Эмили Элисон - Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности

Ясно, что допрашивающий не пытается унизить, запугать или лишить задержанного достоинства. Он настойчивый и явно подгоняет пленника, но не оскорбляет и не угрожает. Нет никаких признаков «плохого» Тираннозавра. Он ожидает послушания, но не требует.

Вспомните допрос в Басре в начале шестой главы. Здесь особенно чувствуется разница между Хамзой и Гаданфаром. Этот допрос совсем другой — здесь нет унижений и оскорблений, но есть настойчивость. Маловероятно, что этот подход был бы так же эффективен с представителем верхушки Аль-Каиды или Талибана, непоколебимо преданным делу, или с кем-то, кто был открыто враждебен и демонстрировал поведение Тираннозавра. Однако коммуникация «хорошего» Льва очень эффективна с теми, кто ведет себя как Мышь.

Между преступником и допрашивающим действительно возникла связь, и решение задержанного говорить не было связано с принуждением или чувством страха. Я знаю это не понаслышке — я был свидетелем допроса, проведенного несколькими неделями позже теми же тремя людьми. В тот день перед тем, как отправиться домой к своей семье, задержанный явно видел в допрашивающем Льва, которого нужно уважать и любить, а не Льва, которого нужно ненавидеть и бояться. В конце допрашивающий сказал пленнику, что его скоро отпустят. В ответ тот повернулся, схватил его за руку и, тепло пожимая ее, и сказал: «Ты… Я буду скучать».

Вспомните ваших начальников. Это были Хамзы или Гаданфары? Какой у них был подход к руководству? Насколько они были уверены в себе и ответственны, насколько поддерживали подчиненных? Насколько конкретны были их цели и планы? Были ли они готовы разделить успех, когда дела шли хорошо, и возложить на себя ответственность, когда что-то шло не так? На какое поведение они вдохновляли вас? «Хороший» Лев воодушевляет команду упорно трудиться и стремиться к лучшему.Но, возможно, ваш начальник был Гаданфаром — требовательным, педантичным, жестким и непреклонным. Такой лидер следит за каждым шагом своей команды. В его подчинении люди чувствуют, как за ними постоянно наблюдают, что даже может привести к паранойе. Начальник-Гаданфар постоянно проверяет эффективность своих сотрудников, но скорее ради поддержания дисциплины. В то время как «хороший» Лев вдохновляет людей на достижения, «плохой» Лев порождает трудовую этику, основанную на агрессивной конкуренции и паранойе.

В долгосрочной перспективе тактика «плохого» Льва влечет за собой серьезные негативные последствия, которые делают его руководство неэффективным. Для него типичны догматизм и педантизм, которые больше служат самому руководителю, чем команде. Такой стиль лидерства заставляет подчиненных чувствовать, что они находятся под пристальным контролем, и вынуждает их сомневаться в каждом своем действии или решении. В конечном счете, они не могут избавиться от мысли, что никогда не будут достаточно хороши, как бы ни старались.

Руководство «плохого» Льва отличают поощрение агрессивной конкуренции между членами команды и установка нереальных, недостижимых целей. «Плохие» Львы также проявляют чрезмерное покровительство и не доверяют подчиненным действовать самостоятельно или брать на себя личную ответственность.Они приходят и спасают работника еще до того, как тот попробует справиться самостоятельно (« Дай-ка я это сделаю, у тебя все равно ничего не выйдет. Будет проще, если я все сделаю сам »). Это приводит к тому, что сотрудники чувствуют себя ущемленными и отстраненными от своей работы. Зачем пытаться, если у тебя никогда не получится? Это разъедает команду и может привести к негативной корпоративной культуре, саботажу и нарушению рабочих процессов.

Льва часто путают с Тираннозавром. Как мы видели, для Тираннозавра главное — показать, что нужно ему самому, и ясно это обозначить. Тираннозавры не становятся лидерами, они просто отстаивают свою позицию, когда возникает конфликт.Они не хотят контролировать других — для них важнее, чтобы не контролировали их самих.

Напротив, Львы стремятся руководить другими людьми и контролировать их поведение. Это вовсе не значит, что они не готовы выслушать чужое мнение и закрыты для предложений. Не стоит думать, что человек готов лишь к конфронтации, когда хочет быть главным. Лев стремится руководить, а не противостоять.

«Хороший» Лев направляет команду и берет на себя ответственность за всю работу. Львы дают советы и делегируют полномочия. Но также важно, что лидер не может и не будет брать все задачи на себя. «Хорошие» Львы признают, что все в команде разные, и учитывают это при распределении задач. Они дирижеры коллектива, а подчиненные — музыканты. Но если оркестр терпит неудачу, «хорошие» Львы признают это и берут на себя всю ответственность, не обвиняя отдельных музыкантов. Они понимают, что идти впереди всех — значит нести ответственность за тех, кто следует за тобой.

Вот почему редко можно встретить эффективного лидера, который в свое время не побывал смиренной Мышью. Есть прекрасная цитата святого Августина, христианского богослова и философа из Нумидии, который мудро подмечает о смирении и лидерстве:

«Сыны человеческие, доколе будет отягощено сердце ваше?» Жизнь спустилась к вам — разве не хотите вы подняться и жить? Но куда вам подняться, если вы «высоко и положили на небо главы свои». Спуститесь, чтобы подняться, и поднимайтесь к Богу: вы ведь упали, поднявшись против Него. [99] Перевод М. Е. Сергеенко.

Лоуренс

Не могу не упомянуть одного из моих университетских преподавателей Адриана Фернэма. Он всегда старался выслушать нас и был рад с нами поработать, хотя мы и были, как мне тогда казалось, скромными студентами. Он был очень трудолюбив и ожидал от нас того же.

В личной беседе он был спокойным, отзывчивым и понимающим, и я всегда чувствовал, что он искренне желал мне успеха. Он хотел знать, что меня волнует и интересует, а не только чем я могу быть полезен ему. Он давал четкие указания и наставления и призывал меня быть смелее и стремиться достичь как можно большего. Я всегда ощущал его наставничество, поддержку и ободрение, и это вселяло в меня уверенность и желание продолжать академическую карьеру.

Жертвы чрезвычайных ситуаций вроде наводнений, пожаров или химических атак прекрасно описали нам, какой должна быть подбадривающая поддержка. Перечисляя, что они ждут от служб экстренной помощи, они нарисовали портрет идеального «хорошего» Льва: он дает четкие, понятные инструкции о дальнейших действиях, сочувственно подбадривает и дает ощущение защиты.

Вспомните, встречались ли в вашей жизни вдохновляющие лидеры? Чем они заслужили ваше уважение и доверие? Какие у них были особенные черты? Чем вы им отвечали? Какие чувства они в вас взывали?