Бретт Кинг - Эпоха дополненной реальности

Удавшиеся проекты такого рода обычно оказываются «информирующего» типа, обогащают клиентский опыт и опыт работника и приводят компании к успеху, росту и расширению штата. В случае неудачи летят головы, клиентский опыт и опыт работника страдают, и штат сокращается.

Amazon любит своих рабочих-роботов

Чисто «автоматизирующих» проектов гораздо меньше, и они тоже в каком-то смысле создают больше рабочих мест, чем уничтожают. Интересен пример технологии складской автоматизации Kiva Systems [187] Сегодня – Amazon Robotics, дочерняя компания Amazon.com. – Примеч. науч. ред. .

Компанию с таким названием основал Мик Маунтц в 2003 году, после неудачи с онлайн-сервисом доставки продуктов Webvan. Маунтц считал, что Webvan погубили высокие затраты на складские операции: при использовании традиционных систем управления складом (WMS, warehouse management solutions) выполнение каждого заказа обходилось слишком дорого. Маунтц решил создать более эффективный способ выбирать, паковать и отгружать продукцию; так появилась Kiva. В команде с Петером Вурманом и Рафаэлло д’Андреа, экспертами по роботам и инженерии, Kiva разработала совершенно новый способ автоматизировать традиционный склад.

Обычно продукты поступают в приемный док, и рабочие разбирают их и размещают на стеллажах с помощью подъемников и тележек. Затем те же рабочие идут на склад и набирают продукцию в соответствии с поступившими заказами, которую предстоит объединить, упаковать и/или отгрузить. Даже при передовых WMS-системах, например Manhattan Associates, HighJump или RedPrairie, которые эффективно оптимизируют работу персонала, затраты на выполнение заказов остаются высокими. Особенно если заказ представляет собой большое разнообразие продуктов с низкой нормой прибыли, как это часто бывает с бакалеей. Решение компании Kiva было прорывным и простым и родилось как ответ на вопрос: зачем людям ходить среди полок, если полки могут приходить к ним?

Рисунок 4.6. Разработанная Kiva автоматизированная транспортная система для склада (фото: Kiva/Amazon)

Kiva создала роботов, умеющих засекать самоуправляемое транспортное устройство, ближайшее к продукту, который надо переместить. Мобильные роботы ездят по складу, ориентируясь по наклейкам со штрих-кодами на полу. Их искусственного интеллекта хватает на то, чтобы не натыкаться ни друг на друга, ни на препятствия. Когда робот добирается в нужное место, он проскальзывает под полку и поднимает ее над землей с помощью движений, похожих на движение штопора. Эту полку он отвозит соответствующему оператору-человеку который затем работает с товаром.

Посвятив годы развитию продукта и его маркетингу, Kiva громко заявила о себе, и продажи начали расти, но тут в игру вмешалась Amazon и в марте 2012 года купила Kiva всю целиком за 775 млн долларов [188] «Amazon Acquires Kiva Systems in Second-Biggest Takeover», Bloomberg Business, 19 March 2012. – Примеч. авт. . Дороже Amazon обошлась только покупка Zappos в 2009 году [189] Онлайн-магазин одежды, обуви и аксессуаров Zappos.com был приобретен Amazon в 2009 году за 1,2 млрд долларов. – Примеч. пер. . Amazon убедили, что Kiva дает несправедливое преимущество. Amazon тут же распустила отделы продаж и маркетинга Kiva и остановила торговлю. Видимо, компания сочла автоматизацию своих собственных складов такой ценностью, что предпочла лишиться дохода от продажи системы, но не выпустить на рынок конкурирующую технологию.

Сегодня Amazon использует технологии Kiva на собственных складах, чтобы минимизировать численность персонала и затраты на исполнение заказа и одновременно увеличить точность исполнения. Amazon – это первая ласточка того, что мы будем видеть чаще и чаще: автоматизация сокращает потребность в низкоквалифицированных рабочих и в высокооплачиваемых специалистах по продажам и маркетингу и, соответственно, их количество. В то же время она создает внутри компании совершенно новое подразделение квалифицированных робототехников и специалистов по искусственному интеллекту.

Мы уже говорили, что каждому человеку и каждой компании необходима стратегия в отношении роботов. Кто первые лидеры таких стратегий и чем они занимаются? Amazon роботизировалась с покупкой складских систем Kiva. Google приобрела восемь компаний – производителей роботов и посадила их все в бывший ангар НАТО для дирижаблей [190] Ангар 1 расположен на федеральном аэродроме Моффет. Этот ангар – одна из крупнейших отдельно стоящих конструкций в мире. Его построили в 1931 году для таких воздушных кораблей, как USS Macon. Внутреннее пространство настолько огромно, что под потолком иногда собирается туман. – Примеч. авт. , словно в гигантскую игровую комнату, – шаг чрезвычайно кинематографически эффектный, но неоднозначный, потому что военная природа этих роботов несколько противоречит и ключевому бизнесу Google, и сосредоточенности компании на мирных исследованиях.

Главный поставщик Apple, Foxconn (торговая марка тайваньской Hon Hai Precision Industry Co.), отдает себе отчет, что единственный способ сохранить положение – это технологически обновлять свои фабрики, используя все больше роботов, чтобы компенсировать растушую стоимость труда. В Китае она растет с сокращением числа китайцев от 15 до 59 лет (обычный пенсионный возраст), на три-четыре миллиона в год. Компаниям, которые не видят, что роботы уже у дверей, предстоит обнаружить не только что их работникам нашлась замена, но и что сами компании больше не нужны.

Тем, кто только что пополнил ряды наемных работников или еще не закончил школу, понадобится умение приспосабливаться к переменам на рынке труда и учиться создавать, обслуживать и развивать следующее поколение роботов. Компьютерные науки, все виды электротехники и машиностроения, продажи – вот лишь несколько традиционных областей, специалисты которых будут в обозримом будущем работать с роботами и для роботов. Предсказать, какие специальности и области экспертизы возникнут в ближайшие 20 лет, сегодня так же трудно, как в 1995 году представить себе, что такое «консультант по маркетингу в Facebook». Ясно одно: если роботы оправдают ожидания и станут индустрией с 500-миллиардным годовым оборотом, это откроет множество возможностей.

В здравоохранении роботы используются уже как минимум 30 лет. Первое задокументированное применение робота для ассистирования во время хирургической процедуры состоялось в 1985 году, при нейрохирургической биопсии использовалась хирургическая «рука» PUMA 560. С тех пор медицинские роботы в самом разном качестве, от больничных курьеров до телемедицинских аппаратов, помогли миллионам людей. Что касается таких стран, как Япония или США, то роботы могут оказаться единственной реалистичной возможностью обеспечить население адекватными медицинскими услугами, которых экономика потребует в 5-10 ближайших лет. Посмотрим, как роботы помогут нам заботиться о своем здоровье.