Эмили Элисон - Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности

Alison L., Eyre M. Killer in the Shadows: the Monstrous Crimes of Robert Napper. — Pennant Books, 2009.

Викка — неоязыческая религия, основанная в 1950-х годах. — Прим. пер.

Направление в психологии, изучающее поведение людей и животных.

Еще один пример того, как офицер полиции прибегает к навыкам общения вместо грубой силы: тайский полицейский Анирут Мали из полиции Бангкока убедил вооруженного ножом мужчину бросить оружие, а затем обнял его: https://www.youtube.com/watch?v=qv-OSyQkPXM.

Синдром дефицита внимания и гиперактивности (англ. attention deficit hyperactivity syndrome, СДВГ) — неврологическо-поведенческое расстройство развития, начинающееся в детском возрасте. Проявляется такими симптомами, как трудности концентрации внимания, гиперактивность и плохо управляемая импульсивность.

Исследование состояния и продуктивности работников по всему миру (2013) // Gallup [Электронный ресурс] URL: https://www.gallup.com/services/178517/state-global-workplace.aspx(дата обращения: 26.09.2019).

В США сбор мусора происходит по графику — у каждой улицы он свой. Если мусор забирают в пятницу, то в четверг вечером американцы выставляют мусорные баки на улицу. Следующим утром специальная машина забирает мусор, а днем баки завозят обратно.

В книге используется термин reflection — «отражение», который не имеет ничего общего с русской «рефлексией» и подразумевает технику, когда вы разными способами «отзеркаливаете» собеседнику сказанные им слова. Также в тексте упоминается термин reflective listening, который здесь переводится как «рефлексивное слушание», поскольку именно такой перевод закрепился в литературе. — Прим. пер.

Mackey C., Miller G. The Interrogators. — Little, Brown, 2004.

Чалдини Р. Психология влияния. — М.: Бомбора, 2018.

Стромец Д. Б., Ринд Б., Фишер Р., Линн М. Подсластить кассу: как использовать конфеты для увеличения чаевых в ресторане // Journal of Applied Social Psychology. — 2002, 32(2). — С. 300–309.

Участники исламистского движения «Талибан».

С 2011 года сотрудники Wells Fargo открыли 2 миллиона банковских счетов и кредитных карт от имени своих клиентов без их ведома с целью создать комиссионные для компании и дать возможность сотрудникам выполнить агрессивный план продаж. После расследования банку были предъявлены обвинения в незаконном открытии счетов. В 2016 году банк был оштрафован на 185 миллионов долларов, были уволены 5300 сотрудников.

Mitchell J. Enhanced Interrogation: Inside the Minds and Motives of the Islamic Terrorists Trying to Destroy America. — Random House, 2016.

Хотя эти методы не были эффективны для получения информации, они обеспечили Митчеллу и его единомышленникам 81 миллион фунтов стерлингов по контракту с ЦРУ. См.: https://www.nbcnews.com/storyline/cia-torture-report/cia-paid-tortureteachers-more-80-million-n264756.

Уивер М. ЦРУ подвергало подозреваемых из Аль-Каиды пытками водой 266 раз // Guardian [Электронный ресурс] URL: https://www.theguardian.com/world/2009/apr/20/waterboarding-alqaida-khalid-sheikh-mohammed(дата обращения: 26.09.2019).

Отчет о рынке связи (2012) // Ofcom [Электронный ресурс] URL: https://www.ofcom.org.uk/data/assets/pdf_file/0013/20218/cmr_uk_2012.pdf(дата обращения: 08.10.2019).

Ньюпорт Ф. Новая эра общения // Gallup [Электронный ресурс] URL: https://news.gallup.com/poll/179288/new-era-communication-americans.aspx(дата обращения: 08.10.2019).

Альтон Л. Телефонные звонки, тестовые сообщения или электронная почта? Как миллениалы предпочитают общаться // Forbes [Электронный ресурс] URL: https://www.forbes.com/sites/larryalton/2017/05/11/how-do-millennials-prefer-to-communicate/(дата обращения:08.10.2019).

