Александр Гличев - Качество, эффективность, нравственность

— определение „качества“. Удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую он себе может позволить, когда у него возникает потребность ;

— определение „высокого качества“. Превышение ожиданий потребителя за более низкую цену, чем он предполагает… Необходимо нацеливать свою деятельность на высокое качество, потому что если вы удовлетворитесь меньшим, а ваш конкурент не удовлетворится, то в один прекрасный, не для вас, день вы обанкротитесь» .

Несмотря на признание того факта, что предметы обладают бесконечно многими свойствами, в практической деятельности люди пытаются конкретно определить качество, отражая его существо по-разному, в чем мы убедились в начале этой главы, когда приводили определение качества людьми разных профессий.

В языковой практике для характеристики качества продукции очень часто прибегают к краткому словосочетанию существительного c прилагательным. В этих случаях именно прилагательное призвано характеризовать качество того предмета, которое обозначено существительным. Например, станок производительный , электронно-вычислительные комплексы быстродействующие , костюм красивый , нагревательный прибор экономичный и т. п. Подобный подход часто применяется при рассмотрении качества c производственной и потребительской точек зрения [12] Известный отечественный ученый в области качества д-р эконом. наук, проф. В. И. Сиськов в конце 60-х годов предложил два термина — производственное качество и потребительское качество — и дал их определения. . Например, если хотят сказать о том, что металл легко поддается штамповке, то о нем скажут — металл пластичный . Если изготовление изделия хорошо приспособлено к имеющемуся оборудованию, методам обработки и сборки, если на его изготовление расходуется немного энергии, а его трудоемкость невелика, то о таком изделии скажут, что оно технологично . Таким образом, будет отмечена производственная особенность изделия, выразится его качество именно c этой, очень важной, но все же довольно ограниченной стороны. Несмотря на это, та кой способ выражения имеет большое распространение и, как правило, бывает достаточным для производственников, да и для потребителей.

В рассмотренных примерах нетрудно заметить, что использование одного прилагательного для характеристики качества продукции не свидетельствует о том, что речь идет об одном свойстве качества. Здесь за одним словом может скрываться целая гамма свойств, их совокупность.

Несведущий человек может ограничиться и одним прилагательным. Специалисты же будут стремиться понять, что скрыто за одним, хотя и обобщающим словом. Конструкторы будут понимать выражение «хорошее качество конструкции машины» как достоинства кинематических схем, удачно выбранные виды соединений, оригинальность отдельных узлов и деталей, технологи — применяемые материалы, членение на узлы и агрегаты и т. п.

После рассмотрения различных формулировок и мнений хочется спросить, чье же суждение самое верное, кто ближе к истине?

Авторы книги «Что такое качество?» в 1963–1964 гг. провели своеобразное исследование. Они проанализировали 232 литературных источника, где так или иначе определялся термин качество . При этом уже тогда было выявлено только в отечественной научной литературе более 100 различных формулировок для определения понятия качество продукции . Правда, не все формулировки были достаточно четкими и определенными, но, тем не менее, позволяли допускать, что речь идет именно о природе качества продукции.

Чем же объясняется существующее разнообразие и трудности в ответах на вопрос, что такое качество?

Во-первых, чрезвычайной сложностью самой категории качества, а также бесконечным разнообразием материальных носителей качества, разнообразием видов и типов продукции, которую создают и используют люди, а также безбрежным морем потребностей.

Во-вторых, следует иметь в виду, что существуют различия в индивидуальном восприятии продукции, ее разных свойств отдельным человеком, группой или коллективом в зависимости от профессиональной и социальной принадлежности, а также производственных и потребительских ситуаций, в которых рассматривается данная продукция.

Трудности зависят еще и от таких свойств языка, как полисемия и синонимия. Полисемия — это многозначность, когда одно и то же слово, один и тот же термин обозначают разные предметы или явления. Синонимия же, наоборот, — когда для одного и того же предмета или явления существуют разные наименования, разные термины. В результате применение одних и тех же терминов для обозначения разных предметов и явлений сеет непонимание, разнотолки, путаницу, недоразумения, конфликты.

Автор настоящего труда преодолел соблазн дать после такого подробного анализа свое определение качества продукции, руководствуясь при этом двумя соображениями:

— первое: анализ проводился c целью вскрыть разные стороны качества, их множественность, показать читателю возможность познания диалектической природы качества, если на него смотреть c разных сторон, под разными ракурсами, ставя перед собой задачи и цели разного характера;

— второе: не навязывать читателю авторскую формулировку, а лишь подсказать ему, что в каждом конкретном случае, в каждой конкретной ситуации, имея определенную задачу или цель, предстоит самому проникать в суть природы качества продукции, самому описать увиденные черты качества, находя нужные слова.

При всем разнообразии и множестве определений все сходятся в одном: продукция должна быть способной удовлетворять потребность, иначе она лишена качества!

Аристотель в работе «Категории» качеством называл состояние сущностей, находящихся в движении . Он также указывал на способность предметов и явлений превращаться в свою противоположность. Эти два положения имеют чрезвычайно важное, я бы сказал, концептуальное значение для познания диалектической, динамичной сущности природы качества продукции.

В жизни имеют место процессы как ухудшения, так и улучшения качества. Улучшение идет преимущественно благодаря деятельности людей. Ухудшаться качество может как под влиянием естественных факторов, так и, как это ни парадоксально, — в результате человеческой деятельности. В этой связи различают две ветви ухудшения качества: одна из них называется физический износ, другая — моральный износ, моральное старение.

Известны многочисленные примеры, когда изделия из надежных превращаются в ненадежные, а исправные в неисправные. Это физический износ. Он связан c потерей первоначальных значений свойств качества в результате использования продукции, воздействия факторов окружающей среды, физического старения. Физическая изменчивость относительно легко обнаруживается при наблюдении за состоянием одного изделия или специально выделенной для этих целей группы одинаковых изделий.