Эмили Элисон - Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности

Важно отметить, что Лия постоянно проявляет сочувствие: « Я не хочу тебя расстраивать », « Можно понять, почему Айла могла так сказать », « Айле, возможно, сейчас тяжело », « Я не хочу, чтобы это встало между нами», «Я хочу иметь возможность обсудить это » и так далее. Она никого не пристыжает и не злится. Однако она придерживается фактов. Она ничего не приукрашивает и не преуменьшает. Даже когда Джулия имеет наглость предположить, что Руби может быть сама виновата в издевательствах со стороны Айлы, Лия не проявляет агрессию в ответ на это нелепое заявление. Вместо этого она сохраняет спокойствие, обдумывает свои слова и старается решить все мирно, вместо того чтобы мстить. Но при этом Лия дает понять, что не позволит этому продолжаться, и не скрывает это от своей подруги. Она вполне могла копить обиду внутри, а затем выпустить все наружу, когда в следующий раз увидит издевательства Айлы над Руби, — и это было бы катастрофой. Лия остается честной, прямой, спокойной и откровенной, и она верит, что проблему можно решить.

Хотя Мышью часто пренебрегают (по крайней мере, на Западе), эта модель поведения может стать дверцей к самосовершенствованию и психологическому росту. Часто о ней забывают из-за желания все контролировать, быть центром Вселенной и заботиться лишь о собственных нуждах. Хотя нам нравится чувствовать власть над происходящим и другими людьми, мы также должны ценить те преимущества, которые приносит умение поддаваться и отпускать, и пользоваться ими. Нет лучше способа узнать других людей и стать мудрее.

Сила Мыши — это ее обезоруживающее смирение, которое помогает создать глубокие и прочные отношения.

Мика

Мику взяли на роль в мюзикле «Бруклин». Она теперь — часть небольшого актерского состава: Айша, Карен и Бретт уже работали вместе над предыдущей постановкой и хорошо друг друга знают, но Мика — новичок и видит всех впервые. Она менее опытна, и это ее первая большая роль. Она понимает, что в такой сплоченной команде будет сложно заявить о себе, зато легко стать аутсайдером. Как же ей показать себя и влиться в коллектив? Легко! Достаточно стать Мышью на их первой встрече…

Ной и Уиллоу

Ною 18 лет, и он живет в Данди [108] Город в Шотландии. — Прим. пер. . Сам себя он называет «фантастическим занудой». Ему предстоит первая встреча с его родственной душой — Уиллоу. Уиллоу, как и Ной, любит комиксы, аниме и мангу. Хотя они уже год общаются онлайн, это их первая встреча вживую: они идут на аниме-фестиваль в Лондоне. Ной очень хочет узнать о Уиллоу побольше и понять, могут ли они стать больше чем друзьями. Они договариваются пообедать в кафе неподалеку от фестиваля, и их первый разговор, хоть и немного неуклюжий, проходит хорошо. Они весело проводят первый день фестиваля, хотя говорят в основном о любимых художниках, фильмах и комиксах. Уиллоу спрашивает Ноя, не хочет ли он пойти в паб и выпить в конце первого дня. Как Ною побольше разузнать о Уиллоу и ее чувствах?

Вот несколько советов, которые помогут вам настроиться. Во-первых, как и в случае с Тираннозавром, четко сформулируйте свои цели — к чему, в конечном итоге, вы хотите прийти? Мика хочет лучше узнать людей, с которыми ей предстоит работать, и поладить с ними. Ной также хочет получить больше информации — ему интересно узнать, что Уиллоу думает об их отношениях.

Мике и Ною придется адаптироваться, отказаться от желания контролировать другого человека или заставить его думать или чувствовать то, чего они хотят. Им нужно открыться, плыть по течению и не переживать, что собеседник будет говорить больше. Это означает, что им придется мягко задавать вопросы, внимательно слушать ответы и проявлять искренний интерес и любопытство. Им нужен следующий настрой: « Я здесь, чтобы выслушать тебя и узнать, что тебе нравится, что ты ценишь и во что веришь ».

Вместе с тем они должны избегать признаков «плохой» Мыши. То есть, не быть слишком тихими. Будучи Мышью, вы не можете просто сидеть сложа руки и оставаться в тени. Вы не можете слиться с фоном, позволять собой помыкать или стать невидимкой. Мике и Ною повезло: они оказались рядом с довольно контактными и тактичными людьми, но, будучи Мышью, вы также можете быстро и эффективно нейтрализовать неадекватных людей. Вы можете открыть свой разум для нового опыта, новых знаний и духовного роста — даже когда находитесь с людьми, которые вам не нравятся или с которыми не ладите.

Для успешного перевоплощения в Мышь достаточно совершить несколько довольно конкретных и простых действий. Самое главное — сперва выслушать другого, а затем подумать, что вы хотите сказать. С Мышью вы достигаете почти медитативного состояния.Обретаете покой. Расслабляетесь. Перед тем как вступить в такое взаимодействие, вы можете несколько раз глубоко вдохнуть и выдохнуть и медленно досчитать до четырех. Вы можете успокоить себя приятными словами или представить себе что-то расслабляющее: мягкие волны на берегу, медленно плывущие облака или плавно падающий лист. Вы также можете повторять в уме мантру умиротворения — например, нашу памятку «ПОКОЙ»:

1. Подумайтенад словами другого человека, прежде чем делать какие-то предположения. Вы не ослышались? Вы правильно все истолковали? Не торопитесь с выводами, пока не будете уверены до конца. Загляните в подсказки из четвертой главы, чтобы понять человека, а не просто задавать вопрос за вопросом, чтобы поскорее вставить собственное замечание. Используйте выражения вроде «Расскажи мне об этом подробнее» или «Объясни, что ты имел в виду, когда сказал это» или «Можешь побольше об этом рассказать?» Кроме того, спрашивайте о чувствах и мыслях человека после того, как он что-то рассказал — «Что ты тогда почувствовал?» или «О чем ты тогда подумал?»;

2. Консультируйтесь. Советуйтесь с другими людьми и внимательно прислушивайтесь к их словам, даже если от них будет не так много пользы. Порой вам может показаться, что некоторые люди слишком на вас непохожи, чтобы знать, как вам помочь. Вы можете подумать, что они неспособны предложить что-нибудь стоящее. Это распространенная ошибка, с которой мы встречаемся снова и снова. Молодые не прислушиваются к старшим, пожилые — к молодежи. Иногда ученики не следуют советам учителей, а иногда учителя не игнорируют советы учеников. Обычно люди ставят на первое место собственные взгляды, прежде чем задуматься, что полезного могут сказать другие. Задавайте больше вопросов во время разговора и старайтесь больше узнать о других, а не говорить только о себе;

3. Остановитесь. Дайте другому время. Оставляйте паузы и пространства, чтобы не только вы, но и другие могли заполнить его своими идеями. В среднем люди ждут ответа на вопрос от пяти до семи секунд. Вы же постарайтесь замедлиться и дайте людям возможность подумать, особенно если это сложный или эмоционально тяжелый вопрос. Тишина всегда кажется более неловкой для вас как слушателя, чем для ищущего ответ. Привыкайте уделять собеседнику больше места в разговоре там, где это необходимо. Если вы становитесь Мышью, вы должны говорить менее 20 % времени, а остальные 80 % оставлять другому человеку;