Ричард Уотсон - Технологии против Человека. Как мы будем жить, любить и думать в следующие 50 лет?

Перейдем от еды и приема пищи к покупкам. Недавно был репортаж о продавце в супермаркете, который отказался обслуживать клиента, потому что тот разговаривал по мобильному телефону и не смотрел на продавца-консультанта. Я могу только предположить, что тот продавец был помехой, стоящей на пути эффективного шопинга.

Существует много споров о распространении розничных продаж в интернете. Лично я думаю, что объемы цифрового шопинга будут расти, отчасти из-за цены, но в основном из-за его удобства. Зачем нам полжизни мчаться, лихорадочно пытаясь сэкономить время, только чтобы в конечном итоге потратить оставшуюся половину на размышления, что бы такое сделать с сэкономленным временем?

Реальные магазины никуда не денутся. Розничные продажи будут продолжать поляризацию между быстрым и медленным, роскошным и недорогим, товарами общего назначения и специализированными, обычными местными и «товарами для определенной покупательской категории». Это происходит отчасти потому, что магазины сейчас – скорее вид досуга, а также потому, что сам акт покупки может быть более наполненным переживаниями, чем то, что мы покупаем. Кроме того, покупки в розницу часто носят непрогнозируемый характер и могут принимать облик счастливого случая. Исключением станут супермаркеты, большинство из которых настолько сосредоточены на цене, эффективности и стремлении впихнуть людей в свои стандартные схемы, что забыли о необходимости разговаривать с людьми и поддерживать их. Они стали холодными и безличными – пожалуй, именно такими будут выглядеть магазины будущего. Они также делают ошибку, особенно в интернет-торговле, предоставляя клиентам именно то, что те хотели, хотя ясно, что истинная ценность заключается в том, о желании чего люди даже не подозревали.

В Южной Корее пассажиры, едущие на работу, теперь могут сканировать виртуальные полки на плакатах в метро с помощью своего мобильного устройства и организовывать доставку покупок еще до того, как вернутся домой. Это поможет заполнить холодильник, но я подозреваю, что сердце останется голодным. На виртуальных полках вы не найдете ни общения с человеком, ни счастливой случайности.

Использование мобильных устройств для покупок станет более распространенным явлением и будет работать на основе определения местоположения и предугадывания спроса. Ритейлеры будут прогнозировать, что люди хотят получить в определенных ситуациях, и делать предложения о покупке на основе моделей, созданных на базе наших данных. Веб-сайты будут также мгновенно перенастраиваться, используя камеры, микрофоны и алгоритмы, позволяющие выяснить, к какому типу людей вы относитесь и даже в каком вы настроении.

И наоборот, намечается интересная тенденция – онлайн-бренды открывают реальные магазины. Это по сути салоны, где торжествует физическая природа розничной торговли. В этих магазинах мы видим все мыслимые высокотехнологичные игрушки, начиная от 3D-сканеров тела и виртуальных примерочных до визуальных поисковых систем, которые фотографируют то, что вы надеваете, и дают рекомендации насчет того, что вам больше идет. В свое время мы увидим гигантские экраны с изображениями, которые меняются в зависимости от того, кто входит в магазин, в том числе персонализированные приветствия с направленным звуком, чтобы его могли услышать только те люди, к которым он обращен.

Кроме того, в определенной одежде мы никогда не потеряемся. Я уже упоминал об отслеживании по одежде, и это, похоже, происходит чаще, чем вы думаете. В Японии уже сегодня особенно тревожащиеся родители могут купить своим детям одежду со встроенными датчиками. Когда ребенок проходит через турникет метро или школьные ворота, содержащие приемники и передатчики, их родители получают сообщение о том, что ребенок прибыл на место. Ну или по крайней мере его одежда. Если ваша бабушка страдает деменцией и потеряется, благодаря датчикам в обуви можно просто погуглить и найти ее. Вы даже можете купить маячки слежения с микрофоном вроде Amber GPS, через которые взрослые могут подслушивать разговоры несовершеннолетних детей и пенсионеров.

Одна из моделей поведения, которые отличают нас от машин – наше желание накапливать вещи, хотя некоторые птицы и животные тоже это любят: сорок привлекают блестящие предметы, обезьяны выискивают предметы, которые могут потом использовать. Мы же, как правило, не закидываем сразу свои покупки в машину. Вместо этого вещи, ставшие нашей собственностью, помогают подчеркнуть нашу индивидуальность и наш социальный статус.

Однако мысль о том, что обладание вещами может сделать нас счастливыми, спорна по целому ряду причин. Во-первых, мы понимаем, что после преодоления относительно низкого порога обладание большим числом вещей не делает нас счастливее. Во-вторых, благодаря компьютеризации, многие вещи, которые раньше нам приходилось с трудом добывать, теперь можно взять напрокат, ими можно владеть вскладчину или передавать друг другу по мере необходимости. Одним из примеров является услуга по совместному использованию автомобиля. Другие примеры включают музыку и книги, хотя мы постепенно начинаем понимать, что цифровые и аналоговые форматы не являются взаимоисключающими.

Все большее распространение получают загрузки на iTunes, в США в 2013 году скачивание потоковой музыки выросло на 100 процентов, равно как и продажи виниловых пластинок – в Великобритании на целых 500 процентов с 2007 года, сейчас они на самом пике за последние 15 лет. Следует признать, что продажи винила растут с очень низкого стартового уровня, но это, возможно, попытка людей уравновесить стремительное шествие цифровой революции. Цифровая музыка очень удобна и идеально подходит для нашего мобильного образа жизни, но ее звук не такой насыщенный, к тому же практически невозможно насладиться красотой обложки. Ритуальные аспекты виниловых пластинок также совершенно иные. С течением времени винил приобретает «патину», которая нередко может рассказать интересную историю. Как в случае с книжными полками, вы можете посмотреть на коллекцию виниловых пластинок и как бы заглянуть в чужую душу. Можно также получить удовольствие, просто побродив по магазинам пластинок, и пообщаться с другими людьми, слушая винил.

И, похоже, музыканты, записывая винил, получают лучшие условия при сделке. Джефф Бэрроу, основатель группы «Portishead», сообщил, что после 34 миллионов прослушиваний треков его группы на таких сервисах, как Spotify, YouTube, Apple и Universal Music, он заработал всего 1700 фунтов стерлингов после уплаты налогов. Американский музыкант Эллен Шипли также сообщила, что она получила всего лишь 39 долларов после того, как ее песни 3,1 миллиона раз прозвучали на Spotify.