Владимир Соловьев - Теория социальных систем. Том 2. Теория управления социальными системами

Условно бихевиоральные теории мотивации можно разделить на две категории: содержательные и процессуальные.

«Содержательные теории» мотивации основываются на идентификации тех внутренних побуждений (называемых потребностями, мотивами), которые заставляют людей действовать так, а не иначе. Здесь можно выделить подходы А. Маслоу, Ф. Герцберга, Д. Мак-Клелланда.

«Процессуальные теории» мотивации основываются в первую очередь на том, как ведут себя люди (реакции) с учетом их восприятия и познания. Основные процессуальные теории: теория ожидания, теория справедливости и объединяющая их модель мотивации Портера – Лоулера.

Хотя эти теории и расходятся по роду вопросов, они не являются взаимоисключающими, а дополняют друг друга.

Одним из первых бихевиористов был А. Маслоу. Его теория поведения человека в организации и соответственно управления этим поведением построены на том основании, что человек ориентирован (мотивирован) на удовлетворение определенного рода потребностей. Причем мотивация его поведения зависит от того, какого рода потребности в настоящее время важны для человека.

Потребность представляет собой субъективное выражение объективных условий существования и тенденций развития общества. Потребность объективно обусловлена развитием производства, культуры, всей системы общественных отношений людей. Только после удовлетворения потребностей низшего уровня, определяющих действия и поведение человека, осуществляется переход на более высокий уровень потребностей. Самоактуализированных, самодостаточных индивидуумов очень немного, поэтому подавляющее большинство людей ориентировано на последовательное удовлетворение потребностей различного уровня. В соответствии с этим теория мотивации А. Маслоу построена на пятиуровневой классификации потребностей, которые можно расположить в строгой пирамидальной иерархии (рис. 2).

В действительности идея А. Маслоу не подтверждается жизнью: немногие люди продают свою честь, достоинство, друга, народ, родину за кусок хлеба, и, наоборот, удовлетворив свои насущные потребности, человек не требует какой-либо интеллектуальной пищи или принадлежности к другому сословию и т. д.

Структура и иерархия потребностей человека определяются прежде всего уровнем его личностного развития и уровнем развития общества в целом при ориентации на национальные обычаи, традиции и мировоззренческий уровень обыденного общественного сознания. Более того, на практике подобный подход по существу неприменим, так как до сих пор не установлены количественные закономерности и зависимости, позволяющие реализовывать такого рода идеи.

Рис. 2 . Пирамида потребностей по теории мотивации А. Маслоу:

уровень 1 – физиологические, биологические потребности, необходимые для выживания организма как биосистемы: пища (еда, питье), убежище (жилище), размножение для продолжения рода; уровень 2 – потребность в безопасности и уверенности в будущем, гарантия работы, заработка, средств к существованию; уровень 3 – социальные потребности, включающие в себя чувства социального взаимодействия, принадлежности к группе, привязанности к кому-либо; уровень 4 – потребность в уважении и самоуважении; уровень 5 – потребность в самовыражении, потребность в личностном развитии

Теория потребностей Д. Мак-Клелланда еще более примитивна и декларативна. Д. Мак-Клелланд считает, что людям присущи три вида потребностей: власти, успеха и причастности.

Люди с потребностями власти, как утверждает Д. Мак-Клелланд, чаще проявляют себя как откровенные и энергичные люди, не боящиеся конфронтации (борьбы) и стремящиеся отстаивать свои позиции. Именно таким людям необходимо делегировать дополнительные права и полномочия.

Однако на деле цели и средства реализации неадекватны. Тезис «Цель оправдывает средства» реализуется так: чаще всего цель в завоевании власти, соответствующего социального и экономического положения независимо от декларируемых целей. И тогда хороши любые средства: «по головам» других людей, через кровь, подкуп, шантаж, дезинформацию и т. д. В процессе борьбы цели подменять, а истинные – скрывать.

Люди с высокоразвитой потребностью успеха рискуют умеренно, любят ситуации, в которых они могут взять на себя личную ответственность за поиск решения проблемы и хотят, чтобы достигнутые ими результаты признавались (поощрялись) весьма конкретно. Таким людям необходимо ставить задачи с умеренной возможностью неуспеха, развязывать инициативу в решении поставленных задач, регулярно и конкретно поощрять их в соответствии с достигнутыми результатами.

Однако реально без передачи власти реализовать успех не представляется возможным, не случайно люди, стремящиеся «к успеху», очень часто стремятся подчинить себе весь мир.

Мотивация на основании потребности в причастности, по мнению Д. Мак-Клелланда, схожа с мотивацией А. Маслоу (социальные потребности и выше). Такие люди заинтересованы в групповой деятельности, налаживании дружеских отношений, оказании помощи другим. Люди с развитой потребностью причастности будут привлечены такой работой, которая откроет им обширные возможности социального общения. Их руководители, заботясь о производительности труда, должны сохранять атмосферу, не ограничивающую межличностные отношения и контакты. Однако на деле люди не так просты и примитивны, и более того, они постоянно меняются.

Во второй половине 50-х годов Ф. Герцберг предложил свою теорию двухфакторной мотивации. Согласно его теории существуют две группы факторов:

– гигиенические (профилактические) факторы , предупреждающие, предотвращающие возможное появление отрицательных результатов, т. е. условия для действия подлинных мотиваторов, вследствие потребности живого существа избегать боли, неприятных ощущений, эмоций, чувств: 1) «хорошая» зарплата; 2) дополнительные выплаты и льготы; 3) «приятные» условия работы; 4) межличностные отношения (отношения между работниками); 5) степень непосредственного контроля за работой. Гигиенические факторы связаны с окружающей средой, т. е. это функции внешней среды, условий нормальной работы, которые должна обеспечивать администрация предприятия;

– факторы мотивации, связанные с самим характером, содержанием и сущностью работы, т. е. удовлетворенность – это внутренняя функция самой работы. К ним относятся: 1) успех в работе (признание успеха); 2) должностной и профессиональный рост; 3) признание и одобрение результатов; 4) высокая степень ответственности; 5) интерес к работе – возможность творческого и профессионального роста.