Майкл Хайятт - Жизнь в расфокусе. Как перестать отвлекаться на ерунду и начать успевать больше за меньшее время

• «Вот то, что мне от вас требуется». Будьте прямолинейны. Ваша работа – убедиться, что человек понимает задание.

• «Я хочу, чтобы вы изучили эту тему и доложили о своих выводах». Уточните, что вы подразумеваете под исследованием на данном этапе. Вы просто хотите, чтобы человек погуглил? Вы хотите, чтобы он провел онлайн-опрос, обзвонил несколько клиентов, запросил предложения у поставщиков? Другими словами, именно здесь вы уточняете объем исследования, которое человек должен провести. Ясность на данном этапе – ключ к успеху.

• «Затем мы обсудим это, и я приму решение. Далее я сообщу вам то, что от вас потребуется». В этот момент вы устанавливаете два критических ожидания. Во-первых, вы даете человеку понять, что по окончании исследования у вас состоится разговор с обсуждением результатов. Во-вторых, вы ясно даете понять, что оставляете право принимать решение за собой. Именно здесь вы устанавливаете границу. Согласно ей человек не уполномочен предпринимать какие-либо действия или принимать какие-либо решения.

Этот уровень отлично подходит для использования в любое время, когда вы не готовы принять решение и нуждаетесь в ком-то, кто бы собрал информацию для вас. Как только данные будут получены, вы, вероятно, сможете принять решение довольно быстро.

Третий уровень делегирования. Начиная с третьего уровня вы предоставляете человеку больше возможностей для работы и участия в процессе решения проблем, но при этом оставляете окончательное решение за собой. В таком случае вам необходимо сказать: «Вот то, что мне от вас требуется. Изучите тему, обрисуйте варианты, а затем сделайте рекомендацию. Предоставьте мне плюсы и минусы каждого варианта, а также скажите, что, по-вашему, мы должны делать. Если я соглашусь с вашим решением, то дам вам разрешение двигаться дальше».

• «Вот то, что мне от вас требуется». Будьте прямолинейны. Здесь действуют те же правила, что и выше.

• «Изучите тему, обрисуйте варианты, а затем сделайте рекомендацию». Так же, как и на втором уровне, четко определите уровень и тип исследования, которое вы хотите, чтобы человек выполнил. Однако теперь есть дополнительный шаг. Вы просите, чтобы он оценил варианты и фактически выбрал один. Вы хотите, чтобы человек принял решение, но не даете ему полномочий, чтобы воплотить его в жизнь.

• «Предоставьте мне плюсы и минусы каждого варианта, а также скажите, что, по-вашему, мы должны делать». Теперь вы просите его показать результаты его работы. Другими словами, человек не должен ожидать, что вы согласитесь с его решением, не заглянув для начала внутрь мыслительного процесса. На этом этапе он объясняет, почему принял конкретно это решение.

• «Если я соглашусь с вашим решением, то дам вам добро двигаться вперед». На данный момент задача человека – убедить вас в правильности своего решения. Если он не в состоянии сделать этого, то считайте, что и исследование, и аргументация потерпели неудачу. Однако если же человек хорошо выполнил свою работу, то вы можете и должны дать окончательное одобрение двигаться дальше.

Это отличный вариант для делегирования полномочий будущим лидерам, которых вы наставляете. Третий уровень дает вам безопасную возможность оценить их навыки принятия решений без какого-либо риска. И вы, наверное, заметили, что именно на этом уровне начинается процесс передачи решений другим людям. Если все будет идти успешно, то вы сможете принять обоснованное решение по сложной проблеме, и для этого вам потребуется всего одна простая встреча. С тем, что, возможно, заняло бы у вас целую неделю, теперь можно справляться за час.

Четвертый уровень делегирования. На четвертом уровне вы хотите, чтобы человек оценил варианты, принял решение самостоятельно, привел решение в исполнение и только после проинформировал вас о факте совершенной операции. В таком случае вам следует сказать: «Вот то, что мне от вас требуется. Примите самое лучшее решение, какое только сможете. Приступите к действиям в соответствии с этим решением. Когда все будет сделано, доложите мне о результатах». Иногда можно также добавить: «Держите меня в курсе ваших успехов». На данный момент вы близки к клонированию себя, так что процесс должен стать захватывающим. Давайте разберем этот уровень на составляющие:

• «Вот то, что мне от вас требуется». Логика, как и во всех остальных уровнях.

• «Примите самое лучшее решение, какое только сможете». Вы четко и ясно просите человека принять решение, но сначала он должен как следует над ним поработать. Другими словами, он будет проводить те же исследования, что и на третьем уровне. Однако теперь конечной целью исследований будет получение информации для своего собственного процесса принятия решения.

• «Приступите к действиям в соответствии с этим решением». Дайте понять, что вы ожидаете от человека действий без вашего вмешательства. Это первый раз, когда вы освободили место у руля для другого человека, поэтому убедитесь, что он тот, кому можно доверять. Теперь он будет действовать от вашего имени.

• «Когда все будет сделано, доложите мне о результатах». Здесь я хочу выразиться как можно яснее: это не возможность для вас переосмыслить решение, которое принял другой человек. Дело сделано, и пути назад нет. Этот шаг необходим для поддержания хорошего общения между вами, а также чтобы вы были в курсе всех новостей. Это также дает вам представление о качестве их решений, что полезно знать для будущего делегирования.

• «Держите меня в курсе ваших успехов». Эта часть является необязательной и в первую очередь полезна для проектов, которые имеют много изменяющихся моментов или требуют много времени для завершения. Вы даже можете четко указать тип событий, о которых предпочитаете узнавать. Например, вы хотите получать еженедельное электронное письмо либо обсуждать проделанную работу во время еженедельного собрания.

Этот уровень отлично подходит для работы с растущими лидерами. Он наделяет их опытом принятия решений и дает вам множество возможностей оценить, насколько хорошо они справляются. Это также полезный уровень для заданий, которые не являются критически важными и для которых у вас нет сильных предпочтений относительно результата. Например, на вашего помощника может лечь организация покупок рождественских подарков для ваших клиентов.

Пятый уровень делегирования. На пятом уровне вы фактически передаете весь проект или задачу кому-то другому и полностью перекладываете на него ответственность за принятие решения. В данном случае вы можете сказать что-то вроде: «Вот то, что мне от вас требуется. Принимайте любое решение, которое считаете лучшим. Нет никакой необходимости отчитываться или рассказывать мне, что вы сделали». Теперь вы клонировали себя. Именно здесь вы действительно начинаете видеть преимущества делегирования. Давайте распакуем этот последний уровень: