Наталья Романова - Словарь. Культура речевого общения: этика, прагматика, психология

Слушатель-профессионал (таковыми являются, например, ученые, многие политики, управленцы и др.) должен обладать умением без особого труда надолго удерживать внимание при слушании кого-либо – порядка 20–30 минут, уметь экономить его расход, сбавлять напряжение в менее существенных местах слушаемой речи, определять которые он тоже может безошибочно.

Необходимо тщательно следить за невербаликой говорящего (за интонацией голоса и всеми движениями частей тела), соотнося невербальную и вербальную информацию. Кроме того, это означает так называемое чтение с губ (с лица), которое позволяет, если мы что-то недослышали, корректировать смысл недослышанных слов по соответствующим звукам, движениям губ, выражениям лица.

Слушающий субъект должен проявлять внутреннюю речевую активность, не только стараясь понять слышимое, но и широко осмыслить его, поместив в контекст своего личного опыта, эрудиции, речевой и остальной ситуации. Слушательпрофессионал должен обладать таким важным свойством, как аналитическая широта восприятия устной речи, т. е. высокой степенью критичности, аналитичности ума, что дает правильное и объективное понимание сказанного, вместо поверхностного его усвоения.

Разумеется, критичность и аналитизм при восприятии чужой речи не должны порождать субъективных оценок, возникновение и развитие паразитических ассоциаций и другие ошибки слушания. Должен быть натренирован механизм вероятностного прогнозирования, который одинаково незаменим и при чтении, и при аудировании. Вопрос лишь в том, чтобы он был достаточно безошибочным, т. е. если «взялись» предугадывать мысли автора по началу высказывания, то хорошо, когда вы угадываете. Но опытный слушатель знает, что вовсе не всегда это следует делать: иногда вместо своего скороспелого окончания чужой мысли лучше подождать и узнать, что же все-таки хотят вам сказать.

Кроме развитой антиципации (вероятностного прогнозирования слушаемой речи), у слушателя-профессионала должно быть развито умение реципации (см.).

Прощаться – процедура расставания после встречи или совместного проживания. Формулируют ряд полезных правил прощания.

Прежде всего прощание не надо затягивать, например, долго стоя в прихожей и излагая какую-то информацию, которую забыли изложить до этого, и т. п.

Если гость (или двое-трое гостей) изъявляет(-ют) желание уходить, он должен подняться с места и сказать, что ему уже пора, поблагодарить за прием, за угощение. Хозяин не должен вставать в тот же момент, что и гость, или через две-три секунды после него. Это произведет впечатление, что хозяин только и ждал, когда гость вознамерится уйти. Поэтому хозяин минуту еще продолжает сидеть, слушая собирающегося уходить гостя. Хозяин должен предложить ему побыть, посидеть еще: Вы что-то рано собрались; Посидите еще немного, мы еще выпьем кофейку, рюмочку и т. п. Можно сказать: Нет-нет, мы вас не отпустим. А может быть, вы никуда не поедете? Останьтесь-ка у нас ночевать. Или: Жаль, что вы уходите. Я думал, что вы побудете подольше. Даже если хозяева рады уходу гостя (гостей), правило предписывает выразить вежливое сожаление в связи с этим, желание, чтобы гость остался еще. Гость по тону хозяина и по другим признакам должен понять, насколько все это искренне, нужно ли на это реагировать положительно. И уж, конечно, не подобает ловить хозяина на неискреннем слове (намекнул на то, что можно остаться ночевать? Очень хорошо! Я останусь!). Это недостойно. Со стороны гостя могут быть реплики: С удовольствием остался бы, но уже поздно (или: завтра у меня трудный день, меня дома еще ждет кое-какая работа…).

Если гость, уходящий раньше времени, раньше других гостей, ссылается на причину, которая кажется вам надуманной, искусственной, неубедительной, так сказать, шитой белыми нитками, то не надо намекать ему на это. Лучше не удерживать его всерьез, а принять объяснение, тем более если оно неуклюжее. Это значит, что гость скрывает подлинную причину раннего ухода; не исключено, что ему у вас скучно или неуютно. Сделайте вид, что вы понимаете всю важность того обстоятельства, которое он выдвинул, и скажите: A-aп Ну если так, тогда конечно… Не смею вас задерживать и т. д.

Прямодушие. См. искренность. Ср. говорить правду-матку.

Прямолинейность– откровенность и прямота без необходимой гибкости, чуткости. Из-за нее часто не учитываются личностные особенности собеседника, что препятствует общению. В целом отрицательное явление.

Психологический стриптиз– повышенная откровенность относительно своих мыслей, переживаний и обстоятельств жизни, возникающая в определенных ситуациях, в условиях длительной групповой изоляции (в длительном плавании на небольших судах, в тюремной камере и др.). Недостойное поведение, от которого следует воздерживаться.

Пускать пыль в глаза.Ср. хвастать, форсить.

Пускаться в рассуждения. См. разглагольствовать.

Пустозвонство– пустые разговоры без дела, пустопорожние разговоры. См. пустословие.

Пустословие– пустые, бесплодные разговоры. Еще один общий недостаток говорения (и монологического, и диалогического) – это малая информативность речи, незначительность ее содержания. Можно подумать, что это не недостаток речи. Другое дело – картавость, медленный темп, грамматические ошибки, неумение сформулировать идею. А если речь гладкая, чистая – то, мол, все в порядке. Чего придираться к ее содержанию? Что человек считает нужным, то и говорит! Но неинформативная речь неинтересна слушателям, не нужна им, а значит, это очень серьезный ее недостаток, может быть, еще худший, чем излишняя сложность ее или недоступность для понимания. Следует всегда иметь внутреннюю установку на достижение высокой степени содержательности речи, учитывая при этом уровень слушателей или слушателя. Ср., например, как глупо рассказывать смешной анекдот человеку, который уже слышал его.

Устная речь не должна быть пустопорожней болтовней. Любое говорение должно нести полезный для слушателей смысл, нужную информацию – новую, поучительную, может быть, увлекательную – и в то же время верную, перспективную для них. Чтобы говорить так, прежде всего нужна предметная компетентность, т. е. совокупность хороших знаний в какой-то сфере, по какому-то предмету, о котором идет речь, по какому-то вопросу. По принципу «Говори то, что знаешь, а чего не знаешь – не говори». Компетентность должна совмещаться в речи (о чем-то) с предварительной или синхронной по отношению к производимой устной внешней речи умственной (аналитической, контролирующей, корректирующей) работой, достаточно напряженной и ответственной внутренней речемыслительной деятельностью, влияющей на внешнеречевой выход содержания. Здесь должна быть специальная забота о том, чтобы не сказать что-нибудь не соответствующее положению вещей, противоречащее сказанному прежде (данным субъектом речи); а также о том, чтобы не устраняться от сложностей в раскрытии темы. Необходимо в ходе речи корректировать замеченные содержательные ошибки. Не следует говорить на тему, которая до этого хоть как-то не прошла через сознание, через внутреннюю речемыслительную деятельность, а также по содержанию, по вопросам малознакомой сферы знаний.