Н. Рысёв - Активные продажи

6. Метод "Псевдсрекомендации". Если существуют определенные подозрения, что вам поначалу будет довольно сложно разговаривать с клиентом, можно поступить следующим образом. Выясните, кто в компании находится на должности, параллельной той, которая вам нужна для контакта. Если не удается, попробуйте узнать (или додуматься, черт побери, ведь не Зря у нас голова на плечах), кто находится на уровень ниже. Заговорите с ним, он не будет к вам пренебрежителен, потому что вы хотите попросить у него совета, с кем вам поговорить по вопросу доставки в офис минеральной воды. Ведь вы представитель крупнейшей на Северо-Западе компании "Чистая вода"". Помните: человек, с которым вы разговариваете, в прямом и в переносном смысле параллелен этой услуге, ему нечего бояться, что вы ему что-то навяжете, и он, вполне вероятно, переадресует вас к тому, кто вас действительно интересует. Но тут вы можете уже спокойно ссылаться на "Семена Алексеевича, который порекомендовал обратиться к вам, так как это область решений вашей компетенции" и т. д. и т. п.

7. Метод "Если… то…". Метод сосредоточения внимания клиента на основных преимуществах, которые предоставляет ваша компания. В данном случае вы предлагаете клиенту сразу, с первого момента задуматься о том, чего он в действительности хочет от собственного бизнеса и от тех людей, которые являются внешними по отношению к его делу. Метод "Если… то…" имеет свою изюминку, которая заключается в тех условиях, в которые помещается клиент вашим высказыванием. Допустим, вы являетесь менеджером по рекламе одной из городских газет, основное направление которой — деловые новости. Вы звоните клиенту и после представления предлагаете принять решение по поводу следующего обстоятельства.

М.: Добрый день, меня зовут Николай, я представляю газету "Бизнес-город".

Клиент: Здравствуйте. Что вы хотите?

М.: Степан Семенович, если вы заинтересованы в рассмотрении возможностей усиления воздействия на вашу целевую аудиторию, то я хотел бы рассказать о тех путях, которыми предлагает идти наше издание.

Давайте подумаем, что в действительности предлагает данная формула сосредоточения внимания? Она предлагает клиенту принять решение относительно своих потребностей. Клиент вынужден нашим "если… то…" признать, что либо его интересует то, о чем мы говорим в первой части фразы, и, соответственно, принять к рассмотрению и вторую часть, либо его не интересует все та же первая часть. Последнее признание для клиента вполне проблематично. Сложно сказать: знаете, нас не интересует дополнительное воздействие на целевую аудиторию, зачем на нее воздействовать, у нас и так все хорошо, все нам нравится, развиваться мы не собираемся ("Мы самодовольные болваны, прошу это запомнить навсегда").

Если я ни разу не говорил, то скажу сейчас: панацеи в продажах нет и не будет, так что этот метод так же может не сработать, как и все остальные!

8. Метод "Наши новинки". Почему каждый день с экранов наших телевизоров мы слышим бесконечные "новый шампунь", "новый товар", "новая разработка", "новое предложение?" Отчего на половине выставленных товаров в магазине (возьмем, к примеру, аудио — видеотехнику) вы можете увидеть наклейку NEW? Не оттого ли, что слово «новое» имеет для людей магическое значение? Оттого, оттого! Мы устроены таким образом, что все новое имеет над нами поведенческую власть. Я имею в виду то обстоятельство, что ориентировочный рефлекс человека на новое, на любой внешний стимул — биологически обусловленная реакция человека, реакция, чтобы выжить, чтобы получить лучшие условия. Это у нас в крови, и мы от ориентировочной реакции не сможем отделаться. Да и зачем? Так и живем, ориентируясь на новое, а создатели рекламных сообщений пользуются этим законом вовсю. Если мы контактируем с клиентом впервые, почему бы нам не сказать о тех новинках, которые есть у нас в арсенале. (Они любят новое, этим надо воспользоваться.)

Продавец: Евгения Михайловна, я представляю телеканал ТВ-4567. Ваша компания занимается производством и продажей соленых снетков к пиву, а у нас выходит новая передача "Пиво — все, что нужно мужчине".

Она будет выходить раз в неделю по субботам в 20.00. Я бы хотел предложить вам более подробно ознакомиться с нашей новой передачей и целевой аудиторией. Клиент: Расскажите подробнее.

П.: Здравствуйте, Сергей Сергеевич. Компания "Рекламные прибамбасы". Меня зовут Федор Лазарев. Вы что-нибудь слышали о СD-визитках?

К.: Нет, а что?

П.: Это наша новая продукция: визитки, на которых размещена в электронном виде основная информация о компании.

К.: Надо же, что только не придумают. Попробуйте продолжить за продавца.

9. Метод "Отзывы и ссылки". Метод основывается на том, что вы ссылаетесь на какие-либо авторитетные для клиента источники, которые говорят в вашу пользу.

Добрый день, Татьяна! Компания "Хлам для офиса". Мы работаем с тремя тысячами компаний Санкт-Петербурга, предоставляем возможность оперативной и экономной комплектации офисными принадлежностями. Меня зовут Петр Груздев.

Здравствуйте, Дмитрий! Меня зовут Илья Фигрин. Компания "Вода из Антарктиды"-. По оценкам журнала «Бизнесмен», наша компания входит в первую десятку компаний, сервис которых клиенты оценивают как превосходный. Мы занимаемся распространением экологически чистой воды для офисных нужд.

10. Метод "Комплименты". Искусство делать комплименты — большое искусство, Вы либо умеете делать комплименты, либо нет, третьего не дано. Обучаться можно, но очень сложно. Неудачный комплимент подобен неудачной шутке: общее недоумение, неловкость и лихорадочная работа ума на предмет того, как же выкарабкаться из той лужи, в которую сам себя и посадил. Будьте осторожны. Но хороший комплимент — путь к успеху.

Здравствуйте, Ирина! Компания "Три крокодила". Мы занимаемся консультированием в сфере промышленной безопасности. Я делал обзор рынка, используя информацию из Интернета, и натолкнулся на ваш сайт. Чувствуется, что поработали профессионалы. Таких сайтов не много. То, что я почерпнул из него, навело меня на определенную мысль. Знаете, в чем она состоит? Мне бы хотелось рассказать вам о том, что мы делаем.

Применяйте данные методы, придумывайте свои, адаптируйте под своих клиентов, создавайте варианты!!! Такая работа стоит того. Завладеть вниманием клиента и создать первоначальный интерес — желание каждого продавца. Владея данными технологиями, вы настолько можете облегчить себе работу, что сами потом зададите себе вопрос: "Неужели мне так было сложно когда-то?" (Возможно, я размечтался на предмет силы данных методов. Решать вам.)