Эмили Элисон - Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности

Начальник Дэн Стивенс — внушительных размеров бывший парашютист, который пройдет не в каждую дверь. Это дружелюбный здоровяк и классический решительный лидер-Лев. Он не говорит, а делает, любит экстрим и берет все трудности на себя. Стивенс должен был лишь наблюдать, но, как я узнал впоследствии, он не мог спокойно смотреть на ситуацию, которая осталась без лидера. В таких случаях предполагается соблюдение жесткого протокола — пришвартовать судно и начать санитарную обработку. Так и хотело поступить большинство ребят, но из-за бревна они никак не могли принять решение. Но для Дэна все было ясно. Он знал, что задержка создает дополнительные риски, и как прирожденный лидер кричал:

— Послушайте, нахер протокол, выкидывайте гребаную РИБ [жесткую надувную лодку] между причалом и паромом и отодвиньте это вонючее бревно. Или хотя бы начните бросать накидки для санитарной обработки с РИБа на паром, чтобы жертвы могли начать снимать свою долбанную одежду и были готовы начать обработку, как только причалят к берегу. Мне плевать, что это не по протоколу — люди уже могли умереть! Будьте ответственнее и не тяните резину!

Если поведение Тираннозавра сводится к конфликтам, Мыши — к тому, чтобы научиться слушать и подчиняться, то суть Льва — в силе и ответственном лидерстве. В приведенном выше сценарии начальник пожарной команды Стивенс продемонстрировал решительность и надежность «хорошего» Льва, хоть и не без пары ярких выражений! Он знал, что ответственность за урегулирование ситуации и защиту людей на пароме в конечном итоге лежит на нем, и это побудило его адаптироваться и взять на себя ответственность, даже когда это было не в его компетенции. Настоящий Лев проходит проверку войной.

«Хорошие» Львы напористы и дают другим четкий план действий. В отличие от Тираннозавров, которые умеют точно обозначить, на что готовы они сами (« Именно это я готов или не готов сделать »), Лев определяет ожидания от других (« Именно этого я от тебя жду »). «Хорошие» Львы очерчивают границы и задают моральный кодекс, которыми руководствуется остальная часть команды.

Давайте взглянем на выдержки из речи полковника Тима Коллинза 1-му батальону Королевского ирландского полка в Ираке перед сражением в 2003 году:

Мы отправляемся в Ирак, чтобы освобождать, а не завоевывать. Мы освободим этот народ, и только его флаг будет развеваться на этой древней земле. Проявляйте к нему уважение.

Враг не должен сомневаться в том, что мы несем возмездие, и что его уничтожение справедливо. Не проявляйте к нему жалости.

Забрать человеческую жизнь — это большой шаг. Нельзя делать его легкомысленно. Я знаю тех, кто в других конфликтах напрасно забирал чужие жизни. Могу вас заверить — на них теперь печать Каина. Если кто-то сдается вам, помните, что он имеет на это право, и позаботьтесь, чтобы он вернулся домой к своей семье в полной сохранности.

А что до тех, кто хочет драться, — что ж, доставим им удовольствие.

Если вы навредите полку или его репутации своим чрезмерным желанием убивать или трусостью, знайте, что пострадает ваша семья. Вас будут сторониться, пока вы не искупите свою вину, потому что ваши поступки будут преследовать вас до конца жизни.

Лейтмотив речи полковника Коллинза — этичность и баланс сил, хотя это и не отменяет необходимость их применения. Он устанавливает для своих солдат правила ведения боя, четко описывая, чего он от них ожидает. Он ждет, что они будут благородными, будут проявлять уважение к культуре и стране, в которую они вторгаются. Он предостерегает их от жестокости, трусости и пренебрежения международным правом, очерчивая четкие границы поведения для своих солдат.

Коллинз ясно дает понять, чего хочет, но ответственность за поведение возлагает на каждого отдельного бойца, его личную репутацию и нравственные ориентиры. Он ожидает, что они проявят благородство и сострадание, оставаясь при этом сильными. Чтобы вызвать преданность и уважение, необходимые, чтобы следовать его указам, он должен сам воплощать в себе эти качества. Лицемерие губительно для эффективного руководства.Коллинз не ожидает от солдат того, чего не требует от себя.

У «хорошего» Льва должна быть твердая рука, указывающая путь, а не поводок, насильно тянущий кого‑то туда, куда тот не хочет идти.

Когда сила применяется в ущерб другому человеку, взаимодействие смещается с контроля (« Другой человек ведет себя так, как я хочу ») к тирании (« Я заставлю этого человека вести себя так, как я хочу »). В лидерстве хорошего Льва работают авторитет и наставничество, а не догматизм и ожидание послушания.

Лоуренс

Самый яркий из известных мне допросов хорошего Льва возвращает меня к военным событиям. Тогда допрашивающему срочно требовалась информация, и ставки были высоки — согласно сведениям, полученным до допроса, на обочине дороги могла быть заложена бомба, и нужно было выяснить, где именно.

Он начал с того, что строго задал простой вопрос:

— Почему вы здесь?

Он смотрел на задержанного, пока тот пытался отвести взгляд, и приказал смотреть на него в ответ.

— Вы взяли не того, — сказал задержанный.

Допрашивающий строго посмотрел на него и сказал:

— Ни хрена. Расскажи мне, что произошло.

Тот не ответил.

Тогда мужчина стал настойчивей:

— Когда они собирались заложить бомбу — утром или вечером? Первое или второе? Быстро, отвечай.

— Утром, — последовал ответ. — Они планировали заложить самодельное взрывное устройство.

— Когда? Вчера или сегодня?

— Вчера.

— Хорошо. Во сколько?

— Не знаю…

— Все ты знаешь. Куда ее собирались заложить?

— Другой информации у меня нет.

— Кто ваши сообщники? Я знаю, что у вас есть и другие сообщники ( пауза ). Сейчас решается, как долго ты здесь пробудешь ( напористо, но без угрозы ). Так что не надо тут мне затирать.

В этот момент задержанный начинает называть множество имен. Допрашивающий спокойно и обнадеживающе отвечает:

— Хорошо, хорошо, хорошо.

Все трое — допрашивающий, переводчик и задержанный — теперь сидят на корточках возле монитора и вместе определяют точное место, где должна взорваться бомба. «Хороший» Лев сделал свое дело, и теперь все трое сотрудничают. Доминирование Льва переходит в сотрудничество Обезьяны.

Теперь допрашивающий стал намного мягче и вежливее, но по-прежнему остается напористым, уверенным и ясным. Он поясняет, что задержанному предоставляется возможность все рассказать. Он просит его быть честным и обещает быть честным в ответ. Он дает понять, что в таком случае к задержанному отнесутся с уважением: дадут пищу, воду и возможность помолиться.