Эмили Элисон - Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности

Как только вы обозначите ваши цели, сконцентрируйтесь на том, чего вам следует избегать, если и когда вы окажетесь лидером. Прежде всего, речь идет о качествах «плохого» Льва. Вы не должны быть жестким или требовательным. Забудьте о силе или угрозах как о средствах достижения цели, и забудьте о собственных потребностях и желаниях.Вместо этого вы должны подняться над ситуацией и взглянуть на нее с точки зрения чужих взглядов и потребностей. Вы должны найти лучший способ объединить людей и помочь всем двигаться в одном направлении. И, как бы грустно это ни было, придется осознать, что лидерство не гарантирует всеобщее признание. Возможно, вас даже не заметят или не запомнят как человека, который привел всех к успеху. Часто лучшие лидеры забывают про свое эго.

В дикой природе лидерами остаются те львы, которые хорошо заботятся о своем прайде. Ни больше, ни меньше. Они не получают за это награду, а просто продолжают делать свое дело.

Ваша награда — то, что все остаются вместе и сплочаются.

Как и для других моделей поведения, мы придумали памятку, которая поможет вам запомнить, что нужно и не нужно делать. В случае со Львом она звучит как «ПРАЙД». Итак, когда вы собираетесь использовать стиль Льва, задайте себе следующие вопросы:

1. Припугнуть или поднять дух?Я буду руководить посредствам запугивания, страха и угроз («плохой» Лев), или я постараюсь сосредоточить всех на чувстве успеха, независимости и равенства прав и возможностей («хороший» Лев)?

2. Разочарование или радость?Когда все закончится, настрою ли я всех против себя (потому что мешал добиваться цели или принимал решения, не посоветовавшись с другими — «плохой» Лев) или увеличу сплоченность группы («хороший» Лев)?

3. Авторитаризм или демократия?Я выступаю против всех и пытаюсь делать все сам, отвечая за каждую задачу («плохой» Лев), или я думаю о взаимодействии и о том, что каждый член команды может лично внести в общее дело («хороший» Лев)?

4. Для меня или для других?Думаю ли я только о своих потребностях и том, чего хочу я («плохой» Лев), или учитываю потребности других, чтобы найти решение, которое устроит всех («хороший» Лев)?

Вы могли заметить, что все эти вопросы касаются потребностей группы, а не кого-то одного (и уж тем более Льва). Лидеры-Львы заботятся обо всей команде и помогают ей двигаться в одном направлении. Несмотря на то, что первоочередная цель Софии — получить контракт, она должна принять во внимание взволнованность Честера и пожелания Триш и Луи. Как ей вдохновить всех и сплотить? Точно так же Марку или Даррену придется выступить за главного. Кому-то нужно будет взять все под контроль и не позволить Люку одному отправиться на вершину, а Крису — спуститься вниз.

София и ее команда

— Ладно, ребята, давайте сделаем глубокий вдох, — говорит София. — Они придут примерно через 40 минут. Я хочу, чтобы мы все сплотились и показали, на что способны. Триш, Луи, сейчас я к вам подойду, но Честер, я знаю, что ты волнуешься из-за встречи. О чем ты сейчас думаешь?

— Как я уже сказал, я очень, очень нервничаю, — потирает шею Честер. — Я боюсь облажаться, и как новичок боюсь вас подвести.

— София, может я или Луи можем выступить? — предлагает Триш.

— Минутку. Давайте сосредоточимся на Честере, — продолжает София. — Он подготовил отличную презентацию, но я, например, не способна рассказать все детали так, как это может сделать Честер. С учетом этого, могу предложить вам с Луи встать рядом в качестве поддержки, ведь все мы что-то знаем и, в случае чего, можем поддержать его. Но меня беспокоит то, что мы можем помешать друг другу, а у нас очень мало времени. Есть как минимум пять довольно сложных слайдов, которые ни ты, ни Луи еще не видели. И несправедливо ожидать, что кто-то из вас сможет подхватить выступление в этом месте. Честер, расскажи мне немного о своих конкретных проблемах. Ты просто беспокоишься из-за публичного выступления или из-за самого содержания слайдов?

— Нет-нет, я отлично знаю тему, и презентация действительно показывает, чего вы, ребята, уже достигли к сегодняшнему дню. Просто… Я еще никогда публично не выступал.

— Хорошо, я понимаю, — кивает София. — Может, пока потренируешься на нас? Извините, я должна была подумать об этом еще до выступления, но, возможно, если ты просто объяснишь нам содержимое, пока у нас еще есть 35 минут, то мы поймем, сможем ли мы с Триш быть на подхвате. А может, рассказав все нам, ты уже не будешь так волноваться.

— Конечно, сейчас все открою. Я должен сделать все как на презентации или неформально, просто пролистать слайды и объяснить их?

— Как тебе будет удобней?

— Наверное, что-то среднее. То есть, как презентация, но не слишком официально, более неформально, — отвечает Честер.

— Конечно. Давай попробуем, — подбадривает его София.

Затем Честер показывает презентацию. После этого София чувствует, что, хотя Честер чувствовал себя очень неуверенно, он отлично во всем разбирается, и теперь она сама лучше понимает содержание презентации.

— Честер, все отлично. Конечно, ты нервничаешь, но это нормально. Понятно ли, что ты имел в виду, и продемонстрировал ли ты наши достижения? Да! Триш, Луи, что думаете?

— Я думаю, что это было замечательно, — улыбается Луи. — Все очень понятно. Сам я не готов отвечать на вопросы по этой теме, но я понял, о чем речь.

— Мне тоже понравилось, — кивает Триш. — Думаю, я могла бы все рассказать, если бы это помогло.

— Спасибо, Триш. Круто. Слушайте, может нам выйти всем вместе, как команда? Что думаешь, Честер? — интересуется София.

— Да, думаю, я мог бы попробовать. Мне будет легче, если я буду знать, что кто-то есть на подхвате, — улыбается Честер.

— Хорошо, круто. Смотри, можешь рассказать все точно так же, как сейчас. Триш и Луи присоединятся к нам, и мы все сможем вмешается, если у Честера начнутся трудности.

В этом примере София использует слово «мы» вместо «я» . Так она подчеркивает, что важна вся группа и что ее решения должны удовлетворять всех. Она спрашивает мнение каждого, но также имеет ясную концепцию, которая помогает им всем двигаться в одном направлении. Вы можете заметить, что она не навязывает свои взгляды и открыта для критики и новых идей , выясняя мнение каждого. Вы можете почувствовать, что София приходит к решению, посоветовавшись со всеми и определив, какой вклад может внести каждый член команды.

Она не навязывает свои потребности («Мне нужна эта презентация»), не использует угрозы, чтобы получить желаемое («Вы обязаны делать свою работу, иначе мы потеряем этот контракт») — и то и другое, вероятно, усилило бы тревогу и всех разобщило. В конечном итоге команда отправится на встречу с чувством вовлеченности в общее дело и ощущением, что их руководитель заботится о них, осознает ценность каждого и понимает, как они могут помочь друг другу.