Скотт Катлип - Паблик рилейшенз. Теория и практика

Чтобы подвергать сомнению этические основы той или иной традицион ной профессии, вовсе не обязательно быть циником. В газетах нередко при ходится читать о врачах-терапевтах, предлагающих своим пациентам прохо дить совершенно ненужные им обследования или принимать совершенно бесполезные для них лекарства только потому, что такие обследования про водятся лабораториями (а лекарства выпускаются фармацевтическими пред приятиями), совладельцами которых являются эти врачи. Часто приходится слышать и о различных махинациях, касающихся системы медицинского страхования, а также о навязывании пациентам дорогостоящих (и подчас довольно рискованных), хотя и необязательных хирургических операций. Критики указывают на то, что некоторые адвокаты в погоне за высокими гонорарами затевают в интересах своих богатых клиентов судебные процес сы, целью которых является держать в постоянном напряжении и запуги вать ответчика, запутывать и как можно больше затягивать судебное разби рательство. Некоторые из таких адвокатов пытались даже скрыться от пра восудия, прихватив с собой деньги клиента. Прокуроры и журналисты, занимающиеся независимыми расследованиями, не раз разоблачали телеви зионных проповедников, живущих в роскоши и разврате и в то же время обращающихся к наиболее отзывчивым из своих сограждан с просьбами о денежных пожертвованиях.

Отсутствие жесткого контроля за такими авантюристами и шарлатанами не способствует росту доверия к представителям соответствующих профессий со стороны общественности. В идеале профессиональные общества или ассо циации сами должны вырабатывать политику, направленную на предотвра щение подобных преступлений, усиление коллективной морали и гарантиро вание того, что профессионалы будут в своей деятельности следовать — по выражению одного из писателей — “правильному поведению”. 2 Спайк Ли (Spike Lee) выразил ту же мысль в названии одного из своих фильмов: Do the Right Thing (“Поступай правильно”). Несомненно, главное — это защи тить клиента, пользующегося профессиональными услугами. В то же время выработка определенных стандартов поведения в среде самих профессиона лов способна поддержать репутацию и доверие к профессии в обществе.

Правильное поведение предполагает, что любые действия и поступки соот ветствуют моральным ценностям, принятым в качестве нормы в данном обще стве или культуре. Если говорить о профессиях, то применение моральных ценностей на практике называется “прикладной этикой". 3 Традиционные, укоренившиеся профессии трансформируют широко разделяемые идеи пра вильного поведения в формальные кодексы этики и профессионального пове дения. Такие положения прикладной этики регулируют профессиональную практику, обеспечивая в то же время основу для принуждения и санкций.

Таким образом, профессиональное поведение основывается на том, что в общем случае считается “благородными мотивами”, контролируется и оцени вается в соответствии с принятым кодексом поведения и проводится в жизнь путем применения мер принуждения к тем, кто не соблюдает принятых стандартов профессиональной деятельности. Принцип, лежащий в основе профессиональной этики, заключается в том, что действия профессионала направлены на создание наибольшего блага как для клиента, так и для об щества в целом, а не на усиление позиций и власти этого профессионала.

Чем вызвана такая озабоченность этикой и внедрением кодексов поведе ния? Можно дать простой и сложный ответы на этот вопрос. Простой ответ: необходимо защитить тех, кто вверяет свою судьбу и благополучие в руки профессионала. Более сложный ответ продиктован озабоченностью судьбой самого профессионала: его профессиональными привилегиями, положением и принадлежностью к своему “цеху”.

Взаимоотношения клиентов с профессионалами отличаются от их взаимо отношений с другими “поставщиками” умений и услуг. Если, например, вы попадете в больничный “пункт скорой помощи”, то вряд ли вы будете знать врачей и медсестер, которые будут оказывать вам первую помощь. Тем не ме нее, вы в определенной степени будете доверять их квалификации; более того, вы будете надеяться, что, оказывая вам помощь, они приложат все свое мас терство и умение. Даже если вы будете в состоянии, то вряд ли займетесь про веркой их послужного списка, вряд ли станете выяснять, какие учебные заве дения они окончили и насколько успешно они там учились; сомнительно и то, что вы станете интересоваться их нынешними доходами или попытаетесь калькулировать предстоящие вам расходы на оказание первой помощи. А те перь сравните свои отношения с этими врачами и медсестрами с отношениями, которые складываются у вас с автомеханиками ремонтной мастерской, в кото рую вы доставили свой автомобиль для капитального или текущего ремонта.

Суть различия — в самой природе доверительных отношений. Когда вы обращаетесь за услугами к профессионалу, то подвергаете себя — а не только свои вещи! — определенному риску. Ваше благополучие попадает в зависи мость от суждений и действий этого профессионала. За исключением каких- то крайних ситуаций, право окончательного контроля остается за вами, но, как правило, вам приходится приоткрывать те аспекты своей личности и по ведения, которые в обычных условиях остаются вашим личным делом. Иными словами, вы доверяете профессионалу информацию и доступ к своей личной жизни, которые зачастую остаются закрытыми даже для ваших ближайших друзей и членов семьи. Часто вы фактически вверяете профес сионалу самого себя и все, что вам принадлежит. Другими словами, вы всту паете с ним в доверительные (конфиденциальные) отношения; это означает, что профессионал облечен вашим доверием (которое зачастую распространя ется не только на вас, но и на то, что вам принадлежит) и поэтому обязан действовать строго в ваших интересах. Именно эта обязанность отличает профессионалов от других грамотных и квалифицированных исполнителей. 4