Скотт Катлип - Паблик рилейшенз. Теория и практика

Heath, Robert L., and Douglas D. Abel. “Proactive Response to Citizen Risk Concerns: Increasing Citizens’ Knowledge of Emergency Response Practices.” Journal of Public Relations Research 8, no. 3 (1996): 151-71.

Klir, George J. Facets of Systems Science. New York: Plenum Press, 1991. Volume 7 of the International Series on Systems Science and Engineering, International Federation for Systems Research. Содержит 11 глав, которые синтезируют и обновляют теорию систем в науке, а также 35 перепечатанных статей, представляющих выдающихся авторов и важные публикации в данной области.

Knoke, William. Bold New World: The Essential Road Map to the Twenty-First Century. New York: Kodansha America, 1996). Оптимистический взгляд банкира-инвестора на то, как социальные, политические и технологические перемены изменят ваши представления о месте, времени, пространстве, организациях, отношениях, государстве и работе.

•Kotter, John P. Leading Change. Boston, MA: Harvard Business School Press, 1996. Содержит краткое описание процесса организационных изменений, состоящего из восьми этапов, а также перечисление тех препятствий, которые приходится преодолевать коммуникаторам и менеджерам, решившимся проводить изменения.

Kuhn, Alfred J. Organisational Cybernetics and Business Policy: System Design for Performance Control. University Park: Pennsylvania State University Press, 1986. Представляет модель из семи фаз, позволяющую применить теорию систем к проектированию сложных коммерческих организаций и управлению ими. В качестве практического примера используется компания General Motors.

кратко описать задачи PR-коммуникаций в перенасыщенном информационном окружении

дать определение коммуникации как двустороннего процесса, происходящего в рамках внутриличностного, межличностного и социального контекстов

представить коммуникационную модель в графическом виде, дать определение и кратко описать каждый т ее элементов

перечислить и кратко описать воздействие PR-коммуникаций

идентифицировать и обсудить пять аспектов лаблик рилейшенз

отобразить в графическом виде и объяснить модель индивидуальной ориентации и модель коллективной ориентации

•дать определение четырех состояний совместно ориентированного консенсуса

По мере того как массовые коммуникации становятся глобаль ным явлением, в обще стве все больше осознается важность учета общественного мнения. Правительства и уч реждения, когда-то надежно изолированные от внимания средств массовой информации и общественности, теперь все чаще замечают, как их деятельность (или на оборот, без деятельность) подробно освещается в международных СМИ. Например, международное сообщество начало оказывать давление на Саддама Хусейна после широкого освещения в СМИ захвата Кувейта иракскими войсками и зверств против мирного населения, чини мы х этими войсками (неважно, что многие из этих так называемых “зверств” впослед ствии оказались досужими вымыслами журналистов). Можно вспомнить и телевизион ные кадры, которые изображали строй руководителей табачных компаний, принимаю щих присягу перед дач ей показаний комитету Конгресса о том, будто они понятия не имели о том, что никотин — это разновидность наркотика. Вскоре после этого в средст вах массовой информации (и в Internet) широко демонстрировались и зачитывались ко пии внутренних документов — в том числе, заметки, сделанные от руки, и служебные за писки — этих табачных компаний. Обнародование результатов некоторых научных ис следований и отчетов по маркетинговым исследованиям, долгое время остававшихся строго секретными, ускорило проведение ряда судебных разбирательств и позволило национальному движению за запрет курения добиться значительных успехов: запрета рекламы табачных изделий, а также их продажи детям.

Телевизионные и Internet -изображения мертвой рыбы, измазанных нэфтью птиц и морских коти ков даже на самых отдаленных побережьях вызывают взрыв негодования и акции протеста против тех, кого считают виновниками этих бедствий. Лишь немногим из них удалось избежать всевидящего ока международных СМИ, готовых “вывести на чис тую воду" и очередного доморощенного диктатора, и финансового махинатора, и воен ного командира, обвиняемого в сексуальных домогательствах по отношению к своим

Broom, Glen М., and David M. Dozier. Using Research in Public Relations: Applications to Program Management. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-IIall, 1990.

Fink, Arlene. How to Analyze Survey Data (The Survey Kit, Vol. 8) and How tv Report on Surveys (The Survey Kit, Vol. 9). Thousand Oaks, СЛ: Sage Publications, 1995.

Fowler, Floyd J. Jr. Survey Research Methods, 2d ed. Newbury Park, CA: Sage Publications, 1993. Охватывает важные вопросы, касающиеся проведения опросов, в том числе с использованием персональных компьютеров (для ввода и автоматизированного анализа данных).

Greenbaum, Thomas L. The Handbook for Focus Group Research, 2nd cd. Thousand Oaks, CA: Sage Publications, 1997. Автор подводит итог 20 лет экспериментов с проведением исследований на основе фокус-групп.

Hyman, Herbert Н. Secondary Analysis of Sample Surveys: Principles, Procedures, and Potentialities. New York: John Wiley and Sons, 1972. Классический справочник no выполнению вторичного анализа.

Lavrakas, Paul J. Telephone Survey Methods, 2d ed. Newbury Park, CA: Sage Publications, 1993. Описание использования новых технологий для проведения телефонных исследований, методов формирования выборок, обучения и контроля за работой интервьюеров и гарантирования сотрудничества респондентов.

Dozier, David М., with Larissa A. Grunig and James E. Grunig. Manager’s Guide to Excellence in Public Relations and Communication Management. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 1995.

Fearn-Banks, Kathleen. Crisis Communications: A Casebook Approach. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 1996, Описание практических исследований, подтверждающих, что в отсутствие эффективного менеджмента проблемы могут перерастать в кризисы, а затем и в катастрофы.

Kendall, Robert. Public Relations Campaign Strategies. New York: HarperCollins, 1992. В данной работе показан подход к применению четырехэтапного процесса налаживания общественных связей и принципов проведения кампаний public relations.

Lerbinger, Otto. The Crisis Manager: Facing Risk and Responsibility. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 1997. Обосновывает центральную роль коммуникаций в управлении кризисными ситуациями,

Lukaszewski, James Е. “Establishing Individual and Corporate Crisis Communication Standards: The Principles and Protocols.” Public Relations Quarterly 42, no. 3 (Fall 1997): 7-14. Подводит итоги уроков, полученных экспертом по управлению кризисными ситуациями на основе коммуникаций.

McElreath, Mark P. Managing Systematic and Ethical Public Relations Campaigns, 2nd ed. Dubuque, LA: Brown & Benchmark Publishers, 1996. Описание этапов кампаний по налаживанию общественных связей: проведения исследований, планирования, выполнения и оценки.

Nager, Norman R., and T. Harrell Allen. Public Relations Management by Objectives. Lan- ham, MD: University Press of America, 1984. (Originally published by Longman.) Еще одна попытка применения МВО к связям с общественностью.

Rayfield, Robert Е., Latin Acharya, J. David Pincus, and Donn E. Silvis. Public Relations Writing: Strategics and Skills. Dubuque, IA: William C. Brown Publishers, 1991.