Маргарита Акулич - Медицинский маркетинг: часть первая

По критерию интенсивности медпомощи : услуги бывают плановыми, временными, срочными.

По критерию соблюдения медицинского стандарта: соответствие таковому, или несоответствие ему.

Понятие и рост спроса на медицинские услуги

Спрос по определению – это экономическое понятие, описывающее желание потребителя платить определенную цену за товары или услуги. Если все другие факторы окажутся постоянными, рост цены на товар или услугу приведет к снижению спроса, а снижение цены на товар или услугу увеличит спрос.

Спрос на услуги здравоохранения постепенно растет. Согласно Диксону-Файлу и Коваллику, многие страны к 2050 году потратят более 20% валового внутреннего продукта (ВВП) на здравоохранение [9]. Двумя основными факторами, способствующими этому росту, являются растущая распространенность предотвратимых заболеваний и неоптимальное использование ресурсов здравоохранения. На эти факторы влияет выбор потребителей.

Например, в Соединенных Штатах усугубляется проблема ожирения. Ожирение можно предотвратить, и его необходимо предотвращать, поскольку оно может повысить риск диабета, инсульта и сердечных заболеваний.

Некоторые пациенты не контролируют свое здоровье должным образом и обращаются за лечением, когда состояние становится хроническим. Отсутствие инициативы для здорового образа жизни и предотвращения хронических заболеваний, таких как ожирение, привело к неправильному использованию услуг системы здравоохранения и, следовательно, к увеличению затрат.

Влияющие на спрос факторы

Можно утверждать, что в целом здравоохранение ценится только в той степени, в которой оно улучшает здоровье, поэтому здоровье является примитивным в описании предпочтений потребителей. Влияющие на спрос в здравоохранении переменные должны быть четко определены, чтобы понять концепцию спроса в здравоохранении. Это:

1. Цены: это ожидаемая сумма денег для оплаты чего-либо.

2. Потребитель (покупатель медицинской услуги или пациент).

3. Доход: это деньги, полученные, в частности, благодаря инвестициям или работе. Доход может влиять на спрос на медицинское обслуживание. Если потребитель имеет низкий доход, он может не обращаться за медицинской помощью в связи с обычным заболеванием. Точно так же потребитель, зарабатывающий больше, может с большей готовностью тратить деньги на услуги здравоохранения.

4. Влияние правительства: такая политика, как субсидия, может повысить спрос на медицинское обслуживание, поскольку с пациентов взимается более низкая цена.

5. Предложение: это фундаментальное понятие в экономике, описывающее общее количество конкретных товаров или услуг, доступных потребителям. Предложение может определяться ценой, конкурирующими товарами и спросом.

Сложность поиска идеального рыночного решения

В отличие от других товаров или услуг, качество здоровья затрудняет поиск идеального рыночного решения. Здоровье – это не товарный продукт. Менять «хорошее здоровье» между покупателями невозможно. Например, клиент A не может изменить свой результат по гемоглобину A1C, равный 5,6, поменявшись с клиентом B, результат которого равен 11,9.

Если г-н А. купит очиститель воздуха в Интернете на Amazon и затем решит вернуть продукт по какой-либо причине, он может это сделать. Если он решит продать его на Craigslist, он тоже сможет это сделать. Когда речь идет о здоровье, такие действия невозможны.

В случае других услуг спрос может быть предсказуемым, и потребители имеют возможность протестировать продукт или услугу перед потреблением. Например, если г-н G думает о покупке телефонного приложения для отслеживания цели по снижению веса за $ 12,99, компания, предлагающая эту услугу, может предоставить г-ну G 30 дней пробного периода, в течение которого он станет получать услугу бесплатно и без каких-либо обязательств.

В здравоохранении такой вид услуг невозможен. Пациент не может пройти 30-дневное испытание обходного желудочного анастомоза. После завершения хирургической процедуры человек не может предъявить претензию в случае неблагополучного исхода с хирургическими осложнениями. Он должен жить с отрицательным результатом (исходом).

Конфликт интересов

Медицинские работники обычно лучше осведомлены о болезнях и методах лечения, чем их пациенты. Пациенты зависят от своих поставщиков услуг, которые действуют из наилучших побуждений, но возникает конфликт интересов, поскольку поставщики продают пациентам услуги. В этом случае спрос и предложение переплетаются и совместно определяются разными индивидуумами одновременно, и это может привести к сбоям рынка.

Например, если мотивация поставщика обусловлена прибылью или увеличением дохода, поставщик может назначить больше услуг и тестов, чем требуется. Следовательно, потребитель заплатит в том числе за ненужные услуги, даже не подозревая об этом.

Кроме того, в отношении других услуг или товаров, таких как покупка автомобиля, покупателю не нужно иметь годы образования, чтобы понять, какой автомобиль лучше всего подходит для его нужд. Эту информацию можно найти с помощью нескольких источников, таких как автомобильные книги, автомобильные телеканалы и поиск в Интернете. У потребителей медицинских услуг нет такой роскоши, им сложно разобраться, какие услуги ему действительно нужны, а какие – нет.

Потребительский выбор

Потребители делают выбор каждый день. Они решают, когда обращаться за медицинской помощью, делать ли операцию, делать ли вакцинацию себе или своим детям и как часто приходить на контрольный визит к поставщику медицинских услуг.