Эмили Элисон - Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности

Лейтенант решительно отказывается от звания героя, когда кто-то вспоминает о его действиях в тот день. По его мнению, этого звания больше заслуживает Сатванта Сингх Калека — настоятель сикхского храма, который тоже пытался остановить Уэйда Пейджа. В последние минуты своей жизни Сингх так крепко цеплялся за убийцу, что от его ногтей практически ничего не осталось.

Хотя мы рассказали о смелых и отважных поступках, эта глава не о героическом Льве, а о смиренной Мыши. По словам Мерфи, после этих событий он гораздо больше понял о смирении, чем о героизме, и главная часть истории началась после его выздоровления и возвращения домой из больницы. В своем выступлении в рамках The Virtus Group (серия лекций для офицеров правоохранительных органов и военнослужащих) он с нью-йоркском акцентом, который огрубел из-за травмы гортани, рассказал [97] Брайан Мерфи: Герой поневоле // WINx Chicago 2016 [Электронный ресурс] URL: https://www.youtube.com/watch?v=VXSOOrs0flE (дата обращения: 08.11.2019). :

Ваша семья — это ваш спасательный круг. Долгое время я даже не задумывался об этом. Был слишком горд. Знаете, альфа-поведение…

Но вот что случилось… После того, как меня насквозь продырявили… Обе руки забинтовали до самых подмышек… (Мерфи показывает, какими бесполезными стали его руки после аварии, подняв их вверх как клешни) Мне все еще нужно было ходить в туалет… но… (теперь он показал бесполезность своих «клешней» в таких повседневных делах, как посещение туалета) я не мог… даже держать бумагу…

Хотите поговорить о том, как стать смиренней… (Мерфи смотрит вниз и вздыхает.) О том, как спуститься с небес в то место, где ты всегда должен был быть. Мой брак был партнерством, которое нужно укреплять каждый день.

А я забыл об этом… пока мне не стало это нужно.

Но когда вы 50-летний мужчина, который бьется гипсом об стену и кричит: «Я уже сходил в туалет», чтобы ваш близкий человек мог войти и помочь вам… Дамы и господа, вот что помогает стать смиренным. Мы так редко вспоминаем об этом. Не каждый день такое приходит в голову.

Итак, несмотря на весь героизм и стойкость, которые Мерфи проявил, как он говорит, в «ловле пуль», он хотел убедить своих коллег в необходимости оставаться смиренными и уметь быть признательными окружающим. Как сказала жена мистера Сингха, Мерфи «в тот момент стал для нас Богом… Потому что он спас нас. Он принял на себя все пули. Он такой сильный. Я готова обнять его — он спас столько жизней». Несмотря на свой героизм и обожание тех, кого он спас, Мерфи остается смиренным. Этот опыт помог ему по достоинству оценить то, что он раньше считал само собой разумеющимся, — любовь и заботу своих близких.

Многих это может удивить, но из всех упомянутых здесь стилей поведения, связанных с раппортом, именно искусство быть «хорошей» Мышью оказывает на окружающих наибольшее влияние— искусство позволять другим контролировать ситуацию, садиться на задние ряды и наблюдать, как события разворачиваются вокруг вас, оставаясь смиренным. Если «плохой» Тираннозавр — это то поведение, от которого вы должны избавиться в первую очередь, то стиль «хорошей» Мыши вы должны в первую очередь освоить.

Такого уровня смирения чрезвычайно трудно достичь. В буддизме оно связано с состоянием просветления. Иногда оно даже описывается как своего рода пустота — « полное избавление от иллюзорного эго ». Отчасти проблема смирения заключается в том, что оно неуловимо из-за естественного инстинкта человека поддерживать свое хрупкое эго.

Но на этом трудности не заканчиваются: как только мы достигли определенной степени смирения, мы можем решить, что достижение этого состояния каким-то образом делает нас более возвышенным существом, лучшим, «просветленным», что сразу же разрушает весь результат. В то же время, поддельное самоуничижение больше связано с лицемерием и эгоцентризмом.

Смирение связано с честным, объективным пониманием собственных сильных и слабых сторон и с постоянным стремлением больше узнать об окружающих. Это требует любопытства, настойчивости и твердого осознания своего места в мире. Когда мы смиряемся, мы ощущаем свою самоценность — то есть, не преувеличиваем свои достоинства.

Суть смирения заключается в том, чтобы отодвинуть свое эго на второй план и уважать других без желания угодить им или произвести на них впечатление.

Порой экстремальные события (когда мы ощущаем свою уязвимость и близость смерти) помогают нам посмотреть на себя с другого ракурса (как это произошло с Мерфи), хотя это не всегда необходимо и этого не всегда достаточно для того, чтобы стать смиренней.

Моменты нашей жизни, когда мы осознаем собственную незначительность и неспособность все контролировать, могут обрести символическое значение и помочь нам противостоять бессознательному стремлению думать, что мир вращается вокруг нас.

Подход смиренной Мыши заключается в том, чтобы следовать за другими и подчиняться. В западных культурах это сразу воспринимают как слабость. Что-то в этом не так. Нам нравится скорее контроль, ассоциирующийся со Львом, радость и близость Обезьяны, возможно, даже катарсис от высвобождения Тираннозавра. Но мы постараемся доказать, что Мышь лучше всех помогает создать раппорт.

Какое отношение смирение имеет к раппорту? Просмотрев тысячи часов видеозаписей с опросами, мы увидели, что самые лучшие опрашивающие смиренны — даже когда общаются с теми, кто ненавидит их и с радостью отрубил бы им голову. Вопреки нашим ожиданиям, во время многочасовых опросов в полиции и попыток добиться особо важной информации именно позитивное, уважительное, смиренное поведение «хорошей» Мыши лучше всего помогало построить раппорт.

Не обманывайтесь: цель Мыши не «сдаваться» или «быть мягкой». Она стремится позволить другому человеку почувствовать, что у него все под контролем.Это дает ей огромное преимущество. «Тихое искусство подчинения» — вот в чем суть поведения Мыши. В качестве прекрасного примера мы можем привести один из опросов, который видели своими глазами и который достоин сравнения с борьбой Давида и Голиафа.

Диола — мужчина плотного телосложения с длинной темной бородой и в черных блестящих очках в роговой оправе, которые казались еще черней на фоне его белой робы. Он сидел как вкопанный, глядя на сержанта Дабира, низкого, стройного и с безупречно остриженной бородой. Волосы Дабира, напротив, были немного растрепанными — как будто он так усердно ухаживал за растительностью на лице, что забыл, что она есть и на голове. Дабир был новичком в деле опросов и в мире борьбы с терроризмом. Он сидел с Диолой на предыдущих опросах в качестве второго опрашивающего, но теперь он был главным. Сержант Дабир видел, как до этого начальник задавал заранее прописанные и тщательно отрепетированные вопросы, но Диола загонял его в угол, саботировал и довел до отстранения от опроса.