Скотт Катлип - Паблик рилейшенз. Теория и практика

Таблица 2.5. Организационные окружения и роли

_ Незначительная угроза Серьезная угроза

Незначительное изменение Специалист по коммуникациям Помощник в решении проблем Значительное изменениеПосредник в общенииЭксперт-инструктор

Коротко говоря, роль эксперта-инструктора становится преобладающей в тех случаях, когда настоятельным является немедленное действие, в то вре мя как доминирующая роль помощника в решении проблем предпочтитель на в ситуациях, когда еще есть время для налаживания сотрудничества и со вместного поиска путей решения проблем. Высокооплачиваемые помощники в решении проблем и эксперты-инструкторы, как правило, работают в орга низациях, которые подвергаются наибольшей угрозе, которая находит свое воплощение в деятельности конкурентов, государственном регулировании, трудовых конфликтах и чересчур пристальном внимании со стороны общест венности. Как указывают данные об уровне заработной платы, приведенные в табл. 2.3, такие специалисты чаще всего работают в фирмах маркетинго вых коммуникаций, финансовых и страховых компаниях, коммунальных службах и фирмах по связям с общественностью. С другой стороны, специа листы по коммуникациям и посредники в общении, имеющие более низкий Уровень заработной платы, как правило, работают в качестве специалистов по пропаганде в средствах массовой информации и рекламных агентствах или в учебных и религиозных организациях и благотворительных фондах.

Различные исследования, касающиеся ролей в сфере Р11, вполне убеди тельно продемонстрировали влияние использования исследований на управ ление этой функцией. В трехэтапном исследовании ролей, о котором упоми налось выше, специалисты, использующие все типы исследований и сбора информации, оказывались теми, кто больше других готов выполнять управ ленческие роли. Взаимосвязь между исследовательской и управленческой

[ародной выборки членов IABC. Выполнение управленческой роли корре- [ируется с использованием научных, неформальных и комбинированных юдходов к исследованию, в то время как при выполнении роли специалиста ю коммуникациям такая корреляция не обнаруживается. Канадские иссле- (ователи обнаружили аналогичную картину в результате опроса членов Ка- тдского общества паблик рилейшенз (Canadian Public Relations Society — DPRS) и канадских членов IABC, однако наивысшая степень корреляции >ыла обнаружена у посредников по коммуникациям. Исследователи сделали »ывод, что “возможно, посредникам по коммуникациям требуется более объ- ;ктивная, чем другим, информация, чтобы поддерживать открытость кана- юв коммуникации между различными сторонами”. 2 '

Исследования показывают, что все типы сбора информации помогают зпециалистам-практикам брать на себя выполнение управленческой роли. Эчевидным выводом из этого факта может быть то, что специалисты- практики, если они действительно хотят войти в состав руководства органи- }ацией, должны активно заниматься сбором любой информации, которая может принести пользу в процессе принятия решений. Более того, нельзя рассчитывать на включение в состав руководства организацией лишь на ос новании достаточно продолжительного стажа работы в сфере паблик рилей шенз. Скорее, необходимым условием для участия в процессе принятия управленческих решений в организации является большой объем исследова тельской работы, выполненной соответствующим специалистом. 28 Однако принятие на себя управленческой роли, по мнению Лаузена (Lauzen) и Дозь ера (Dozier), “еще не является гарантией того, что у соответствующего спе циалиста действительно имеются знания и опыт, которые позволяют ему выполнять роль менеджера”. 29 Попросту говоря, практики, привыкшие вы полнять роль технического специалиста, могут не адаптироваться к роли стратегического менеджера.

На роли специалистов-практиков оказывает влияние множество факторов, в том числе образование, профессиональный опыт, особенности личности, поведение руководителя, организационная культура и окружение. Практи ки, которые хорошо понимают причины и последствия исполнения ими тех или иных ролей, в состоянии разработать стратегии, позволяющие им справ ляться с самыми разными ситуациями и учитывать точку зрения других на исполняемые ими роли. Это понимание может оказаться особенно важным для женщин, поскольку различия в ролях неизбежно ассоциируются как с | уровнем заработной платы, так и с участием в процессе принятия управлен ческих решений.

Исследования, касающиеся работы женщин в сфере паблик рилейшенз, давно уже позволили выявить не только наличие “вилки” в уровнях зара ботной платы, но и так называемый “стеклянный потолок” (Система взгля дов в обществе, согласно которым женщины не должны допускаться к выс шим должностям. — Прим. ред.), связанный с перемещением на управленче ские должности. По меткому замечанию одного из исследователей, “миллион долларов в наказание только за то, что она — женщина”. С этим трудно не

согласиться, учитывая разницу в оплате труда мужчин и женщин и ограни ченные возможности последних в продвижении по служебной лестнице. 0

Результаты исследования ролей показывают, что уровень годового дохода и степень участия в процессе принятия управленческих решений повышают ся, когда специалист переходит от выполнения “технической” роли к одной из управленческих ролей. Те же исследования показывают, что переход к выполнению управленческих ролей у мужчин происходит значительно чаще, чек У женщин. Например, в соответствии с результатами одного исследова ния, за шестилетний период процент специалистов в “технической” роли существенно снизился, а процент специалистов в управленческой роли суще ственно повысился. Однако в результате более детального анализа выясни лось, что, в то время как женщины, как правило, продолжали выполнять роль специалиста по коммуникациям, мужчины расставались с этой доми нирующей ролью, переходя к исполнению одной из управленческих ролей. В соответствии с результатами первого исследования, 38% специалистов по коммуникациям (превалирующая роль) приходилось на женщин; шестью го дами позже женщинами были уже 52% специалистов по коммуникациям. Эти различия в ролях означают не только расширение “вилки” в уровнях за работной платы, но и то, что за шесть лет, прошедшие между исследования ми, доступ к управлению и возможность принимать управленческие решения получили гораздо больше мужчин, чем женщин. 31