легко, как кажется.

Иногда мы становимся жертвами излишней самоуверенности. При таком психоэмоциональном настрое суждения о своих возможностях не соответствуют действительности. Большинство людей, например, считают себя отличными водителями. На самом деле все мы находимся приблизительно на среднем уровне мастерства. Экономист, лауреат Нобелевской премии Даниэль Канеман потратил много лет, чтобы доказать: у всех нас есть «когнитивные искажения» в отношении самооценки. Мы склонны больше помнить о своих успехах, чем о неудачах, переоценивать свои знания и способности и т. д.

Согласно исследованиям Канемана и других ученых:

• 95 % профессоров считают себя преподавателями выше среднего уровня.

• Руководителей компаний спросили, как они оценивают в целом ситуацию в их отрасли. Представители рекламного бизнеса оценили свои ответы как верные в 90 % случаев. На самом деле в 60 % случаев они были неправы. Среди тех, кто работает в компьютерной отрасли, 95 % считали, что дали правильные ответы. Оказалось, что на 80 % они были неправильными. Между прочим, излишняя самоуверенность определяется полом. Мужчины тонут вдвое чаще женщин, потому что ошибочно полагают, будто отлично плавают.

Когда нас сбивает с толку «синдром излишней самоуверенности», нам сложно увидеть себя такими, как есть. Например, многие из тех, кто продает свою недвижимость, переоценивают ее стоимость. Банки знают это, поэтому обычно заказывают оценку независимому эксперту. Объективная оценка гарантирует, что банк не предпримет рискованную операцию.

Излишняя самоуверенность мешает обучению. Одна из самых больших проблем самоуверенных людей в том, что они не желают прислушиваться к советам, которые им не нравятся. Они немедленно отметают такую информацию, теряя возможность узнать что-то полезное для себя. Джейми Рутс, президент команды Houston Texans, выступающей в Национальной футбольной лиге, говорил: «Умение воспринимать советы, чтобы становиться с каждым днем лучше, гораздо полезнее, чем умение хорошо выглядеть». По мнению Джейми, излишняя самоуверенность в НФЛ мешает игрокам, тренерам и руководителям учиться и соответствовать целям организации. «В нашей команде есть то, что мы называем триадой целей: победа в чемпионатах, создание нашей истории и свершения, полезные для всего спортивного сообщества. Это трудный и долгий путь, и мы не смогли бы добиваться таких результатов, если бы не умели учиться».