Эмили Элисон - Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности

Важно, что, хотя на Софию по-прежнему возложена самая сложная задача (основная часть выступления), она не выдает ни своих собственных тревог, ни личных потребностей. Она не ждет признания своей работы, а просто вкладывается в команду. Лидерство требует самоотверженности, но София получит свою награду — команду, которая полностью функционирует и работает с максимальной отдачей.

Марк, Даррен, Люк и Крис

— Люк, погоди! — кричит Даррен.

— Что? Слушай, я просто заберусь на вершину. Буквально пять минут. Я НЕ пойду назад.

— Хорошо, слушайте, нам нужно постараться держаться вместе, — обращается Даррен к группе. — Ты прав, Люк, до вершины недалеко. Марк, что ты думаешь?

— Я думаю, Люк прав — мы так близко, — отвечает парень.

— Хорошо! — Даррен поворачивается к Крису. — Ты уверен, что не хочешь попасть на вершину, ведь она так близко? Я все понимаю — ты прав, погода дерьмовая, но если мы доберемся до вершины, то сможем спуститься по южному гребню.

— Да отвалите, мне страшно! — кричит Крис. — Я уже знаю путь, по которому мы только что прошли, и могу по нему спуститься, а по южному гребню я еще никогда не ходил. Поэтому наверх я не собираюсь. Так что, блин, оставьте меня в покое.

— Нет, мы должны держаться вместе и во всем разобраться, — пытается его успокоить Даррен. — Люк, Марк, ничего, если вы вместе подниметесь на вершину, чтобы, по крайней мере, никто не остался один? Я побуду с Крисом, пока вы не вернетесь, и мы все вместе спустимся вниз. Что думаете?

— Конечно, мы доберемся до вершины и обратно за десять минут, но и ты должен пойти с нами, — настаивает на своем Люк.

— Ничего страшного. Идите. Быстро, но осторожно. Я останусь здесь.

— Но, как ты сам сказал, не лучше ли спуститься по южному гребню? — продолжает Люк.

— Он, наверное, немного безопаснее, но Крису удобнее идти там, где он был, и я знаю, что вы с Марком тоже спускались по этому маршруту, поэтому мы все точно справимся, — объясняет Даррен. — Крис прав, мы буквально только что прошли этот путь. Кроме того, нужно помнить о времени. Южный гребень длиннее, а погода становится все хуже и хуже. Вы, ребята, отправляйтесь к вершине. Мы здесь отдышимся, успокоимся, соберемся с мыслями и будем ждать вас, чтобы всем вместе спуститься вниз.

Даррен довольно быстро успевает выполнить две задачи: он останавливает Люка и говорит ему, что он прав: «Да, ты можешь добраться до вершины, Люк», — вместо того, чтобы ругать его. «Плохой» Лев сказал бы: «Нет, перестань, тупой дебил. Тебе наплевать на остальных?» Когда вы с друзьями (и обратите внимание, что это не военная подготовка новобранцев, где последняя, более грубая реакция могла бы быть уместной), вам нужно учитывать их потенциально хрупкое эго.

Кроме того, в этом случае Даррен сочувствует Люку — он знает, что последние несколько метров такие легкие, близкие и безопасные для него, и он будет глубоко разочарован, если ему помешают туда забраться. Поэтому, в ущерб своему личному желанию достичь вершины, он предлагает остаться с Крисом, чтобы поддержать других ребят. Опять же, лидерство может быть трудным, потому что ваши собственные желания и потребности не так важны, как сплочение группы, обеспечение их безопасности и сохранение контроля.

Быть Львом — значит жертвовать собой и думать о других, но при этом с уверенностью их направлять.

Также обратите внимание, что язык Даррена незамысловат и директивен («Ты — сделай это», «Ты — сделай то»), но он никогда не воспринимается как диктатура. Он тверд и решителен, но не забывает советоваться с остальными. Варианты генерируются, компромиссы находятся, эго удовлетворяются. Даррен излагает факты (Крис не поднимается и не спускается с южного гребня). Он советуется и спрашивает других парней, хватит ли у них навыков, и делает акцент на их способностях и желании показать, какой вклад они могут внести. Важно, что он ни разу не заставляет Криса волноваться. Он делает все возможное, чтобы его успокоить. В то же время он получает разумный ответ, позволяющий другим парням вместе достичь вершины. Таким образом, вместо жестких указаний мы получаем контролируемое обсуждение. Прогресс и движение вперед происходят за счет решения, которое подойдет всей группе, а не отдельному человеку.

