Гораций Голд - У финишной черты

— Я не понимаю, — озадаченно произнес покупатель. — Если вы включите подушечки в счет, я уплачу.

Со своего места Гранди резко подался вперед.

— Это не мой принцип. Ну-ка, присядьте.

Не успел еще заказчик плюхнуться на стул, как Гранди схватил его ногу за левую лодыжку, стремительно расшнуровал туфлю и приставил подошву к ступне клиента.

— Ну что же, давайте посмотрим, почему она кусается. Вы никогда не спрашивали себя об этом? Обувь не жмет без причины, будьте уверены. Если это происходит, то лишь потому, что она не подходит к ноге.

— Правда? — клиент затаил дыхание.

— Форма носка слишком узкая для вас. Посмотрите, как идет эта линия. — Гранди замолчал и бросил на мужчину взгляд из-под блеснувших очков. — Ваши ноги не попадают в нее, не так ли?

— Да, пожалуй…

— А дубленая кожа груба и довольно тверда, сами видите. У вас ведь чувствительные ноги?

— Ну, да…

Мистер Кэхилл с улыбкой повернулся к Барнсу, не скрывая гордости за мастерство.

— Учитесь. Вот как надо любить свою работу.

Но это было только начало. Гранди дал клиенту возможность примерить другие, более подходящие туфли, и даже походить в них и признать, что они кажутся более удобными. Однако покупатель, несколько вызывающе, попросил снова примерить предыдущую пару.

— Я выбираю эти, — начал было он, однако заметил, как неодобрительно сжались губы Гранди. — Вы думаете, я должен взять те, с широким носком?

— Уверен, — заявил Гранди.

Клиент вздохнул.

— Ну, хорошо. Выглядят они паршиво, но, по крайней мере, отлично сидят на ногах.

— Это ведь самое главное, верно? — завертывая покупку, Гранди закончил сделку улыбкой одобрения.

— Думаю, да. Ну, разумеется! Почему я должен втискивать свои ноги в тесные башмаки…

— Если они неправильно подобраны, — поспешил заметить Гранди.

— Вот именно. С чего кто-то решил, что я должен ходить в узких туфлях? К черту их! Для меня комфорт на первом месте! — воинственно произнес клиент, оправдывая решение, к которому его подвели.

— Будь я проклят, — сказал Барнс мистеру Кэхиллу.

— Вы только что наблюдали за работой мастера, Барнс, — произнес управляющий почти благоговейно. — Никогда не забывайте этого момента, и пусть он будет для вас хорошим уроком.

Но у мистера Кэхилла бывали и проблемы с Гранди. Это прекрасно, конечно, что есть продавец, не пропустивший ни одного рабочего дня, который никогда не опаздывает, который всегда держит в чистоте пол возле примерочного стула. «Убирайте обувь, как только вы сняли ее с клиента, — любил напоминать Гранди своим сильным голосом, — если будет грязно, покупатели сбегут от вас». Гранди был одержим порядком на складе. Он терпеть не мог (и это еще мягко сказано) когда там было что-то не так, и, приходя в ярость, заставлял клиентов ждать, пока не расставлял все так, как считал нужным.

Это была одна из тех самых проблем, которые беспокоили мистера Кэхилла. Он всегда считал, что клиент должен быть на первом месте. Гранди, со своей стороны, утверждал, что неорганизованность на складе грозит нарушить эффективность продаж.

— Как продавец может работать, если он не знает, где у него что лежит?

— Но ведь разобраться с полками можно и после того, как вы отпустите клиента, — напирал мистер Кэхилл.

— Я не могу так работать.

— Гранди. Вас ждет покупатель. Пожалуйста, вернитесь в зал и займитесь им. — Кэхиллу не раз приходилось произносить эти слова.

— Сэр, это приказ? — всякий раз иронически спрашивал Гранди.

— Приказ.

Гранди сперва неуверенно направлялся к выходу, затем, обернувшись, окидывал взглядом брошенные на произвол судьбы складские полки, затем и вовсе останавливался, разрываясь между желанием навести порядок и необходимостью выполнить приказ.

— Я приду через несколько минут, — обычно бормотал он.

— Идите.

Другой проблемой был отказ Гранди примерять в первую очередь правый ботинок или туфлю. Довольно часто клиенты обращаются к продавцу с подобной просьбой: «Моя правая нога больше левой. Я хотел бы начать с нее».

И другие продавцы, и мистер Кэхилл были счастливы угодить покупателю в столь малой просьбе.

— Но в коробке обувь лежит иначе, — упрямо заявлял Гранди. — Правый ботинок под папиросной бумагой. Значит, левый нужно доставать первым.

— Вы не потратите много времени, если будете доставать их в обратном порядке.

— Но я совсем не так учился продавать обувь, мистер Кэхилл: сначала берется левый ботинок, затем правый. Я не возражаю надеть их оба на клиента, но я не буду вынимать правый из коробки первым.

И он никогда не делал этого.

Случались и другие ситуации, когда Гранди проявлял упорство, и мистер Кэхилл иногда серьезно подумывал о том, чтобы избавиться от него. Но все эти моменты были всего лишь временными кризисами, и хотя привычка Гранди придерживаться своих твердо установленных правил всегда побеждала, мистер Кэхилл, немного остыв, понимал, что продавца такого масштаба как Гранди нельзя увольнять только за то, что он не хочет менять свои принципы. Если бы не Гранди, он вынужден был это признать, магазин лишился бы значительной доли выручки.

Но не только это влияло на его решение. Мистер Кэхилл старательно изучал Гранди все эти годы, поскольку убежден был, что любой менеджер, даже самый лучший, может нуждаться в его помощи; и он, понял, наконец, в чем корень проблем Гранди.

— Я отвезу вас домой, — сказал он однажды перед закрытием магазина. — Есть серьезный разговор.

Никто, наверное, не заметил бы паники на лице продавца, но только не мистер Кэхилл.

— Но я всегда езжу только на метро, — возразил Гранди.

— Вот. Это именно то, что я имею в виду, — сказал мистер Кэхилл. — У вас всегда так. Будто существует только один способ сделать что-либо. Ну же, садитесь в машину. Мне как раз по пути.

Гранди с ужасом огляделся, словно его окружила толпа вооруженных копов.

— Нет. Я думаю… Нет, спасибо. Я лучше на метро. Это… э-э… быстрее.

— Вы ведь только что никуда не торопились.

Мистер Кэхилл открыл дверь машины, однако Гранди не двинулся с места. Не обращая внимания на прохожих, мистер Кэхилл пытался настоять на своем:

— Я хочу помочь вам, Гранди. И я думаю, что смогу. Я учился психологии. Это помогло мне кое-чего добиться в жизни. Я знаю, что заставляет человека двигаться вперед. Вы не двигаетесь, Гранди. Вы с завидным упорством застреваете на полпути.

— Я не жалуюсь, — ответил Гранди. — Если вы не удовлетворены моей работой…

— Нет, нет. Дело вовсе не в этом. Вы… Понимаете, вам недостает гибкости. Вы действуете так, словно произойдет что-то ужасное, если изменить своим привычкам.