Наталья Романова - Словарь. Культура речевого общения: этика, прагматика, психология

Если делать его неожиданным, то он должен быть по очень срочному и существенному делу, без злоупотребления временем. Перед началом такого разговора звонящему можно извиниться за беспокойство. Нехорошо входить в кабинет руководителя, когда он занят разговором с другим человеком и обращаться к нему с каким-то делом: демонстрация своей недостаточной воспитанности и неуважения к предыдущему собеседнику.

Отвлекаться вовремя разговора.В целом неэтично, если нет очень серьезной причины для этого. В последнем случае нужно извиниться перед собеседником. Особенно это касается серьезного разговора, в частности, разговора руководителя, начальника, служащего в кабинете с посетителем: выглядит некультурно, с налетом невоспитанности, когда хозяин кабинета, принимая посетителя, несколько раз отвлекается на телефонные звонки, на разговоры с входящим и отвлекающим его секретарем или другим лицом. В такой ситуации следует воздерживаться от ответов на частые телефонные звонки. Если все же не отвлечься от разговора с посетителем не представляется возможным, перед ним нужно извиниться.

Отговаривать– убеждать не делать чего-либо. См. уговаривать, подговаривать, убеждать.

Отговариваться– уклоняться, ссылаясь на обстоятельства. Так, отказываясь от приглашения в гости, можно отговориться тем, что в это время занят на работе; отсутствие отговорки в этом, как и во многих других случаях, невежливо, недопустимо. Важно, чтобы отговорка была правдива или правдоподобна, а также адекватна. Обычно отговорку можно принять и не предлагать отказаться от нее, ставя собеседника этим в неловкое положение. Но если речь идет о чем-то очень насущном, можно постараться переубедить собеседника или вежливо выразить ему свою неудовлетворенность.

Отговорки.По возможности нужно избегать ложных отговорок, потому что о них часто собеседники догадываются сразу, и это производит невыгодное впечатление, или обман может раскрыться позже, что даст такой же отрицательный эффект. В разных случаях придуманные отговорки могут быть более или менее этичны. Если отговорка не затрагивает сколько-нибудь серьезных интересов адресата речи, она может быть вполне оправдана как средство тактичности; ср. отказ от приглашения в гости, объясняемый плохим самочувствием или срочной работой (более этично, чем если бы приглашаемый промолчал или сообщил об истинной причине отказа: «Мне лень ехать», «Мне у вас скучно, не будет для меня ничего интересного»). Но когда отказывают нежелательному человеку в приеме на работу по объявленной вакансии, говоря ему, что уже нашли другого специалиста и договорились с ним, хотя на самом деле данный соискатель не устраивает руководителя как личность «с вредными привычками» или по другим субъективным причинам, которые не признаются законными для отказа, с точки зрения этики и даже законности это более сомнительно.

Отзывы об отсутствующих– по правилам хорошего тона, они должны быть или положительными, или нейтральными, но не сугубо отрицательными (сдержанно отрицательными). Ваш собеседник, слушая ваши отрицательные мнения, сплетни о других, будет думать, что и о нем вы будете говорить плохо, беседуя с кем-то еще. Даже если он сам так делает в беседе с вами. Напротив того, если вы будете удерживаться говорить дурно о себе подобных, к вам будут испытывать доверие и уважение. Можно говорить об отсутствующих взвешенно: отрицательное обязательно сочетать с положительным, в духе объективности и эмоционально-стилистической сдержанности.

Ср. отзывы о руководителях города Манилова и Собакевича в их беседах с Чичиковым (первый отзывается обо всех как о прекраснейших людях – в целом в требуемом светском духе, в духе бонтона; второй – дает позорящие их характеристики, не соблюдая приличий).

Отказ.На предложение, просьбу отказ нужно выражать так, чтобы человек не обиделся (чтобы мотивы отказа были для него убедительны). Например, Я не могу вам дать эту книгу домой, потому что я сам ее взял у нашего соседа только на несколько дней. Принимайте во внимание все стороны ситуации речи, в частности, кто обращается с просьбой: просит ли у вас взаймы денег пьяница или порядочный человек (ср. поговорку Знай толк – не давай пьяному в долг), удовлетворял ли просящий ваши просьбы в прошлом и др.

Отказ от собственных слов.Даже если человек в самом деле забыл сказанное им и утверждает, что этого не говорил, все равно может возникнуть впечатление, что он неискренен и соблюдает свои корыстные интересы. Чтобы избежать этого, нужно всегда помнить, что вы говорили раньше, и признавать это; если вы с тех пор изменили свое мнение, дайте разъяснение.

Отказ через морочение головы,т. е. избежание прямого отказа. Например, ищущему работу заведующий говорит Пока места нет (хотя дело не в вакансии, а в личности просящего); отказ опубликовать статью в журнале или книгу в издательстве под различными предлогами (о необходимости то одной, то другой ее доработки, пока, наконец, автор не сообразит, что это «вежливый» (точнее, трусливый) отказ). Также, когда говорят вместо Нет, Не могу на японский манер: Я должен посоветоваться с моей женой; Это очень сложно; Над этим нужно хорошо подумать.

Откровенность.Положительное или отрицательное явление, смотря по какому предмету и в какой ситуации. Подчас она обусловлена невоспитанностью и противоречит принципу тактичности, а также тем, что субъект чувствует себя безнаказанным в данной ситуации. Если это откровенные оценки недостатков собеседника, то можно ответить откровенностью на откровенность (тем же самым), что успокоит субъекта. Если он выше по положению – надо терпеть и не брать с него пример. Откровенность часто неуместна в присутствии многих людей, тем более незнакомых. Ср. эффект случайного собеседника, психологический стриптиз. Ср. пословицы Не всяку правду жене сказывай, Без вина правды не скажешь.

• Есть много предметов, которые не следует сообщать низшим себя, и тайны, которые им не следует доверять;

более же всего нужно стараться скрывать перед ними свои недостатки и слабости (Жизнь в свете, дома и при дворе, СПб., 1890).

Не следует слишком откровенно рассказывать и о своих недостатках, болезнях, а в особенности о недостатках своих детей, мужа (жены), так как это может навредить вам и им.

Откровенный разговор. См. разговор начистоту.

Открытая поза– поза при общении, когда субъект сидит или стоит с так или иначе раздвинутыми руками и ногами, раскидывает руки в стороны, размахивает ими, раздвигает ноги, что является часто показателем его доверия или расположения к собеседнику.