Скотт Катлип - Паблик рилейшенз. Теория и практика

Постановка проблемы 385

Ситуационный анализ * 386

Процесс исследования — 391

Неформальные или “разведочные” методы 391

Личные контакты 392

Важнейшие источники информации .. 393

Фокус-группы и собрания общественности 393

Консультативные комитеты и советы 395

Омбудсман — 396

“Горячие" телефонные линии 397

Анализ почты 399

Сетевые источники 400

Отчеты с мест 400

Формальные методы . 401

Вторичный анализ и компьютерные базы данных 403

Анализ содержания ............ 404

Опросы 405

Примечания - — -- 408

Дополнительные источники .... — 409

Этап 2. Планирование и составление программы действий 410

Стратегическое мышление 410

Связи с общественностью как часть стратегического

мышления 411

Управленческие ожидания 412

Стратегический менеджмент — 414

Формулирование задач 415

Управление по задачам 416

Стратегия и тактика — 418

Основание для планирования 419

Написание программы 420

План программы 421

Роль рабочей теории 423

Определение целевых общественных групп 424

Написание программных задач 426

Планирование для осуществления программы— 428

Сценарий планирования 429

Предвидение катастроф и кризисов. 430

Создание информационного центра 434

Составление бюджета 436

Предварительное тестирование составляющих элементов

программы.... — ..438

Продвижение плана 440

Примечания 441

Дополнительные источники 442

Этап 3. PR -акция и коммуникации 443

PR -акция и осуществление коммуникаций 443

Компонент PR -акции в стратегии 444

Адекватные и ответственные действия 444

Координация PR -акции и коммуникаций 445

PR -акция как ответное действие на процессы в открытых

системах 448

Коммуникационный компонент стратегии 451

Формирование сообщения 451

Семантика 455

Символы 457

Барьеры и стереотипы 459

Как соединить все это вместе в PR -кампании 461

Распространение сообщения 463

Анализ PR -процесса 466

Реализация выбранной PR -стратегии 467

Примечания 468

Дополнительные источники и литература 469

Оценка эффективности PR -программы 470

Требуются измеримые результаты 471

Процесс оценочного исследования 473

Уровни оценки программ 477

Критерии и методы подготовки 478

Критерии и методы оценки реализации программы 483

Критерии и методы оценки воздействия 489

Интерпретация и использование результатов оценки 494

Примечания 496

Дополнительные источники 498

ЧАСТЬ IV. ПРАКТИКА

Бизнес и промышленность 499

PR в условиях конкуренции 500

Название должностей в корпорациях 501

Корпоративная социальная ответственность 502

К истории вопроса: трудные 60-е и 70-е 503

Восьмидесятые годы: эпоха социальной ответственности

корпораций 506

Девяностые годы: новые задачи PR 508

Корпоративная благотворительность 512

Финансовые отношения в корпорациях 514

Отношения с инвесторами 515

Годовые отчеты 517

Ежегодное собрание акционеров - 519

Связи с клиентами и “маркетинговый комплекс” 519

Главное требование — качество 521

Корпоративная практика как модель 523

Примечания 524

Дополнительные источники — 526

Правительство и политика 527

Роль РК в правительстве 527

Поддержка информированности населения 531

иЭ1А — Информационное агентство США — 532

Участие граждан в работе правительства 533

Барьеры на пути повышения эффективности

правительственных РЕ 535

Общественная апатия 535

Враждебность законодательства по отношению к

функции РИ.. 538

Отношения правительства и средств информации 541