Стиль Обезьяны поможет вам сотрудничать с другими людьми и станет ключом к теплым, заботливым отношениям с друзьями и коллегами. Эта модель поведения пригодится в командном спорте или других видах деятельности, требующих коллективных действий.Также она помогает поддерживать продолжительные, глубокие, полные любви романтические отношения. Научитесь быть Обезьяной, и вы сможете избежать разрушительных психологических и физических последствий социальной изоляции. Лучше всего это работает, когда вы узнаете человека получше и уже немного понимаете его мысли, чувства, ценности и убеждения. Если вы только познакомились и сразу переходите к стилю Обезьяны, вы можете показаться навязчивым, и, в конечном счете, превратитесь в «плохую» Обезьяну, которой свойственна фамильярность и чьи попытки понравиться могут выглядеть жалко.

Давайте теперь перемотаем вперед и посмотрим, как складываются профессиональные и личные отношения у Мики и Ноя. Узнаем, как сложилась их жизнь некоторое время спустя.

Мика репетирует с ребятами уже четыре недели, и теперь знает своих коллег гораздо лучше. Мы присоединимся к ним в тот момент, когда они пытаются решить проблему, угрожающую всей их работе. К Ною и Уиллоу вы вернемся спустя шесть месяцев и десять свиданий. К счастью, после того фестиваля они начали встречаться по инициативе Уиллоу. Но они все еще живут далеко друг от друга, и мы присоединимся к ним в тот момент, когда они пытаются решить эту проблему.

Но сперва по традиции давайте изучим памятку, которая поможет правильно использовать стиль Обезьяны.

1. Ведите себя как другие Обезьяны. Один из самых простых советов, который поможет вам стать Обезьяной: наблюдайте за другими Обезьянами и копируйте их поведение. Разумеется, речь идет только о позитивных чертах: повторяйте за теми Обезьянами, с которыми приятно иметь дело. Например, они могут быть очень активны, с энтузиазмом размахивать руками и о чем-то говорить. Обезьяны любят повторять и когда за ними повторяют. Итак, если вам нравится то, что вы видите, постарайтесь присоединиться. Если вы команда, работайте вместе и синхронизируйте свои действия;

2. Меньше забот. Вы расслабляетесь, когда попадаете в окружение людей, которые по природе своей Обезьяны. Почему? Потому что они сами расслаблены! Они кайфуют. А расслабленность заразительна. И точно также заразительны нервозность и беспокойство. Чтобы Обезьяны могли успешно работать в группе, им нужно чувствовать, что все идет легко. Каждый расслабляется по-своему, но вот два простых способа. Первый и самый эффективный — это дыхание . Просто трижды глубоко вдохните, и это поможет вам расслабиться. Беспокойство часто сопровождается частым неглубоким дыханием, поэтому вам нужно вырваться из этого цикла и для начала сделать долгий выдох. Остановитесь на секунду. Теперь вам нужно сделать большой вдох. Постарайтесь растянуть весь процесс — сделайте мягкий, но более продолжительный выдох, чем первый. А теперь сделайте большой вдох и, если сможете, дополнительный, еще более продолжительный вдох. Постарайтесь, чтобы последний выдох был примерно вдвое длиннее вдоха. Это трехчастное дыхание помогает прервать поверхностное учащенное дыхание, которое поддерживает тревожное состояние. Начните практиковать его до встречи с людьми, а как только научитесь, можете незаметно применять эту технику посреди разговора так, чтобы это не выглядело странно, будто вы внезапно решили позаниматься йогой. Еще один способ снять тревогу и сохранить спокойствие — повторять мантру или успокаивающее слово . Также постарайтесь расслабить лоб и челюсть — в такие моменты именно они напрягаются чаще всего;