Павел Лебедев - Онлайновые фокус-группы. Возможности ограничения и особенности процедуры. Монография

Весьма спорную, но интересную позицию по этому поводу высказывает Г. Рейнгольд. Исследователь полагает, что в информационном обществе, когда все значимые взаимодействия будут проходить при участии цифровых технологий, именно доверие, базирующееся на репутации, станет основой новой социальной структуры. Символически сконструированная онлайновая идентичность окажется не менее жесткой и обязывающей к определенным действиям, чем традиционная идентичность, базирующаяся на физическом теле [77, с. 165–189].

Таким образом, при условии взаимного проникновения «реального» и «виртуального» и формирования «реальной виртуальности» (термин М. Кастельса) выстраивать ложные идентичности в Интернете вряд ли будет иметь большой смысл. Ролевые игры и конструирование идентичности оказываются лишь малой частью всех интернет-взаимодействий, преимущественно среди подростков и молодежи. А для них эксперименты с собственной идентичностью вполне обычны и в жизни, не связанной с Интернетом [44, с. 143].

Развитие социальных сетей, изначально подразумевающих, что люди в них представляют самих себя, приводит к тому, что впору ставить вопрос по-другому: не является ли жизнь вне Интернета более анонимной (приватной)? Ведь, встречая незнакомого человека на улице, по его внешнему виду можно определить достаточно ограниченный набор характеристик. Профиль социальной сети может рассказать не только о поле, возрасте человека, но также о его образовании, месте работы, показать людей, с которыми он общается. Таким образом, более правильно было бы говорить не об анонимности вообще, а о воспринимаемой анонимности, вызванной социальной дистанцией между людьми, общающимися между собой опосредованно, через техническое устройство.

Подобная воспринимаемая анонимность в онлайн-среде делает коммуникацию в Интернете более свободой, легкомысленной, веселой, игривой [154, p. 172]. Участники более склонны экспериментировать со стилями коммуникации, чем в ситуации взаимодействия лицом к лицу. Снижается значимость привычной социальной иерархии, структуры, социальных статусов [116, p. 545].

Конечно, социальные статусы никуда не исчезают, однако их иерархия может сильно измениться. Так, например, в Интернете высокий статус, хороший внешний вид и другие элементы невербальной харизмы оказываются менее значимыми, тогда как более значимыми оказываются компьютерная грамотность, умение быстро печатать, знание сетевого жаргона и т. п.

Примечательно, что некоторые авторы в связи с вопросами о власти и статусе в Интернете и их влиянии на характер коммуникации обращаются к Г. Хофстеде и его пониманию дистанции власти в разных культурах. По мнению этих исследователей, индивидам, принадлежащим к культурам с низкой властной дистанцией (например, США), легче адаптироваться к общению в интернет-среде с помощью различных технологий, которые, очевидно, сильно уменьшают властную дистанцию [130, p. 2125].

Таким образом, применительно к исследованиям в Интернете компьютерная опосредованность, анонимность, «проблемы с идентичностью» оказываются амбивалентны. С одной стороны, условия редуцированного социального присутствия могут способствовать более откровенному обсуждению сенситивных тем, снятию барьеров социального одобряемого поведения и социальных статусов, воодушевлять участников к высказыванию большего количества идей [105, p. 536; 170, p. 464]. C другой стороны, эти же моменты отзываются сложностями в процессе рекрутмента, определения соответствия участника требуемым критериям отбора, и в процессе организации групповой работы. Подробнее эти вопросы будут рассмотрены далее, в ходе описания процедуры организации и проведения ОФГ.

1.5. Интернет-пользователи как генеральная совокупность

Когда социолог принимает решение о проведении исследования в Интернете, он вынужден принимать во внимание, что генеральной совокупностью в лучшем случае можно считать интернет-пользователей, но никоим образом не население страны. И хотя в практике качественных исследований обычно речь идет не о репрезентативности в традиционном смысле, а о том, что мнение участников обсуждения отражает мнение определенной целевой группы, представляющей интерес, в качестве генеральной совокупности априори могут выступать только интернет-пользователи.

Одно из первых обобщений различных исследований аудитории Интернета было сделано А. Е. Войскунским в 2000 году [12]. Кроме этого, к интересным исследованиям специфики российской интернет-аудитории можно отнести целый ряд работ [27; 28; 41; 73; 79; 92]. В настоящее время большое количество исследовательских компаний (например, ВЦИОМ, ФОМ, TNS) занимается изучением интернет-аудитории и ее специфики, актуальным состоянием развития информационного общества. Однако с учетом быстро меняющейся ситуации, постоянно развивающихся технологий такие исследования быстро устаревают и теряют актуальность. В настоящее время проникновение Интернета в России, по оценкам различных исследователей, уже превысило уровень 60 % населения страны. Среди молодежи доля пользователей уже давно близка к 90 %. По числу пользователей Сети Россия вышла на первое место в Европе. Аудитория крупнейших интернет-порталов и социальных сетей сопоставима с аудиторией федеральных каналов. Если раньше среднестатистический интернет-пользователь достаточно сильно отличался от обычного россиянина, то теперь уже непользователи Интернета оказываются не такими, как все. Чем больше доля пользующихся Интернетом, тем для более широкого круга задач, изучения различных групп населения онлайн-методы оказываются релевантными.

1.6. Итоги первой главы

Проведенный теоретический анализ коммуникативной среды сети Интернет показал ее потенциальную пригодность для проведения социологических исследований в русле «качественной методологии». В практике применения качественных методов в Интернете необходимо учитывать ряд важных особенностей этой среды.

Во-первых, текстовая коммуникация, опосредованная компьютером, оказывается гораздо менее насыщенной, обладающей невысокой степенью социального присутствия, по сравнению с взаимодействием лицом к лицу. В рамках КОК сообщения лишены невербальных (визуальных) и звуковых сигналов, что может сделать затруднительным процесс интерпретации сообщений и достижение понимания. Исследовательская практика показывает, что взаимодействующие в рамках КОК стараются сделать коммуникацию более эмоциональной и персонализированной с помощью добавления в нее определенных паралингвистических элементов. В то же время не всякая коммуникация требует высокой степени социального присутствия. В некоторых ситуациях, когда задача общения ограничивается передачей/получением определенного сообщения или когда тема обсуждения более-менее проста, необходимость в дополнительных невербальных сигналах для достижения понимания может отсутствовать. Важной особенностью текстовой коммуникации в Интернете является то, что текст представляет собой всю коммуникацию и не требует обязательного внимания к каким-то нетекстовым элементам.