Бэтти Д., Бенгтссон Х. Почему истинные масштабы университетского харрасмента так трудно раскрыть // Guardian [Электронный ресурс] URL: https://www.theguardian.com/education/2017/mar/05/why-the-truescale-of-university-harassmentis-so-hard-to-uncover(дата обращения: 09.11.2019).

Как обвиняемые священники перемещались по всему миру // USA Today [Электронный ресурс] URL: https://usatoday30.usatoday.com/news/religion/2004–06-19-churchabuse_x.htm(дата обращения: 09.11.2019).

Keep Calm and Carry On (с англ . — «Сохраняйте спокойствие и продолжайте действовать») — надпись на агитационном плакате, произведенном в Великобритании в 1939 году в начале Второй мировой войны.

Перевод Н. Галь, Р. Оболонской.

Давыдов М., Зак-Вакслер К., Рот-Ханания Р., Кнафо А. Беспокойство за других на первом году жизни: теория, доказательства и возможности для исследований // Theory, evidence, and avenues for research. — 2013, 7(2). — С. 126–131.

Мальти Т., Онгли С., Пеплак Дж., Чаппаро М., Бухманн М., Дзуффиано А., Цуй Л. Как дети сочувствуют, испытывают чувство вины и рассуждают о помощи, сотрудничестве и щедрости // Child Development. — 2016, 87(6). — С. 1783–1795.

Килпатрик С., Биссоннетт В., Русбулт К. Эмпатическая точность и адаптивное поведение молодоженов // Personal Relationships. — 2002, 9(4). — С. 369–393.

Коэн С., Шульц М., Вайс Э., Вальдингер Р. В глазах смотрящего: эмпатический вклад партнеров в отношения // Journal of Family Psychology. — 2012, 26(2). — С. 236–245.

Rogers C. (1951). Client-Centered Therapy. Houghton Mifflin. (Издание на русском: Роджерс К. Клиент-центрированная психотерапия: Теория, современная практика и применение. — Институт Психотерапии, 2007.)

Лейтеный П. Он был офицером и серийным убийцей // Vice [Электронный ресурс] URL: https://www.vice.com/en_ca/article/wj5ekm/he-was-atop-officer-in-the-military-and-also-a-serial-killer(дата обращения: 08.10.2019).

Рассел Уильямс признает себя виновным по всем 88 пунктам обвинения // СBC News [Электронный ресурс] URL: https://www.cbc.ca/news/canada/col-russell-williamspleads-guilty-to-all-88-charges-1.872289.

Беттингер Т., Уоллис Дж., Картер Т. Как взрослые самки шимпанзе ведут себя в неволе // Zoo Biology. — 1994, 13(2). — С. 167–176.

Росс С. Проблемы выбора и контроля в поведении пары белых медведей в неволе // Behavioural Processes. — 2006, 73(1). — С. 117–120.

Торранс Э., Брэм Дж. Теория психологического реактивного сопротивления // The American Journal of Psychology. — 1968, 81(1). — С. 133.

Miller W. and Rollnick S. (1991). Motivational Interviewing. Guilford Press. (Издание на русском: Миллер У., Роллник С. Мотивационное консультирование: как помочь людям измениться. — Эксмо, 2017.)

Терапия повышения мотивации: описание подхода к консультированию // Foundations Recovery Network/Dual Diagnosis [Электронный ресурс] URL: https://www.dualdiagnosis.org/resource/approaches-to-drug-abuse-counseling/motivational-enhancement-therapy/(дата обращения: 26.09.2019).

Рэйки — японский вид нетрадиционной медицины, в котором используется техника так называемого «исцеления путем касания ладонями».

Бамберг Э., Деттмерс Дж., Функ Х., Крахе Б., Вал-Хинц Т. Влияние дежурной работы на самочувствие: результаты ежедневного опроса // Applied Psychology: Health and Well-Being. — 2012, 4(3). — С. 299–320.