Александр Гличев - Качество, эффективность, нравственность

В основе конкурентоспособности, конечно, лежат свойства продукции, обеспечивающие способность удовлетворять потребность определенного характера, т. е. качество. Вместе c тем простая адекватность свойств продукции характеру потребности недостаточна для того, чтобы продукция стала конкурентоспособной. Необходимо что-то большее.

Конечно, очень хорошо, если ваша продукция лучше выполняет свои функции, чем аналогичная, обладает лучшим качеством, чем предлагаемая другими производителями. Но если вы опоздали c предложением своей продукции, и рыночную нишу заполнил товар другого производителя, то вы проиграли, лишив свою продукцию конкурентоспособности. Таким образом, на конкурентоспособность продукции решающее влияние оказывает возможность изготовителя поставить потребителю свою продукцию раньше своих конкурентов, а также обеспечить лучшее обслуживание, лучший сервис.

Конкурентоспособной может оказаться и продукция равного качества и даже несколько уступающая конкурирующей. К числу условий, могущих сделать продукцию конкурентоспособной, относятся привычка потребителя к определенной марке, фирме, какой-либо особенной черте продукции, семейная традиция или другие подобные факторы. Ну и, конечно, цена! При прочих равных условиях уровень цены может решить все проблемы конкурентоспособности.

Продукция может оказаться конкурентоспособной волею случая, если производитель нащупал на рынке незанятую нишу. Такая ситуация может сложиться при определенных экономических и организационных условиях и наиболее часто возникает при малом, реже при среднем бизнесе. Крупные производственные компании уже давно не рассчитывают на случайную конкурентоспособность своей продукции. Они тщательно изучают рынок, желания и возможности потребителей, проводя маркетинговые исследования.

Вместе c тем, если производителю повезло и его продукция случайно оказалась конкурентоспособной, ему нужно: во-первых, выяснить точно причины, обусловившие эту случайность; во-вторых, на основе анализа принять меры к сохранению своего выигрышного положения перед другими товаропроизводителями. Все это может оказаться не так просто, но успех на рынке требует того, чтобы поступать именно таким образом.

В наших еще не развитых рыночных отношениях одни товаропроизводители, улучшая качество, по старинке не задумываются о затратах, другие, наоборот, считают только расходы, думают об издержках производства, уровне цен, размерах прибыли, не связывая это воедино c улучшением качества продукции.

Помните! Тот, кто не исходит из единства потребительной стоимости и стоимости, никогда не сможет эффективно управлять качеством продукции и успешно конкурировать на рынках.

«Цветы опадают, а плоды еще только завязываются. Было бы несправедливо требовать от завязи качеств спелого плода: можно только предугадать эти будущие качества,» — так сказал наш мудрый соотечественник Вл. Соловьев. Какая красивая форма отображения сути такого явления, как РАЗВИТИЕ!

Но читатель вправе спросить: а какое это имеет отношение к осмыслению природы качества продукции? Попробуем пояснить.

Часто на самых ранних стадиях маркетинговых исследований, конструкторских поисков у нас возникает желание, а точнее сказать, необходимость, предвидеть, ощутить, узнать как можно больше о качестве будущей продукции. Но путь к познанию будущего качества тернист и порой длителен. В мире растений, как правило, известно, какими свойствами будет обладать будущий плод, если, конечно, это не новый гибрид. С продуктом человеческого труда все гораздо сложнее. Продукцию делают люди: планируют, проектируют, экспериментируют, испытывают, вносят изменения, опять испытывают. Стремясь к желаемому и необходимому качеству, они ошибаются, исправляют ошибки и опять ошибаются, иногда до конца не зная всех особенностей того, что получат в конце.

Подобно потребности качество продукции бывает как реальным, воплощенным в материальную сущность, так и предполагаемым. Реальное качество — это то, которое мы имеем в момент использования продукции. Предполагаемое качество — это, во-первых, качество еще не существующей в материальном воплощении продукции, связанное c потребностью, существующее лишь в нашем сознании, т. е. идеальное. Оно должно пройти через проектирование, изготовление, серию испытаний и стать реальным качеством в потреблении. Как правило, этот процесс занимает несколько лет и требует крупных вложений средств c надеждой на их возвращение в будущем в результате продажи продукции.

Этот процесс превращения предполагаемого качества продукции в реальное связан c содержанием проекта ее создания, проекта ее производства, поставки на рынок и сервиса. В последнее время в связи c расширением взаимодействий c зарубежными партнерами в языковую практику вошел термин проект , который употребляется во всех случаях, когда рассматривается какое-либо начинание в организации производства, в бизнесе и т. п. У нас же, как это знает читатель, термин проект чаще всего применяется к разработке нового изделия или строительного объекта, т. е. применительно к начальной стадии жизненного цикла новой продукции.

Проект будущей продукции представляет собой объективно-субъективную предпосылку ее качества. Этим определяется то большое, почти решающее, значение качества проекта в любой системе управления качеством продукции и его влияние на экономическую судьбу изготовителя.

Несмотря на то, что взаимосвязь качества проекта и качества продукции, казалось бы, достаточно очевидна, следует к ней обратиться еще раз в связи c анализом природы качества продукции.

Проект, как правило, — это техническая документация, в соответствии c которой производится, или будет производиться та или иная продукция. Проект, в свою очередь, сам является продуктом труда и может рассматриваться как продукция, причем продукция своеобразная, можно даже сказать, загадочная, ибо ее качество познается не во внешнем проявлении, а в освоении и умелом использовании содержащейся в проекте технической, экономической и организационной информации.

Качество проекта нельзя сводить только к качеству графического выполнения и комплектности набора документов. Дело в том, что проект новой продукции состоит как бы из двух разносущностных элементов. Один из них — уровень качества продукции, которая будет производиться на его основе, т. е. предполагаемое качество, другой элемент — реальное качество самого комплекта документации, включенной в состав проекта.