Крис Клирфилд - ?Неуязвимость! Отчего системы дают сбой и как с этим бороться

Second Sight, Initial Complaint Review and Mediation Scheme: Briefing Report – Part Two, April 9, 2015. URL: http://www.jfsa.org.uk/uploads/5/4/3/1/54312921/report_9th_april_2015.pdf; Testimony of Ian Henderson // Post Office Mediation, HC935, Business, Innovation and Skills Committee, February 3, 2015. URL: http://data.parliament.uk/writtenevidence/committeeevidence.svc/evidencedocument/business-innovation-and-skills-committee/post-office-mediation/oral/17926.html; Tweedie . Decent Lives Destroyed by the Post Office.

Plimmer and Bounds . Dream Turns to Nightmare. Second Sight, Initial Complaint Review and Mediation Scheme. Заключения этого доклада совпадают с заявлениями нескольких членов британского парламента, сделанными в ходе слушаний в палате общин 17 декабря 2017 года (Parliamentary Debates, Commons, 6th ser., vol. 589, 2014). Обратите внимание, например, на высказывания члена парламента Хью Ирранка-Дэвиса, который выделил «проблемы совместимости интерфейса системы Horizon с существующими системами», а также «недостаток у пользователей подготовки и их поддержки со стороны британской почты». В этом плане стоит упомянуть и заявления члена парламента Майка Вуда, который отметил, что «ответственность за любые проблемы или недостатки в работе с системой неправомерно возлагалась исключительно на субпочтмейстеров».

История Тома Брауна была рассказана членом парламента Киваном Джонсом на слушаниях в палате общин (Parliamentary Debates, Commons, 6th ser., vol. 589, 2014). См. также связанные с проблемой Horizon заявления членов парламента Джеймса Арбетнота, Кэти Кларк и Хью Ирранка-Дэвиса, касавшиеся порядка поддержки системы. Как заявила, например, Кэти Кларк: «Во всех высказываниях по поводу системы Horizon красной нитью проходит мысль, что ее поддержка со стороны британской почты была недостаточной. Службы поддержки, которые должны были помогать пользователям при возникновении проблем, часто давали им неверные советы и рекомендации». На тех же слушаниях член парламента Хью Ирранка-Дэвис произнес следующее: «Я знаю три подобных случая в своем небольшом избирательном округе. Каждый из них отличен от другого, но у них есть и нечто общее. Во всех трех случаях отмечались проблемы совместимости интерфейсов системы Horizon и существующих систем. В каждом из этих случаев отмечались простои действующих систем во время ввода Horizon. Совершенно возмутительным при этом было отсутствие каких-либо инструкций и рекомендаций для пользователей. Все они вынуждены были залезать в собственный карман, как часто делают субпочтмейстеры, чтобы свести баланс». См. также: Second Sight, Initial Complaint Review and Mediation Scheme. P. 25.

Заявление британской почты приведено в статье: Karl Flinders . Post Office Faces Legal Action Over Alleged Accounting System Failures // Computer Weekly, February 8, 2011. URL: http://www.computerweekly.com/news/1280095088/Post-Office_faces-legal-action-over-alleged-accounting-system-failures. В ответе на электронный запрос от 11 августа 2017 года представитель британской почты сообщил: «Как и любая другая IT-система, компьютерная система Horizon не являет собой совершенство, но она вполне устойчива и надежна».

Это заявление содержится в ответе группы по связям с общественностью британской почты от 11 августа 2017 года. Мы тоже считаем, что компьютерная система Horizon успешно обслуживает тысячи почтовых отделений по всей Великобритании и обеспечивает осуществление миллионов операций. Приведение нами примера Horizon не подразумевает вывода о том, что вся эта система плоха. Сложные и жестко связанные системы могут приводить к неожиданным и очень затратным сбоям даже тогда, когда в абсолютном большинстве случаев они работают совершенно нормально. Например, катастрофа с рейсом ValuJet 592 – тяжелый системный сбой. Но это не означает, что современная система авиационного сообщения целиком никуда не годится.

