Александр Гличев - Качество, эффективность, нравственность

Известно, что качество машин характеризуется, например, такими свойствами, как производительность, расход энергии, мощность, качество продуктов питания — калорийностью, качество тканей — прочностью, гигроскопичностью и т. п. Примеры можно продолжать бесконечно. Но возникает естественный вопрос: неужели в продукции нет свойств, которые не связаны c удовлетворением потребности? Ведь известно, что в электрических проводах наряду со способностью передавать электрический ток есть электрическое сопротивление и вес. У самолета есть подъемная сила и аэродинамическое сопротивление. Первое позволяет самолету держаться в воздушном пространстве, второе препятствует передвижению в этом пространстве. Двигатель внутреннего сгорания вооружает энергией, но при этом выбрасывает в воздух вредные для здоровья людей и растительности продукты сгорания. Многие виды технологического оборудования наряду со свойствами, обеспечивающими трудовой процесс, создают вибрацию, шум, а порой просто опасны для работающих. Как уже говорилось, различные свойства продукции, составляя ее качество, в большинстве своем находятся в противоречии между собой. Практически всегда приходится наблюдать, что улучшение одного свойства или группы свойств приводит к ухудшению другого свойства или другой группы свойств. Например, материал, обладающий высокой прочностью, как правило, плохо поддается технологической обработке; увеличение мощности и производительности электрической турбины в той или иной степени увеличивает металлоемкость и трудоемкость изготовления.

Таким образом, продукция обладает как полезными свойствами, так и их противоположностью — бесполезными и даже вредными свойствами.

Особенно остро встал вопрос о противоречии свойств продукции в последнее время. В перспективе эта острота будет быстрыми темпами нарастать, и дело не только в том, что будут возрастать трудности конструкторско-технологического и экономического характера при поиске оптимальных решений. Массовое применение в быту и в производстве необходимых и полезных технических устройств стало одновременно в нарастающем количестве порождать разного вида опасности — от загрязнения окружающей среды до возможности возникновения техногенных катастроф. В число проблем управления качеством продукции вошла новая противоречивость качества: полезность-опасность.

По этой причине все больше внимания необходимо уделять структуризации, анализу свойств продукции и следствиям их существования. Это обязывает нас четко понимать то, что подразумевается под термином свойство продукции и какие бывают общие и конкретные классификационные группы свойств.

Первую группу назовем группой позитивных свойств , вторую — группой негативных свойств . В сочетании групп свойств противоположного характера находим еще одно доказательство отражения закона диалектического единства противоположностей и свидетельство противоречивости природы качества продукции.

Но как же быть тогда c широко распространенным пониманием термина качество продукции , в котором нет четкого указания на существование у продукции двух противоположных групп свойств, присущих природе качества? Можно говорить о нечеткости определения термина или даже о его неполноценности. Но можно и принять его таким как есть, имея в виду, что в определении указана лишь одна группа свойств продукции — позитивные, связанные со способностью удовлетворять некоторую потребность, а вторая группа подразумевается.

С учетом последних соображений специалисты в области качества определили содержание термина качество продукции , понимая и принимая его некоторую условность. Кстати, можно вспомнить, что в терминологическом творчестве наряду c научной методологией пользуются правилом: о терминах не спорят, о них договариваются.

Специалисты также договорились под термином свойство продукции понимать объективную особенность последней, которая проявляется при ее создании, эксплуатации или потреблении, позволяя удовлетворять потребности .

Продукция как предмет, как вещь, как услуга, имеет множество различных свойств. Свойства продукции еще делятся на простые и сложные .

Здесь мы тоже сталкиваемся c условностями. Например, термин, характеризующий одно из свойств — прочность. Он обозначает способность продукта сопротивляться в каких-то пределах нагрузкам. Но каким? Из термина неясно. Есть сопротивление статическим, динамическим, ударным, знакопеременным нагрузкам. При таком углублении в природу качества продукта, казалось бы, простое свойство превращается в сложное. К числу сложных свойств относят надежность, которая характеризуется такими относительно простыми свойствами, как безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость.

Иногда свойства в силу практической необходимости делят на технические, технологические, экономические и т. п.

Всегда следует помнить, что многие классификации имеют условный характер и размытые границы классификационных групп. Иногда одни и те же свойства рассматриваются под разным углом зрения, и тогда они могут оказаться в разных классификационных группах. Например, надежность при чрезмерном росте затрат на ее обеспечение переходит из группы позитивных свойств в негативные, так как из-за роста цены продукция становится неприемлемой для потребителя. Высокая надежность при приближении вероятности отказов к нулю из-за роста затрат на обеспечение такого уровня отрицает самое себя.

В управлении качеством наиболее часто приходится иметь дело c противоречием между величиной позитивных свойств качества и затратами на достижение этой или еще лучшей величины. В условиях товарно-денежных, рыночных отношений учет этого противоречия имеет весьма важное практическое значение и в большинстве случаев становится критерием принятия решений.

Любые действия по управлению качеством продукции отражаются на соотношении между полезными свойствами продукции и затратами. Случается, что рост качества опережает рост затрат. Но чаще бывает наоборот — затраты растут в большей мере, чем полезные свойства продукта. Подробнее эти проблемы будут рассмотрены в главе 7 «Качество и эффективность», но читатель уже, наверное, понимает: затраты на качество продукции можно без сомнений относить к группе негативных свойств.

С позиций философии важно помнить: каждое свойство продукции несет в себе отрицание самого себя.

На практике необходимо знать не только c каким свойством мы имеем дело, но и его количественную меру . Это позволяет легче, точнее определять противоречивые отношения между свойствами качества. Влияя на конкретное свойство, нужно определить, насколько оно изменяется под нашим воздействием, в какую сторону, и какие влияния будут оказаны на другие свойства. Для этих целей используются показатели качества . Что это такое?