Олег Антонов - Современная организация: персонал и технологии

В странах СНГ процент пользователей Интернета стремительно вырос после появления всевозможных коммуникаторов (последние 5 лет), при этом основным потребителем услуг мобильной связи остается молодежь, до этого десять лет активно пользовавшая «мобильники» и десктопы с проводным подключением к сети Интернет. И это пагубно сказывается на молодёжи. Умение принять решение самостоятельно, настойчиво добиваться цели уходит в прошлое, как и ответственность за себя, семью и общество. Теперь, узнав о проблеме в семье или получив сложное задание на работе, молодой человек сразу кидается судорожно нажимать кнопки и клавиши, пытаясь найти готовый рецепт по самой малейшей семейной неурядице или мелкой рабочей проблемке у знакомых или в Интернете. Не найдя рецепта, впадает в ступор или замещает решение отговорками-«отмазками» (часто настолько нелепыми, что даже не смешно, а страшно становится за будущий мир). А чтобы совесть (за бесцельную и серую жизнь) по выходным не мучала, молодежь активно потребляет алкоголь, наркотики или ищет свое место в ролевых играх с мечами-лазерами, в рядах «ура-патриотических» организациях правого толка (в руки берется автомат Калашникова). Или бездумно сбившись в стаю, бродит (катается) по городу, засоряя эфир нецензурщиной, а тротуары – семечной шелухой, – лишь бы не напрягать свои извилины чем-то сложнее игры «Тетрис» или «Пасьянс». Рождаемость падает, здоровых детей скоро придется заносить в «Красную книгу», а города превращать в пригороды огромного кладбища, ведь население стремительно стареет…

Сможет ли что-то изменить ситуацию? Как говорил герой одной книги, жизнь состоит из мелочей, которые надо проживать самостоятельно. Будущее строится сегодня и незачем ждать «манны небесной», хороших чудес в нашем мире не бывает, поэтому стоит старшему поколению напрячься и вновь показать пример молодым. Если человеку будет удобно и спокойно работать, зная, что у него налажен быт и семейный климат всегда в «плюсовой» температуре, то одной из причин этого вполне может быть использование новых информационных технологий в организации (да и не только там, но и в школе, ВУЗе или армии).

Что можно посоветовать руководству организации (предприятия, учреждения) в начале длинного пути? С самого начала подобрать работоспособную и талантливую команду работников: системного (бизнес-) аналитика с готовой моделью бизнес-процессов организации, психолога-социолога в роли постановщика задач по психологическому и профессиональному отбору и исследованиям и программиста (ИТ-специалиста), способного реализовать поставленные задачи в программно-аппаратном виде. И вовсе не обязательно, чтобы у них за спиной был полный «рюкзак» опыта, молодые специалисты должны уметь работать своей головой и руками (с информацией), таких ещё готовят наши ВУЗы, правда, всё меньше и меньше. Также не стоит ставить команде профи высосанные из пальца «задачки» и закидывать «ценными указаниями сверху». Они должны основательно изучить структуру и основы деятельности организации (если до них этого не сделал аналитик, технический писатель или специалист по СМК); определить основные направления деятельности и практические (а не декларируемые) действующие принципы управления, чтобы затем перейти к постановке конкретных задач по созданию программно-аппаратного комплекса для отбора и аттестации персонала. При этом желательно включить в план задач и выработку рекомендаций для руководства по созданию (изменению) благоприятного морального климата в коллективе, разработку программы решения социально-бытовых проблем работников на ближайшие 3-5 лет (с обязательным участием самих работников через опросы и тесты).

В предыдущих частях рассматривались основные понятия по структуре и деятельности современной организации, некоторые вопросы практического использования ИТ и рекомендации по созданию новых служб, использующих современные технологии. В последней части будут рассмотрены методы по оптимизации структуры и деятельности организации, рассмотрены, для примера, новые профессии, связанные с ИТ. Отдельно будут выделены методы решения проблем с подбором и подготовкой кадров для организации любого типа деятельности.

В условиях экономического кризиса современная организация, помимо прекращения существования путем банкротства или самоликвидации, может выбрать один из двух путей дальнейшей деятельности:

Сохранение своего существования любой ценой, начиная от снижения объема выпускаемых товаров (услуг) и цен на производимую продукцию, до значительного сокращения персонала. При этом надежды на будущее развитие становятся призрачными, конкурентная борьба оставляет на рынке самых сильных, способных на новом подъеме быстро расширить свою деятельность. Организация, съежившаяся словно шагреневая кожа, потерявшая лучшие кадры и не сумевшая во время кризиса развить свою технологическую базу обречена на прозябание и редко когда успевает восстановить свое былое положение на рынке;

Принять меры по кардинальному изменению структуры организации с целью повышения эффективности и прибыльности за счет внедрения новой формы управления. При этом возможны сокращения и численности персонала и объема выпускаемой продукции (услуг), но после изменения структуры деятельность организации начинает развиваться за счет появления новых целей и направлений, способных сохранить имеющийся потенциал, создать новые товары и услуги, расширить сферу деятельности.

Первый путь не требует от руководства организации особых усилий, поэтому на нем останавливаться не стоит. Выбор второго пути основан на использовании основных принципов реинжиниринга и системного анализа, разработанных за последние 20-30 лет и успешно применяемых в различных сферах деятельности человека.

Суть заключается в преобразовании структуры и организационной формы работы из функциональной модели в проектно-процессную форму. Преимущества проектной формы и процессно-ориентированной формы организации в сравнении с консервативной функциональной формой достаточно подробно расписаны в литературе, но попыток объединить их пока не предпринималось (насколько мне известно). Такое объединение может дать экономический эффект, сделав структуру проще и мобильнее; в работе любой организации выделенные и изученные бизнес-процессы, их обеспечение и ведение проектных (исследовательских) работ будет идти постоянно. Если в большинстве организаций, построенных на функциональной модели, этим по отдельности занимаются разные подразделения, часто не имеющие представления о смежниках и обычно дублирующие друг друга, особенно в части технической или организационной, то в измененной, проектно-процессной модели организации, такие работы будут вестись по единому плану с хорошей координацией и постоянным обменом информацией между подразделениями.