Шерри Тёркл - Живым голосом. Зачем в цифровую эру говорить и слушать

Oxford Dictionary (Oxford University Press, 2015, http://www.oed.com). http://www.oed.com/view/Entry/40748? rskey=URvqon&result=1&isAdvanced=false#eid.

Обзор того, как университеты пытаются включить беседу в учебную программу, представлен здесь: The University: The Social Emotional Well-Being of College Students // Aspen Ideas Festival. 2014. July 1. http://www.aspenideas.org/session/social-emotional-well-being-college-students.

Задолго до того, как постоянная подключенность вошла в наш обиход, психоаналитик Хайнц Кохут описал хрупких людей – он назвал их личностями с нарциссическим расстройством, – которые характеризуются не любовью к себе, а травмированным собственным “я” (“самостью”). В попытках обрести равновесие они превращают других людей в то, что Кохут называет “самообъектами”. В роли самообъекта другой человек воспринимается такой личностью как часть ее самой и поэтому оказывается в идеальной гармонии с хрупким внутренним состоянием этой личности. Новые коммуникационные технологии позволяют преподносить людей как осколки самости, благодаря чему создается следующее впечатление: чтобы получить то, что вам нужно от других, у вас есть множество неисчерпаемых возможностей. О психологии, которая нуждается в этих “осколках”, см.: The Search for Self: Selected Writings of Heinz Kohut (1950–1978) / ed. by P. Orenstein. New York: International Universities Press, 1978. Vol. 2.

Семейные обеды защищают от правонарушений и наркомании. Они предвещают успехи в образовании. Обзор этого исследования представлен здесь: Fiese B. H., Schwartz M. Reclaiming the Family Table: Mealtimes and Child Health and Well-Being // Society for Research in Child Development / Social Policy Report. 2008. Vol. 22. № 4. P. 3–18. http://srcd.org/ sites/default/files/documents/22-4_fiese.pdf.

Реклама Facebook с ее ироничной атакой на беседу многое говорит о нынешней ситуации в нашей культуре. Столь же показательным свидетельством стала в целом серьезная полемическая статья в New York Times под заголовком “Не слишком ли переоценен семейный обед?” В начале статьи авторы известным образом восхваляют позитивные последствия такого обеда. Потом они указывают на очевидное: дело совершенно не в обеде, а в том, “используют ли” родители “это время, чтобы пообщаться с детьми и узнать об их повседневной жизни”. Авторы подытоживают: “Если вам не удается устраивать семейный обед регулярно, не терзайте себя: просто найдите другой способ пообщаться с детьми”. Meier A., Musick K. Is the Family Dinner Overrated? // New YorkTimes. 2012. June 29. https://www.nytimes.com/2012/07/01/opinion/sunday/is-the-family-dinner-overrated.html Цель этой статьи – напомнить родителям, что общение с детьми необходимо. Если у вас не получается разговаривать за обедом, найдите для этого другую возможность. Между строк этой статьи содержится такой месседж: поскольку все мы знаем о важности семейного обеда, но у нас не получается по-настоящему обедать вместе, возможно, нам стоит попробовать общаться где-то еще. Это справедливо. Но если вы отменяете совместный обед, то должны найти другое место для общения. Если социолог говорит, что за обедом важна беседа, а не еда, это не значит, что сам по себе обед не важен. Обед играет огромную роль, ведь в нашей культуре обеденное время традиционно уделяется семейным беседам. Возможно, проще мечтать о том, что у вас “будет другое время” для общения с детьми, чем работать над превращением кухни и столовой в “охранную зону” для беседы. Это первый совет, который я даю родителям, когда они меня спрашивают, как вырастить социально адаптированного ребенка в цифровом мире.

Waber B. N. People Analytics: How Social Sensing Technology Will Transform Business and What It Tells Us About the Future. Upper Saddle River, NJ: FT Press, 2015; Waber B. N., Olguin D. O., Kim T. et al. Productivity Through Coffee Breaks: Changing Social Networks by Changing Break Structure // Proceedings of the Thirtieth International Sunbelt Social Network Conference. Trento, Italy, 2010. http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=1586375.

Летом 2011 года я посетила выездной семинар для руководителей, работающих в сфере высшего образования, темой которого стала “продуктивность” в высшем образовании. Мне стало ясно, что для группы эта проблема сводится к тому, как они будут отвечать на требования “доказать”, что их система оправдывает затраты. Они обсуждали, как онлайн-курсы помогут им оценить вовлеченность студентов в их обучение в соответствии со стандартными показателями.

В Китае компания Microsoft выпустила XiaoIce, сложный образец искусственного интеллекта, созданный для общения с пользователями по телефону. Текст в блоге, опубликованный 5 сентября 2014 года, дает представление об амбициях этого проекта: “Просто добавив ее в чат, люди могут вести с ней продолжительные беседы. Однако XiaoIce куда лучше развита, чем чат-боты, о которых вы, возможно, вспоминаете. XiaoIce – изощренный собеседник с ярко выраженной индивидуальностью. Она может внезапно вступить в разговор, упоминая обусловленные контекстом факты из жизни знаменитостей, из мира спорта или финансовой сферы, но при этом она наделена эмпатией и чувством юмора. Используя анализ тональности, она может адаптировать свои формулировки и ответы в зависимости от положительных или отрицательных подсказок собеседников-людей. XiaoIce шутит, читает стихи, делится историями о привидениях, сочиняет тексты песен, объявляет номера, выигравшие в лотерее, и многое другое. Подобно другу, она может вести продолжительные беседы, результатом которых становятся сотни эпизодов общения… С момента запуска XiaoIce провела полмиллиарда бесед. На людей произвели большое впечатление… ее личность и чувство юмора. XiaoIce была выбрана топ-инфлюенсером Weibo, и на сегодняшний день у этого сервиса более 850 000 подписчиков” (из текста в блоге Стефана Вайца, руководителя Bing, “Meet XiaoIce, Cortana’s Little Sister,” 5 сентября 2014 года. http://blogs.bing.com/search/2014/09/05/meet-xiaoice-cortanas-little-sister)

См., например, основополагающую работу в этой области: Picard R. W. Affective Computing. Cambridge, MA: The MIT Press, 2000.

Подробнее об этом см.: Turkle Sh. Alone Together: Why We Expect More from Technology and Less from Each Other. P. 106.

Этой теме посвящена книга исследователя технологий Евгения Морозова: Morozov E. To Save Everything, Click Here: The Folly of Technological Solutionism. New York: Public Affairs, 2013, где он называет эту ошибку “солюционизмом”.

В качестве примера того, как одна компания настаивала на том, чтобы ее консультанты брали “предсказуемый перерыв” в использовании своих телефонов во время рабочей недели, см. ситуацию в The Boston Consulting Group (BCG), крупной международной консалтинговой компании. В частности, важно, чтобы в программу также входило время, проведенное с группой ваших коллег, с вашей командой, чтобы спланировать работу и поддержать группу. См.: Perlow L. A. Sleeping with Your Smartphone: How to Break the 24–7 Habit and Change the Way you Work. Cambridge, MA: Harvard Business Review Press, 2012

См., например, digitaldetox.org. У них есть такие правила: “Никаких цифровых технологий. Никаких телефонов, интернета или экранов. Никакого СУВ (синдрома упущенной выгоды)”.