Маргарита Акулич - Нейромаркетинг: использование в соцсетях, в рекламе и других направлениях

Маркетинг в социальных сетях – одна из основ цифрового маркетинга. Используя подиум социальных сетей, бренды могут проникать на больший рынок и привлекать больше потенциальных клиентов. И бренды используют принципы нейромаркетинга для своего продвижения в соцсетях.

Применение нейромаркетинга показывает, что использование социальных сетей происходит потому, что пользователи должны удовлетворять свои социальные потребности, находить подтверждения своим мыслям и производить хорошее впечатление в своих сетях, что побуждает их действовать в основном с опорой на эмоции и поведение, которые они наблюдают у других.

Использование социальных сетей и нейромаркетинга для их анализа

Использование социальных сетей происходит по двум основным причинам: связь с другими людьми и управление впечатлением, которое они производят на других. На этих платформах люди пытаются удовлетворить свои основные социальные потребности и принимают поведение, основанное на социальном познании, думая о психических состояниях и мотивациях других пользователей. Они получают в соцсетях самореферентное познание, публикуя информацию о себе, и занимаются обработкой социальных вознаграждений, предлагают социальные связи или улучшают свою репутацию.

Использование нейромаркетинга для анализа социальных сетей позволяет компаниям не обращать внимания на большие данные и выходить за рамки социально желаемых ответов, поскольку оно позволяет выявлять реальные реакции. Таким образом, усилия имеют большую финальную награду. Однако для обеспечения устойчивости, поскольку это совместные усилия (компании нуждаются в помощи потребителей для сбора данных), коммуникационная стратегия должна быть направлена на то, чтобы показать потребителям, какую выгоду они получают.

Как маркетологи могут использовать нейропсихологию в своих интересах

Существует развивающаяся школа мысли об использовании нейропсихологии для разработки маркетинговой стратегии, которая называется «нейромаркетинг». Все больше и больше маркетологов используют исследования нейропсихологии ради точного выяснения, как продавать товары своей целевой аудитории.

Поскольку учебника «Введение в нейромаркетинг» нет, есть смысл обратить внимание на некоторые ключевые моменты. Ниже приведено несколько советов, каким образом вам, как маркетологу, использовать неврологические эффекты социальных сетей в своих интересах.

Используйте эмоциональные призывы в свою пользу

Эффекты окситоцина и зеркальных нейронов объединяются, чтобы обеспечить то теплое ощущение, которое человек испытывает при просмотре видео. Реакция на изображение милого животного в главной роли – то же самое, как люди должны реагировать на ваш бренд, когда вы используете нейромаркетинг при создании вашей рекламы.

Когда вы транслируете своим подписчикам видео или даже делаете обычную публикацию в социальных сетях, используйте этот эффект в своих интересах. Обращайтесь к эмоциональной реакции своей аудитории, показывая пользователям что-то трогательное, что может быть увязано с вашим брендом, и у вас будет больше шансов добиться, чтобы ваши последователи стали более лояльными к вашему бренду.

Вы уже знаете, что социальные сети – это места, где можно добиваться производства окситоцина в мозгах у своих пользователей, а окситоцин усиливает влияние социальных связей, но знаете ли вы, что это может иметь и обратный эффект?

Возможно, вам знакома фраза «FOMO». Это означает «страх упустить», она описывает чувство боли и ревности по поводу того, что тебя отстраняют от чего-то, что делают другие. Это чувство на самом деле уходит корнями в нейропсихологию.

Cyberball и «эксклюзивный» маркетинг

CyberBall – это компьютерная игра, в которой один участник участвует в игре вместе с двумя другими. В игре три стороны бросают виртуальный мяч, получая его, а затем выбирая, кому бросить его следующим. Исследователи впервые использовали эту игру для измерения неврологической реакции человека, когда «мяч» внезапно перестал приходить к одной стороне, потому что две другие стороны начали играть друг с другом.

Используя оборудование для измерения активности нейронов в головном мозге, они обнаружили, что у «обделенного» игрока было чрезвычайно высокое возбуждение. Этот феномен объясняет, почему «эксклюзивный» маркетинг может быть настолько эффективным для аудитории, регулярно использующей социальные сети. Например, когда в 2010 году потоковый музыкальный проигрыватель Spotify стал доступен американским потребителям, его доступность обеспечивалась только по приглашению.

Потребители имели лишь общее представление о том, что это за продукт, но, поскольку они могли получить его лишь с помощью кода, сайты социальных сетей, такие как Twitter и Facebook, гудели от того, что люди только и говорили о получении его в свои руки. Мы можем наблюдать подобное на ежедневной основе с программами вознаграждений, клубами участников и скидками за лояльность – бренды извлекают выгоду из окситоцина, используя варианты одного и того же сообщения: «Все ваши друзья делают это, а вы почему нет?».

Опасность для маркетологов полагаться на собственное мнение

Создавая сообщение, бывает трудно удержаться от того, чтобы сказать именно то, что, по вашему мнению, хочет услышать ваша аудитория. Опрос, проведенный AdWeek в 2018 году, показывает, почему это может вашему бренду больше навредить, чем продвигать его [1]:

С заявлением «Меня не устраивает реклама, изображающая мое поколение» согласилось 77% миллениалов. 82% согласилось с таким утверждением: «Мне нравится, когда сообщения бренда честны и прозрачны». Это показывает, что пользователи, особенно более осведомленные, не ведутся на подделки.

Если вы что-то рассказываете, лучше, чтобы это было аутентично, действительно соответствовало вашему бизнесу.