Эмили Элисон - Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности

«Плохая» Мышь демонстрирует слабость (не смирение), от которой трудно избавиться, особенно в конкурентной или жесткой деловой среде. В результате над вами издеваются, вас игнорируют, не замечают и оставляют не у дел. Неопределенность и нерешительность лишают вас уверенности, из-за чего вам сложно доверить принятие решений. Помните, что Мышь противоположна Льву, и поэтому ее стиль не подходит в ситуациях, когда требуется проявить лидерство и настойчивость.

Эмили

Лидер-плохая Мышь особенно опасен. Помню команду сотрудников, за которой меня попросили понаблюдать. В ней возникла своего рода иерархия, где половина группы объявила себя главнее другой, и начались разногласия, породившие негодование и разочарования среди всей команды. По большей части эта ситуация была мало связана с реальными недочетами или угрозами работе. Все сотрудники работали относительно хорошо, но при этом оставались недовольны. Они потеряли мотивацию и чувствовали себя так, будто были вынуждены сражаться друг против друга. Как же до этого дошло?

Я встретилась с их руководительницей Энн, чтобы обсудить конфликт. Энн была крошечной женщиной с большими очками на добром лице, напоминавшая своим видом милую старушку. Она представилась, объяснив, что с этой командой она работает временно и не так хорошо в ней разбирается. Я спросила, как долго она ими руководит.

— Эээ, думаю, прошел уже почти год, — сказала она, будто сама осознала это только сейчас.

Я спросила ее, как ей работа команды.

— Они великолепны! Сами во всем разбираются гораздо лучше меня. Я позволяю им делать все самостоятельно и обращаться ко мне, если возникнут проблемы, — весело сказала она.

Проблема была очевидна. Почти двенадцать месяцев эта команда была предоставлена сама себе без экспертного руководства. Они старались как могли, но из-за отсутствия лидера самые сильные поднялись наверх и стали навязывать свои взгляды и решения самым слабым. И все из-за того, что их руководительница оказалась неуверенной и избегающей — «плохой» Мышью.

«Обращайтесь ко мне, если возникнут проблемы» по сути значит «Оставьте меня в покое». Именно так появляется самоуправление в духе «Повелителя мух», когда команды устанавливают свои собственные правила и решают, чьи потребности важнее. К счастью, между этими подгруппами дело не дошло до хаоса и убийств, но потребовалось три месяца работы, чтобы выявить все токсичные поползновения и вернуть их работу в более целостное и позитивное русло.

Для этого было очень важно включить Энн в рабочую повседневность и убедить ее следить за потребностями, проблемами и успехами подчиненных. Сперва нам пришлось превратить «плохую» Мышь (отстраненность, неуверенность, шаблонность) в «хорошую» (терпеливость, поиск ориентиров, уважительность). Но работников нужно не только слушать — ими нужно руководить. Поэтому после нам нужно было превратить Энн во Льва: она должна была стать ответственной, задавать рабочий настрой и поддерживать своих сотрудников. Каждой из подгрупп тоже нужен был свой Лев, чтобы выдвигать вопросы и ясно и открыто сообщать руководителю о потребностях своих коллег. Команды больше не должны были прятаться, сплетничать и злословить, подрывая доверие друг друга. А Энн не должна была отключаться из жизни команды, затаившись в своем кабинете в ожидании перевода в другое место, которого она ждала больше года.

Быть «хорошей» Мышью — это не значит отключаться и плыть по течению. Напротив, нужно терпеливо, целенаправленно и внимательно слушать.

Позиция подчинения ужасно недооценена, хотя от нее идет самая короткая дорожка к раппорту. С ее помощью вы демонстрируете людям, с которыми пытаетесь наладить контакт, что они все контролируют, у них есть выбор и они важны для вас.

Благодаря Мыши наши родители, дети, супруги и коллеги могут почувствовать, что их слушают и ценят. Привить эти чувства другому человеку — лучший способ добиться долгосрочного раппорта. Стоит признать простую истину: раз мы сами получаем удовольствие от чувства контроля и свободы выбора, и мы сами хотим чувствовать себя значимыми, то другие могут испытывать такие чувства.Подарите им эти ощущения, и взамен получите раппорт. В межличностных отношениях «хорошая» Мышь создает доверие.

У «хорошей» Мыши есть и тактические преимущества. Согласно нашим исследованиям, стиль Мыши — один из самых продуктивных, когда дело касается получения информации. Как мы видели в примере с сержантом Дабиром, при правильном применении модель поведения Мыши становится незаметным, но действенным оружием: она позволяет человеку почувствовать себя главным и тем самым его обезоруживает, помогая получить от него нужные данные. Доверие и внимание, которые так положительно влияют на нашу личную жизнь, дают стратегическое преимущество при попытке добыть информацию.

Итак, какое поведение свойственно Мыши? Наша гибкая Мышь бесконечно терпелива, даже перед лицом рычащего Льва, она всегда сосредоточена на своей цели, но не торопится с ее достижением и не давит на другого человека. Мышь делает так, чтобы желание сотрудничать само возникло у человека, а не навязывает его внешне, уговаривая и ругаясь.

«Хорошая» Мышь контролирует свое эго и признает силу уступок.Она всегда здраво оценивает себя и окружающий мир. И понимает, что иногда нужно принести в жертву собственное эго или личные интересы ради общего блага. Сущность «хорошей» Мыши кроется в смиренности.

Если менеджер компании окажется «хорошей» Мышью, он поможет развить в работниках чувство независимости и личной ответственности, благодаря чему они будут больше вкладываться в компанию и в достижение ее целей. Чувствуя собственную значимость и свободу действий, они ощущают свою принадлежность к компании и хотят совершенствоваться.

Например, исследование Междисциплинарного центра здоровой обстановки на рабочих местах в Беркли показало, что, если чаще предоставлять сотрудникам возможность принимать решения и контролировать процессы за счет гибкого рабочего графика и выбора своей роли в команде, сотрудники становятся более работоспособными, счастливыми и мотивированными [98] Хатчинсон Т., Кирстен У. Здоровые инвестиции // Global Centre for Healthy Workplaces [Электронный ресурс] URL: https://www.globalhealthyworkplace.org/документы/Healthy-Investments.pdf (дата обращения: 12.11.2019). . Кроме того, вырастает их продуктивность, эффективность и преданность компании.

Итак, «хорошая» Мышь точно пригодится вам на работе. Но что насчет дома?

В детско-родительских отношениях есть две проблемы, связанные с поведением Мыши. Одна из них возникает, когда ребенок занимает позицию Льва и подталкивает родителя к поведению «плохой» Мыши. Из-за этого родитель может стать слабым, избегающим и нерешительным, когда дело доходит до воспитания. При любой возможности он может начать избегать конфликта и казаться неуверенным и нерешительным.