Parliamentary Debates, Commons, 6th ser., vol. 589, 2014; см. заявления членов британского парламента Джеймса Арбетнота и Алберта Оуэна. См. также: Group Litigation Order against Post Office Limited is Approved // Freeths; The Post Office Group Litigation // HM Courts & Tribunals Service; Pooler . Sub-Postmasters Fight Back.

Parliamentary Debates, Commons, 6th ser., vol. 589, 2014; см. выступления членов парламента Джеймса Арбетнота, Хью Ирранка-Дэвиса, Кивана Джонса и Алберта Оуэна. См. также: Group Litigation Order against Post Office Limited is Approved // Freeths; The Post Office Group Litigation // HM Courts & Tribunals Service; Pooler . Sub-Postmasters Fight Back; Ratcliffe . Subpostmasters Fight to Clear Names.

Дело Джо Гамильтон было подробно рассмотрено во время выступления на слушаниях в палате общин члена парламента Джеймса Арбетнота (Parliamentary Debates, Commons, 6th ser., vol. 589, 2014); заявления Джо Гамильтон приводятся из статьи: Matt Prodger . MPs Attack Post Office Sub-Postmaster Mediation Scheme // BBC News, December 9, 2014 (URL: http://www.bbc.com/news/business-30387973) и соответствующей видеозаписи.

Parliamentary Debates, Commons, 6th ser., vol. 589, 2014; в частности, см. заявления члена парламента Джеймса Арбетнота.

Henderson . Post Office Mediation. См. также: Second Sight, Initial Complaint Review and Mediation Scheme; Charlotte Jee . Post Office Obstructing Horizon Probe // Investigator Claims, Computer world UK, February 3, 2015. URL: http://www.computerworlduk.com/infrastructure/post-office-obstructing-horizon-probe-investigator-claims-3596589.

Second Sight, Initial Complaint Review and Mediation Scheme. P. 14–19.

Second Sight, Initial Complaint Review and Mediation Scheme. P. 14–19.

Parliamentary Debates, Commons, 6th ser., vol. 589, 2014. Например, член парламента Джеймс Арбетнот отметил: «Больше всего я озабочен тем, что зачастую в программном обеспечении нельзя обнаружить те ошибки, которые порождают подобные проблемы». Во время тех же слушаний Джо Суинсон, парламентский заместитель министра по делам коммерции, инноваций и профессионального обучения, заявила, что «многие случаи по вполне понятным причинам очень сложны, поскольку имеют дело с системами и многочисленными транзакциями». Кроме того, газета Financial Times писала: «IT-эксперты утверждают, что отследить причины сбоев в компьютерных системах очень трудно, особенно когда эти системы cложные, а проблемы анализируются задним числом». ( Plimmer . MPs Accuse Post Office.) См. также: Second Sight, Initial Complaint Review and Mediation Scheme; Plimmer and Bounds . Dream Turns to Nightmare.

Parliamentary Debates, Commons, 6th ser., vol. 589, 2014. В частности, заявления членов парламента Джеймса Арбетнота, Эндрю Бриджена, сэра Оливера Хелда, Кивана Джонса и Иэна Мюррея о судьбах субпочтмейстеров в их избирательных округах. См. также: Sub-Postmasters Fight Back; Plimmer and Bounds . Dream Turns to Nightmare.

Parliamentary Debates, Commons, 6th ser., vol. 589, 2014; Second Sight, Initial Complaint Review and Mediation Scheme; Plimmer . MPs Accuse Post Office.

Alexander J. Martin . Subpostmasters Prepare to Fight Post Office Over Wrongful Theft and False Accounting Accusations // The Register, April 10, 2017. URL: https://www.theregister.co.uk/2017/04/10/subpostmasters_prepare_tofight_post_office_over_wrongful_theft_and_false_accounting_accusations; The UK’s Post Office Responds to Horizon Report // Post & Parcel, April 20, 2015. URL: http://postandparcel.info/64576/news/the-uks-post-office-responds-to-horizon-report.

Post Office IT System Criticized in Report // BBC News, September 9, 2014. URL: http://www.bbc.com/news/uk-29130897. См. также: Karl Flinders . Post Office IT Support Email Reveals Known Horizon Flaw // Computer Weekly, November 18, 2015. URL: http://www.computerweekly.com/news/4500257572/Post-Office-IT-support-email-reveals-known-Horizon-flaw.