Марк Браун - Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения
- Название:Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения
- Автор:
- Жанр:
- Издательство:Альпина Бизнес Букс
- Год:2005
- Город:Москва
- ISBN:5-9614-0115-4
- Рейтинг:
- Избранное:Добавить в избранное
-
Отзывы:
-
Ваша оценка:
Марк Браун - Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения краткое содержание
Нередко организации тратят большое количество времени и ресурсов на сбор и интерпретацию данных, значительная часть которых не влияет на эффективность компании.
Настоящая книга показывает, как из массы параметров, описывающих ваш бизнес, выделить несколько жизненно важных показателей и на их основе построить сбалансированную систему, позволяющую эффективно измерять и оптимизировать деятельность вашей организации. При оценке эффективности важно учитывать прошлое, настоящее и будущее бизнеса и исходить из потребностей клиентов, акционеров и работников компании. Измерение всего подряд способно нанести не меньший урон, чем полный отказ от измерений. Ключ к успеху — идентификация небольшого числа принципиально важных показателей.
Книга ориентирована на менеджеров, предпринимателей, а также студентов и преподавателей экономических вузов.
Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения - читать онлайн бесплатно полную версию (весь текст целиком)
Интервал:
Закладка:
Для обобщения вышесказанного сформулируем 10 правил, выполнение которых сделает ваши планы успешными:
1. Разработайте конкретные цели для каждого показателя эффективности вашей системы.
2. Определите годовые и долгосрочные цели на основе одних и тех же показателей.
3. Установите примерные цели на основе сравнительного анализа ведущих компаний отрасли и ключевых конкурентов.
4. Разработайте цели и планы, пронизывающие корпорацию сверху вниз и снизу вверх.
5. Удостоверьтесь в том, что цели последовательны на всех уровнях.
6. Привлеките клиентов, ключевых поставщиков и сотрудников к процессу планирования.
7. На разработку вашего плана должно уходить не более шести недель в год; окончательный вариант плана должен быть утвержден на основании максимум трех промежуточных.
8. Применяйте систематический подход к выбору наилучших стратегий достижения ваших целей.
9. Используйте сравнительный анализ для определения эффективных стратегий достижения ваших целей.
10. Доведите ваши планы до сведения всех сотрудников, используя все возможные методы и средства, делая акцент скорее на личной коммуникации, нежели на формальных заготовках.
Библиография
Bartlett, Christopher A., and Sumantra Ghoshal. «Changing the Role of Top Management: Beyond Strategy to Purpose». Harvard Business Review, November/December 1994.
Case, John. Open Book Management — The Coming Business Revolution. New York: Harper Business School Press, 1995.
Cortada, James W. «Balancing Performance Measurements and Quality». Quality Digest, December 1994.
Daniels, Aubrey. Bringing Out the Best in People — How to Apply the Astonishing Power of Positive Reinforcement. New York: McGraw-Hill, 1994.
Drucker, Peter F. «The Information Executives Truly Need». Harvard Business Review, January/February 1995.
Eccles, Robert G. «The Performance Measurements Manifesto». Harvard Business Review, January/February 1991.
Gale, Bradley T. Managing Customer Value. New York: The Free Press, 1994.
Gilbert, Thomas F. Human Competence. New York: McGraw-Hill, 1978.
Hamel, Gary, and С. К. Prahalad. Competing for the Future. Cambridge: Harvard Business School Press, 1994.
Heskett, J. L., T. O. Jones, G. W. Loveman, and W. E. Sasser. «Putting the Service-Profit Chain to Work». Harvard Business Review, March/ April 1994.
Hronec, Steven. Vital Signs — Using Quality, Time, and Cost Performance Measurements to Chart Your Company's Future. New York: AMACOM Press, 1993.
Kaplan, Robert, and David Norton. «The Balanced Scorecard Measures That Drive Performance». Harvard Business Review, September/October 1993.
Kaplan, Robert, and David Norton. «Putting the Balanced Scorecard to Work». Harvard Business Review, January/February 1992.
Kaplan, Robert, and David Norton. «Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System». Harvard Business Review, January/ February 1996.
Krulikowski, Claire. «Measuring Employee Satisfaction». Quality Digest, September 1994.
McTaggert, James M., Peter W. Kontes, and Michael С Mankins. The Value Imperative: Managing for Superior Shareholder Returns. New York: The Free Press, 1994.
Montgomery, Cynthia A., and Michael E. Porter, (eds.). Strategy: Seeking and Securing Competitive Advantage. Cambridge: Harvard Business School Press, 1991.
Pare, Terance P. «The New Champ of Wealth Creation». Fortune, September 18, 1995.
Prahalad, С. К., and Gary Hamel. «The Core Competencies of the Corporation». Harvard Business Review, May/June 1990.
Rust, Roland Т., Anthony J. Zahorik, and Timothy L. Keiningham. Return on Quality — Measuring the Financial Impact of Your Company's Quest for Quality. Probus Publishing, 1994.
Stewart, G. Bennett, III. The Quest For Value — The EVA Management Guide. New York: Harper Business School Press, 1991.
Thomas, Phillip R. Competitiveness Through Total Cycle Time — An Overview for CEOs. New York: McGraw-Hill, 1990.
Thor, Carl. Measures of Success. Junction, VT: Oliver Wight Books, 1994.
Treacy, Michael, and Fred Wiersema. The Discipline of Market Leaders. New York: Addison-Wesley, 1995.
Tully, Shawn. «The Real Key to Creating Wealth». Fortune, September 20, 1993.
Zairi, Mohamed. Measuring Performance for Business Results. New York: Chapman & Hall, 1994.
Zuckerman, Marilyn R., and Lewis J. Hatala. Incredibly American. Milwaukee: ASQC Quality Press, 1992.
Примечания
1
Престижная премия, ежегодно вручаемая в США компании, добившейся наибольших достижений в области всеобщего управления качеством (total quality management). — Прим. ред.
2
Опубликовано с разрешения Air Products and Chemicals Inc.
3
Опубликовано с разрешения Air Products and Chemicals Inc.
Интервал:
Закладка:
