Сьюзан Вайншенк - Законы влияния. Как побудить людей делать то, что вам нужно

Предоставляемые вами материалы должны быть легко читаемыми.Для того чтобы Скотт продолжал использовать систему мышления № 1, убедитесь в том, что любые печатные материалы, которые вы ему передаете, такие как список услуг или прайс-лист, напечатаны разборчивым, достаточно крупным шрифтом, чтобы его было легко читать. Не используйте цветной фон, который затрудняет чтение.

Предложите легкое решение, направленное на устранение двусмысленностей.Люди не любят неопределенности. Отсутствие понимания того, кого из поставщиков следует выбрать, как раз и создает такую неприятную для ответственного лица неопределенность. Постарайтесь сделать так, чтобы принятие именно вашего предложения выглядело наиболее простым способом избавиться от неопределенности. Постарайтесь не упоминать о возможных осложнениях (например, о том, что содержащий многочисленные условия контракт должен будет пройти долгую проверку на юридическую чистоту).

Баше имя должно быть легкопроизносимым.Учитывайте тот факт, что, если ваше имя является очень длинным или труднопроизносимым, это подрывает вашу конкурентоспособность и делает более сложным то, что должно выглядеть легким (заключение с вами контракта). Если название вашей компании является слишком длинным или сложным, предложите его упрощенную версию или акроним.

Уделите особое внимание началу и окончанию ваших переговоров.Помните, что люди склонны забывать середину разговора, поэтому сделайте так, чтобы все наиболее важные моменты прозвучали в начале и в конце ваших переговоров.

Установите контакт прежде, чем заговорить о деньгах.Убедитесь в том:, что вы: наладили отношения со Скоттом, прежде чем начать говорить с ним о деньгах. Разговор о деньгах делает людей более отстраненными и менее расположенными к сотрудничеству.

Используйте прикрепление, чтобы подтолкнуть Скотта к приобретению большего количества ваших продуктов и услуг.Предложите ему не более трех видов дополнительного обслуживания или связанных продуктов. Начните с предложения наиболее дорогих из них, чтобы установить более высокую точку прикрепления.

Сыграйте на ограниченности предложения и страхе потери.Поставьте Скотта в известность о том, что имеете много заказов, что вы готовы работать с ним и что вы могли бы включить его в свои планы, если решение о заключении контракта будет принято достаточно быстро. Мысль о том, что он может потерять возможность работать с вами и с вашей компанией из-за вашей занятости, повысит вашу привлекательность и подтолкнет Скотта к более быстрому принятию решения.

Воспользуйтесь чувством взаимности.Предложите Скотту то, что заставит его ощутить себя вашим должником. Например, предоставьте ему бесплатную пробную версию продукта или что-то еще, что заставит его почувствовать, что вы дали ему нечто ценное или оказали ему услугу.

Если это возможно, проведите личную встречу.Вы не сможете воспользоваться многими из стратегий, связанных с мотиватором «потребность в принадлежности», разговаривая с человеком по телефону. Еще менее эффективным является использование электронной или обычной почты. Вы должны иметь возможность общаться со Скоттом непосредственно. В крайнем случае, для того чтобы использовать в своих интересах синхронизацию мозга, вы можете воспользоваться режимом удаленной связи.

Используйте привязку.Для того чтобы установить более тесный контакт со Скоттом, попробуйте сделать что-то вместе с ним, синхронно. Рассмотрите, например, возможность вместе посмеяться над чем-то. Сделайте это в начале переговоров.

Будьте лидером.Вы будете выглядеть более убедительно в разговоре со Скоттом, если возьмете на себя роль лидера. Начните говорить первым, но при этом будьте лаконичны: говорить первым (хорошая идея) — это вовсе не то же самое, что доминировать на протяжении всего разговора (плохая идея).

Следите за своей речью.Говорите уверенно. Не произносите слова слишком быстро или слишком медленно. Выражайте свои эмоции, энергичность и энтузиазм.

Обратите внимание на использование языка своего тела.Убедитесь в том, что вы сидите или стоите прямо. Не облокачивайтесь на мебель. Не сидите, подавшись слишком далеко вперед (говорит об излишнем рвении) или откинувшись далеко назад (выдает незаинтересованность). Попрактикуйтесь предварительно перед зеркалом и убедитесь в том, что ваши жесты соответствуют тому, что вы пытаетесь донести до собеседника. Не забывайте во время разговора смотреть Скотту в глаза и иногда улыбаться.

Используйте сходство и привлекательность.Оденьтесь в том же стиле, что и Скотт. Сделайте все возможное, чтобы выглядеть в его глазах наиболее привлекательно. Убедитесь, что у вас отличная стрижка, ухоженная кожа, глаженая одежда, начищенная обувь и т. д.

Подражайте положению тела и жестам собеседника.Попробуйте повторять некоторые жесты Скотта и принять похожую позу для установления более доверительного контакта.

Найдите общих знакомых.Если вы будете беспорядочно сыпать именами и названиями, это может вызвать у вашего собеседника раздражение. Но если вы будете называть известные Скотту компании, с которыми вам уже приходилось работать, это поможет вам в достижении нужного результата переговоров.

Получите рекомендации от известных Скотту людей.Социальное соответствие является более эффективным, чем просто наличие общих знакомых. Получите рекомендацию от кого-то работающего в той же компании, что и Скотт, или в другой компании, кого Скотт знает лично. Попросите его или ее позвонить или написать Скотту, желательно перед началом ваших переговоров.

«Мы слышали о полезности занятий музыкой с ранних лет. Я записал свою дочь на уроки игры на фортепиано. Ей нравятся эти уроки, но, похоже, она не заинтересована в том, чтобы самостоятельно практиковаться между уроками. Как я могу заставить ее больше заниматься'?»

Когда мои дети росли, они занимались музыкой по методу Судзуки [13] Шиничи Сузуки — японский скрипач и педагог. Его метод обучения основан на представлении о том, что музыкальные способности есть у каждого человека и в любом ребенке их можно раскрыть и развить. Причем делать это нужно с самого рождения, одновременно с обучением детей говорить. Прим. пер. (дочь играла на фортепиано, а сын — на скрипке). Один из принципов Судзуки — ежедневные занятия. Но как заставить детей соблюдать этот принцип? Для этой ситуации подходят многие мотиваторы, включая силу историй, метод кнута и пряника, привычки, потребность в принадлежности и стремление к совершенствованию.