Коллектив авторов - Конфликты в условиях трансформации современного российского общества. Курс лекций

Рассмотрим более подробно формы завершения конфликта. Устранение конфликта предполагает устранение одной из сторон конфликта. Например, в результате победы другой стороны. Также устранение может происходить при проигрыше обеих сторон. Еще один вариант – это перерастание конфликта в другой конфликт, например, при возникновении внешней угрозы, когда вчерашние противники объединяются для того, чтобы противостоять ей.

Урегулирование конфликта происходит на основе компромисса, когда каждая сторона что-то уступает, но при этом что-то приобретает. Урегулирование не предполагает разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта.

И, наконец, разрешение конфликта – это наиболее сложная форма завершения конфликта. Разрешение предусматривает устранение самого противоречия, вызвавшего конфликт. Отдельные исследователи выступают против использования термина «разрешения», утверждая, что противоречия и соответственно конфликты будут в жизни человека всегда, и поэтому неуместно говорить об их разрешении. С этой точки зрения следует использовать лишь термин «урегулирование». Однако когда речь идет о разрешении конфликтов, подразумевается не устранение их раз и навсегда, а разрешение противоречий, лежащих в основе конкретных конфликтных случаев.

При анализе форм завершения конфликта необходимо раскрыть понятие «управление конфликтом». Управление конфликтом – это осознанное, целенаправленное воздействие на его динамику с целью развития конфликта в заданном направлении. Управление конфликтом включает в себя: прогнозирование, профилактику, предупреждение, ослабление, урегулирование, разрешение конфликтов. Один из основных принципов управления конфликтами – принцип компетентности. Он означает, что вмешательство в конфликт должно осуществляться людьми, обладающими достаточными знаниями в области управления конфликтами. В противном случае вмешательство может усложнить конфликт еще больше. Чем раньше предпринимаются действия по управлению конфликтом, тем выше их эффективность. Определенному этапу конфликта могут соответствовать определенные действия по управлению им. Например, на стадии возникновения и развития конфликтной ситуации следует осуществлять деятельность по предупреждению и прогнозированию конфликта. При осознании наличия конфликтной ситуации хотя бы одним из участников следует обратиться к предупреждению конфликта. Когда начинается конфликтное взаимодействие и развивается конфликт, следует говорить об урегулировании как адекватном способе управления.

Прогнозирование направлено на выявление причин конфликта. На основании полученных данных строятся предположения о возможном развитии конфликтной ситуации. Прогноз позволяет снизить неопределенность ситуации. Успешность прогнозирования зависит от ведения постоянной работы по анализу причин конфликтов. Прогнозирование служит основой для предупредительных мероприятий.

Предупреждение или профилактика конфликта – деятельность, целью которой является недопущение развития конфликта. Предупреждение позволяет серьезно снизить затраты на урегулирование и ликвидацию последствий конфликтов и уменьшает саму опасность негативных последствий. Руководствуясь информацией о причинах и факторах формирования конфликтной ситуации, предпринимают действия с целью их нейтрализации. Однако предупреждение конфликта может иметь и иной характер, когда речь идет о правильном планировании управления социальной системой, где предупреждение – неотъемлемая часть общего процесса. Тогда речь идет не об отдельном конкретном конфликте, а в целом о предупреждении возникновения конфликтных детерминант в данной системе.

Стимулирование конфликта направлено на его провоцирование. По мнению С. М. Емельянова, сложность стимулирования заключается в том, что социальный субъект, обращающийся к такой форме предупреждения, должен быть готов к конструктивному управлению конфликтом, в противном случае последствия могут быть достаточно негативными.

Понятие урегулирования и разрешения мы рассмотрели ранее, теперь следует указать варианты завершения конфликта с точки зрения выгоды для участников. В данном случае может быть несколько сценариев развития ситуации: «выигрыш – выигрыш», «выигрыш – проигрыш» и «проигрыш – проигрыш». При оценке завершения конкретных конфликтов следует учитывать, что надо принимать во внимание не только объективные характеристики завершения, но и то, каким образом завершение конфликта воспринимается самими участниками. Степень удовлетворенности итогами конфликта влияет на возможность возникновения конфликта в дальнейшем. На форму завершения конфликта и конкретные последствия для сторон оказывает влияние множество параметров, например, предмет конфликта, баланс сил, вмешательство третьей стороны, социальное окружение.

1. Проанализируйте приведенные определения конфликта и дайте им оценку.

2. Назовите основные характеристики конфликтного взаимодействия.

3. Проанализируйте связь противоречия и конфликта.

4. Как соотносятся понятия «конкуренция» и «конфликт»?

5. Сравните понятия «конфликт» и «кризис».

6. В чем разница в определении участников конфликта и противоборствующих сторон и кто помимо последних может рассматриваться в качестве участников конфликта?

7. Назовите основные элементы структуры конфликта.

8. Дайте определение объекту и предмету конфликта.

9. Что может являться предметом конфликта?

10. Перечислите основные стадии конфликта.

11. Что может рассматриваться в качестве конфликтогенных факторов, способствующих формированию конфликтной ситуации?

12. Назовите и охарактеризуйте формы завершения конфликта.

13. Раскройте понятие «управление конфликтом».

1. Дмитриев А. В. Конфликтология. – М.: Гардарики, 2000. – 320 с.

2. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии: 3-е изд. – СПб.: Питер, 2009. – 384 с.

3. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. – М.: Аспект Пресс, 1996. – 317 с.

4. Козер Л. Функции социального конфликта: пер. с англ.

О. А. Назаровой. – М.: Идея-Пресс; Дом интеллектуальной книги, 2000. – 208 с.

5. Конфликт. Политика. Общество. – СПб.: Изд-во СПбГУ, 2007. – 538 с.

6. Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / под ред. Е. И. Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 1999. – 344 с.

7. Бабосов Е. М. Конфликтология. – Минск: ТетраСистемс, 2000. – 464 с.

8. Гидденс Э. Устроение общества: Очерк теории структурации. – М.: Академический Проект, 2005. – 528 с.

9. Стребков А. И. Социальный кризис и конфликт / Социальный кризис и социальная катастрофа. Сборник материалов конференции. – СПб., 2002.