Филипп Семёнычев - Бережливое производство для руководителей

Посмотрите на парадигмы вашей организации и уделите больше внимание культурной составляющей lean: формированию нужных принципов.

Выше были описаны основные принципы, которые необходимо прививать у своих работников на начальных шагах внедрения. Сконцентрируйтесь на них. Работа как с рабочими, так и с руководителями, является основной задачей при внедрении lean в целом, так как основной и длительный эффект дают культурные изменения, происходящие в головах людей. Нельзя ограничивать внедрение lean только лишь локальным применением инструментов.

В первую очередь – культура!

Составьте план формирования нужных в вашей организации парадигм и прививания lean принципов и следуйте ему. Обратите внимание на способность ваших подчинённых самостоятельно решать проблемы, а также своевременно распознавать их, это также является неотъемлемой частью lean культуры.

Именно поэтому вклад в развитие lean приравнивается к вкладу в развитие персонала и культуры организации. Внедрение lean – это всегда работа на перспективу.

Помните, что применение любого инструмента lean необходимо осуществлять не во всей организации сразу, а постепенно на небольших пилотных участках, там, где работает наиболее подготовленный и лояльный персонал, в том числе руководители. По достижению успеха на одном участке можно распространять опыт дальше. Выбирайте подходящее сочетание пилотных участков и применяемых инструментов, убедитесь, что результаты улучшений закреплены и стабильны, а персонал прошёл обучение и перенимает новые привычки.

Ещё один важный вопрос заключается в том, как понять, что работа движется в нужном направлении и как в целом управлять изменениями. Здесь нельзя ещё раз не упомянуть о постановке целей. Если вы внедряете, улучшаете, применяете инструмент или метод, вы отчётливо должны понимать, к чему вы хотите прийти и что получить. Вы должны знать, в каком направлении вы хотите развиваться. Измеряйте и визуализируйте свои цели, убедитесь, что вы, ваши подчинённые и команда понимают их одинаково. Составьте подробные планы, которые помогут вам и вашей команде применять методы и инструменты, а также формировать нужные парадигмы и принципы у персонала.

Начиная внедрять lean, ответьте сами и вместе со своей командой на следующие вопросы:

Сформировано ли видение развития вашей зоны ответственности, сформулированы ли цели?

Приближает ли то или иное изменение к поставленным целям?

С какого участка вы предпочли бы начать? Почему с него?

Какие принципы и парадигмы вы будете прививать подчинённым в первую очередь?

Составлен ли подробный план внедрения lean?

Зафиксирована ли подробно текущая ситуация?

Внедряя любые изменения, помните, что какими бы эффективными и полезными они не были, какие бы положительные намерения бы их не сопровождали, всегда будут люди, которые их будут воспринимать негативно. Это неопровержимый закон: примерно четверть людей всегда поддерживает изменения, четверть всегда против любых изменений, четверть находится в раздумьях и последняя четверть как все.

Таким образом, при различных улучшениях одни и те же люди могут находиться в разных четвертях, но общей пропорции это не изменит. Ошибка руководителей заключается в том, что они часто тратят время и энергию на переубеждение второй, игнорирующей изменения четверти. Правильный путь – это сосредоточить усилия на внедрении при поддержке первой четверти людей, а при появлении первых видимых результатов, к вам примкнут сомневающаяся четверть и четверть «как все».

Если вы встали на путь улучшений, вы должны понимать, что сопротивления будут всегда. Да, со временем можно выработать некое подобие привычки к улучшениям, что является практически высшим уровнем развития культуры организации, однако на начальных этапах вам необходимо запастись терпением и заручиться поддержкой лояльной части вашего персонала.

lean

?

Это наиболее часто задаваемый вопрос в настоящее время, однозначного ответа на который, конечно же, нет. В настоящее время существует множество способов обучения, начиная с дистанционного и on-line обучения и заканчивая коучингом в ходе реализации какого-либо проекта. Любой руководитель задаётся вопросами «стоит ли обучать персонал lean?», «стоит ли готовить специалистов в области lean?», «окупятся ли затраты на обучение?», «как я пойму, что обучение было качественным?», «где найти квалифицированных специалистов?», «что я получу в результате обучения?» и многие другие подобные вопросы.

Как уже говорилось с самого начала настоящей книги, основная роль в любом улучшении принадлежит руководителю. От него зависит поведение персонала, скорость решения проблем и масштабы улучшений. При сформулированных целях: когда руководитель понимает, что может ему дать lean и когда он этого хочет, обучение поможет овладеть нужными знаниями. Знаниями о том, как выявить потери, как проанализировать процесс, по каким принципам его организовать и т.п. Без желания руководителя эти знания бесполезны. С желанием руководителя, эти знания способны принести культурный, стабилизационный, или экономический эффект.

Культурный эффект выражается, как правило, в повышении вовлеченности, лояльности и дисциплинированности персонала. Вы можете сказать, что эти показатели абстрактные и трудно измеримые, однако, вряд ли вы оспорите факт улучшений. Культурный эффект может проявляться в том, что рабочие начинают бережней относиться к оборудованию и рабочим местам, формируются правильные привычки и парадигмы, которые так или иначе дают свои плоды.

Стабилизационный эффект заключается в том, что улучшение культуры, формирование правильный привычек и устранение потерь, экономический эффект от которых сложно сосчитать, так или иначе стабилизируют процессы. Процессы становятся более предсказуемыми, результаты постоянными, снижается вариабельность. Вариабельность – это различие результата при одинаковом усилии и различие усилия при одинаковом результате.

Экономический эффект – наиболее понятный, это всё, что можно выразить в денежном выражении. Говоря о целесообразности любого начинания, в том числе и обучения, обычно проводят сравнение вложенных средств с экономическим эффектом.

Перед тем, как приступить к обучению, следует понять его цели, т.е. что вы хотите получить на выходе. В зависимости от этого будут и различаться подходы к обучению. Само обучение также будет различаться в зависимости от обучающего. В конце концов, любой может прочитать 8-10 книг о Бережливом производстве и сказать, что он всё знает. Эти книги вам может пересказать преподаватель за деньги. Другой преподаватель может приукрасить изложение. Третий приведёт примеры. Четвёртый приведёт примеры из своей практики. Пятый покажет на вашем примере как можно сделать. Но ни один не сделает что-то за вас.