Александр Гличев - Качество, эффективность, нравственность

4. Ситуация разработки и осуществления операции по улучшению качества продукции — это сочетание организационных, организационно-технических, экономических и других реальных или предполагаемых условий, в которых предстоит разработать и осуществить операцию по улучшению качества.

Ситуации, в которых приходится вырабатывать и осуществлять действия по изменению качества, по своему содержанию и характеру чрезвычайно разнообразны. Их варианты лежат в диапазоне от конъюнктуры на рынке, где реализуется продукция, до организации технологических операций.

5. Оптимизация — создание таких условий осуществления операции, при которых процесс протекал бы наилучшим образом и дал лучшие результаты, наибольшую эффективность. Хотя оптимальная организация операции желательна, она, тем не менее, не всегда осуществима. В большинстве случаев из-за нехватки времени, средств и информации. При управлении качеством продукции разумно различать идеальный (теоретический) уровень оптимизации и реально достижимый. Исследование операций не ставит перед собой задачу обязательно оптимизировать осуществление каждой операции по изменению качества. Основная цель исследования операций сводится к количественному обоснованию и выбору из нескольких путей и способов рационального построения и реально наилучшего осуществления операции.

Сформулированные пять определений основных элементов приложения теории исследования операций к управлению качеством продукции в интересах повышения эффективности — лишь исходный момент для дальнейшей разработки этой проблематики в приложении к теории и практике деятельности по качеству.

Выбор того или иного способа действий принято называть решением . Поэтому можно сказать, что цель исследования — всестороннее количественное обоснование для принятия решений по качеству .

Исследование эффективности продукции предусматривает:

— четкое выяснение характера потребностей, для удовлетворения которых создается продукция;

— определение коммерческих или иных целей, для достижения которых создается и применяется продукция;

— анализ влияния на эффективность технических, организационных и экономических условий и факторов, связанных c созданием и использованием продукции;

— выработку рекомендаций по совершенствованию продукции или процессов ее создания и применения.

Продолжительность периодов создания и использования современной продукции и многочисленные производственные и хозяйственные взаимосвязи создают большие трудности при изучении и исследовании эффективности. Эти трудности в значительной мере преодолеваются на основе использования методов экономико-математического моделирования .

Экономико-математические модели, как известно, выступают в своеобразной форме абстрагирования и обобщения действительности. Они позволяют изучить количественную форму функциональных зависимостей, существующих между переменными факторами исследуемого процесса. Модель обычно отличается от самого моделируемого экономического процесса, выражая сумму не всех факторов и составляющих, а лишь тех, что дают наиболее типичные представления об этом процессе.

Модель в нашем случае — мысленная конструкция процессов создания и использования продукции, отображающая самые существенные и характерные черты производства, обращения и использования продукции.

Модели, разрабатываемые и используемые для исследования эффективности качества, должны отражать протекание во времени процессов создания и использования продукции, т. е. речь идет о приложении динамического моделирования для определения эффективности при улучшении качества продукции. Естественно, что для разных видов продукции скорость и продолжительность протекания процессов создания и использования будут различными.

Нужно иметь в виду, что для некоторых видов продукции и особенно услуг применение динамического моделирования для исследования и оценки эффективности качества может оказаться затруднительным или даже неприемлемым. Затруднение обусловливается длительностью периода создания и использования продукции, а также числом и сложностью объектов, вовлекаемых в исследование эффективности.

В самом начале главы говорилось о множественности форм эффективности качества. Каждая из таких форм, характеризующая своеобразие последствий изменения качества, естественно, должна иметь свои особенные методы, аппарат, нормативную базу.

Излагаемый здесь метод исследования эффективности качества продукции располагает целой системой динамических моделей, которые в конце концов в разном виде объединяются в динамической модели критерия (9). Изложен также ряд правил последовательного выполнения исследования. Метод предусматривает:

— выяснение и описание характера, установление объема потребности, для удовлетворения которой будет создаваться или создается продукция, и ее распределение во времени и пространстве, т. е. по рынкам;

— описание рыночной ситуации, конъюнктуры, оценку платежеспособного спроса;

— определение основных свойств будущей продукции и установление их количественных значений и объема производства;

— установление длительности стадий жизненного цикла продукции;

— разработку правил и методов рационального, эффективного применения продукции;

— расчет затрат на разработку продукции, подготовку производства, а также себестоимости, продажной цены и расходов на использование продукции;

— определение сроков окупаемости затраченных средств, периода рентабельного производства, ожидаемых доходов и размера возможной прибыли.

Комплексный метод позволяет рассматривать эффективность качества продукции как функцию удовлетворения определенной потребности, объем которой распределен некоторым образом во времени. При этом учитываются перспективы развития продукции, ее техническая эффективность, а также возможности производства и перспективы его развития.

Комплексный метод позволяет рассматривать процесс создания, изготовления и применения изделий как управляемую систему, имеющую законы внутренней гармонии, развития в интересах народного хозяйства, товаропроизводителя и потребителя.

Задачам комплексного исследования эффективности качества отвечает критерий, записываемый в следующей форме (2):

где Q Σ — полная целевая отдача [59] Далее — целевая отдача. — полная величина полезного результата, эффекта от всей совокупности продукции, необходимой для удовлетворения некоторого объема потребности, она аналогична потребительной стоимости;