Скотт Катлип - Паблик рилейшенз. Теория и практика

15:30 Делаю звонки финансовым репортерам, чтобы подтвердить проведение интервью с клиентом, представляющим отдел управления финансовыми рисками консалтинговой фирмы. Готовлю наброски сообщений, касающихся запуска нового продукта, намеченного на следующую неделю; представляю на рассмотрение клиенту имя домена в Internet 16:30 Совместно с четырьмя членами команды провожу “мозговой штурм” по вопросу нового бизнеса. Просматриваю электронную почту, касаюшуюся “важнейших потребностей”, и собираю для провайдера услуг Internet свободный поток инициатив, достойных упоминания в сводках новостей. Просматриваю и утверэдаю шаблон в художественном отделе, включаю его в презентацию и приступаю к составлению перечня программных целей и стратегий 17:30 Ввожу через корпоративную сеть срок выставления счета. Собираю квитанции и заполняю отчет о расходах. Бронирую авиабилеты до Лос-Анджелеса и места в гостинице (на следующей неделе в Лос-Анджелесе должна состояться выставка-ярмарка Internet)

18:30 Составляю список дел на завтра, в котором предусматриваю консультацию для клиента, выделяю время для нового бизнес-проекта. Собираю материалы, касающиеся нового заказа. С помощью речевой и электронной почты рассылаю ряд сообщений своим клиентам и коллегам 18:45 Конец рабочего дня

Цель — обеспечить руководство и общественность информацией, которая им тре буется для принятия взаимовыгодных решений.

Специалисты-практики, выполняющие роль посредников в коммуникации, ощущают себя в роли источников информации и лиц, обеспечивающих офи циальные контакты между организацией и ее общественностью. Они выпол няют роль арбитров при проведении переговоров, разрабатывают повестку дискуссий, резюмируют и формулируют различные точки зрения, выясняют реакции, помогают участникам обсуждения выявлять и корректировать усло вия, препятствующие их общению. Посредники в общении выполняют функ цию “наведения мостов” и служат связующими звеньями между организацией и общественностью. Их деятельность основывается на предположении, что эф фективная двусторонняя связь повышает качество решений, принимаемых ор ганизациями и общественностью в отношении политики, процедур и действий, представляющих взаимный интерес.

Когда специалисты-практики берут на себя роль помощника в решении проблем, их задача заключается в тесном сотрудничестве с другими менедже рами в деле выявления и решения проблем. Они становятся членами команды стратегического планирования. Сотрудничество и консультирование начина ются с первого вопроса и продолжаются вплоть до стадии окончательной оценки программы. Специалисты в роли помощника в решении проблем помо гают другим менеджерам и организации в целом применить к паблик рилей- шенз тот же пошаговый процесс управления, который используется для реше ния других организационных проблем.

Линейные руководители играют важную роль в анализе различных про блемных ситуаций, поскольку руководители именно этого уровня лучше ос тальных знакомы и тесно связаны с политикой, продукцией, процедурами и деятельностью организации. Именно от этих руководителей во многом зависит внесение необходимых изменений в функционирование организации. Таким образом, они должны принимать самое активное участие в эволюционном мышлении и стратегическом планировании, связанными с реализацией про грамм паблик рилейшенз. Когда линейные руководители активно участвуют в процессе стратегического планирования паблик рилейшенз, они понимают мо тивации и цели соответствующей программы, они поддерживают стратегиче ские и тактические решения, они действительно стремятся осуществлять не обходимые изменения и предоставлять ресурсы, без которых невозможно дос тичь целей, поставленных программой.

Помощники в решении проблем являются членами управленческой команды, поскольку они уже продемонстрировали свою высокую квалификацию и цен ность, помогая другим менеджерам избегать проблем или решать возникшие проблемы. В результате мышление, присущее специалистам в области паблик рилейшенз, интегрируется в процесс принятия управленческих решений. 19

Исследователи постарались разобраться, что же заставляет специалистов в области паблик рилейшенз играть те или иные роли и что происходит в тех слу чаях, когда они берут на себя различные роли в своих организациях. Результа ты этих исследований позволили выявить факторы, которые влияют на выбор той или иной роли, уровень заработной платы и скорость продвижения по слу жебной лестнице, а также участие в процессе принятия решений в организации. Другие ученые использовали ролевые модели для описания сходства и особенно стей, наблюдающихся в практике паблик рилейшенз различных стран.

Результаты проведенных исследований показывают, что специалисты- практики играют несколько ролей, однако со временем одна из ролей оказы вается доминирующей. Например, в исследовании, охватывавшем членов РЛЭА и 1АВС в Соединенных Штатах, указывается, что у 37% (по их собст венной оценке) доминирующей ролью является роль эксперта-инструктора, а еще у 37% — роль специалиста по коммуникациям, 21% — роль помощника в решении проблем, и лишь 5% указали, что их главной ролью является роль посредника в общении. 20

В аналогичном исследовании членов Канадского общества паблик рилей шенз и Канадского 1АВС указывается, что у 42%, по их собственной оценке, доминирующей ролью является роль специалиста по коммуникациям, 16%

роль эксперта-инструктора, 15% — роль помощника в решении проблем, и 12% — роль посредника в общении. Пятнадцать процентов в качестве сво их основных ролей назвали по две и даже по три роли, 21

Нет ничего удивительного в том, что результаты исследований указывают на связь доминирующих ролей с полом, возрастом и продолжительностью практического опыта (табл. 2.4).

Таблица 2.4. Различия в ролях

Доминирующая роль