Александр Гличев - Качество, эффективность, нравственность

Исполнители принятых решений могут четко его выполнить, если они поняли характер решения, уяснили порядок действий и оснащены средствами для достижения цели, предусмотренной данным решением. В основе действий исполнителей лежит мотивация к исполнению принятого решения.

Мотив — это побудительная причина, основание, повод к действию по выполнению принятого решения.

Начиная действие, человек в системе качества обычно руководствуется следующими мотивами:

Обеспечение материального и морального благополучия для себя и своей семьи . Этот мотив присутствует в тех случаях, когда четко оговорены условия оплаты труда в зависимости от его количества и качества, а также условия взыскания за нанесенный ущерб, вред изготовителю или потребителю в результате ухудшения качества продукции.

Профессиональное достоинство, честь исполнителя как специалиста, мастера своего дела . Особенно высока цена этого мотива у инженерно-технического персонала, у конструкторов и проектировщиков.

Стремление повысить престиж, честь марки предприятия-изготовителя, фирмы путем устойчивого производства высококачественной продукции и оказываемых услуг.

Защита рынка отечественных товаров и услуг, обеспечение высокого уровня конкурентоспособности продукции и предприятия-товаропроизводителя.

Условия административной, экономической, материальной ответственности в случае неисполнения решения или ошибочного его исполнения.

Природа мотивов свидетельствует о том, сколь серьезно их действенность зависит от личности исполнителя, его жизненной позиции и места в производственной иерархии.

Исполнитель должен обладать чувством чести и моральной ответственности перед самим собой, перед администрацией, окружающими людьми, сотрудниками, перед своей семьей и обществом за успешное выполнение решений по качеству. Большую роль при этом играют нравственная позиция исполнителя, его убеждения, взгляды, воля, решимость.

Конечно, выполнение решений по качеству зависит и от организационно-технических и экономических возможностей, которыми располагает исполнитель. Но в данном случае хотелось бы обратить внимание на проблемы субъективно-личностного характера, обычно редко принимаемые во внимание при традиционном подходе к формированию и внедрению систем качества.

Мы еще вернемся к этим вопросам при рассмотрении связи качества с духовностью, нравственностью и этикой.

Остановимся еще на одном вопросе из того же контекста. Речь идет о стимулах. Мотивы и стимулы тесным образом связаны между собой. Известно, что мотивы улучшения качества проявляют большую устойчивость и эффективность при соответствующей их поддержке определенными стимулами.

Стимул — это дополнительная сила в стремлении успешно реализовать побудительный мотив к улучшению качества и повышению эффективности системы качества. Стимулировать улучшение качества — это значит создавать побудительные силы к ускорению, улучшению действий как по выработке хороших решений, так и по их своевременному и полному исполнению. Стимулирование — это также действие по усилению, активизации деятельности того или иного элемента, органа системы управления качеством или системы в целом.

Стимулы делятся на две группы: первая классифицируется по характеру и природе, вторая — по масштабу воздействия.

К первой группе относятся материальные, моральные и экономические стимулы. Ко второй индивидуальные и коллективные.

К числу стимулов относятся и меры ответственности, предусмотренные государственным законодательством, уставом предприятия, договором с работодателем и другими правовыми документами.

Такова часть проблематики, связанной с механизмом выработки и принятия решений, связанных с качеством продукции, а также с успешным исполнением этих решений.

Академик Николай Иванович Вавилов предупреждал: «Мы можем временно уступить нашим соседям в уровне благосостояния, но единственно, в чем мы не можем им уступить, это в вооружении нашего интеллекта» . Это безусловно справедливо, в том числе и для нашего предмета.

Человечество вступило в период очень высоких темпов роста доли затрат интеллектуального труда на качество. За предшествующие 35 лет эта доля выросла на 20 %, но последующий прирост в 20 % произойдет уже за 15–20 лет. Вдвое быстрее!

Люди интеллектуально зрелые, профессионально подготовленные, активно действующие являются основным элементом двуединой природы систем качества. Именно люди приводят в движение все элементы системы, без скоординированных действий персонала недееспособен даже самый совершенный механизм, самая совершенная схема модели.

Персонал — ключевой, генерирующий элемент производительных сил. Его профессионализм и активность в решающей степени определяют эффективность производства и уровень качества продукции и услуг. Причем персонал не только фактор производительных сил, но и носитель гражданственности, культуры и нравственности.

К настоящему времени стало очевидным, что любая система качества с самой хорошей структурой, подробно и тщательно описанная в документах, не станет функционировать вообще, а тем более эффективно, если она не будет обеспечена специальноподготовленными людьми. Мало этого. Система не будет эффективной, если все, кто в ней задействован, не будут готовы к совместной работе, и если в коллективе нет общей цели. Последнее — одно из очень важных условий действенности системы качества. Система качества будет эффективно служить делу лишь при подлинном целеустремленном единодушии, можно сказать, при соборности участников трудового процесса, когда на предприятии будут трудиться со - трудникив истинном понимании этого русского слова, т. е. люди, работающие со - вместно, как единая команда с задачей достижения общей, благородной цели — улучшения качества продукции.

Для создания такой команды нужно соблюсти ряд условий. Во-первых, собрать людей, способных работать вместе, поддерживать и развивать определенную культуру этических, производственных отношений — культуру качества, а во-вторых позаботиться о том, чтобы эти люди имели необходимые знания, позволяющие трезво оценивать принимаемые решения, видеть их последствия, умело использовать накопленный опыт. Наконец, должен быть лидер, который их возглавит, причем он сам должен владеть методикой управления качеством.