Клод Штайнер - В единстве разума и сердца

Небольшая цель, вы могли бы сказать, но она критически важна в изучении эмоциональной грамотности. Она передает информацию о чувствах Джона в связи с действиями Мэри. Это также способ для Джона выражать свои чувства таким образом, чтобы не расстраивать Мэри.

Одинарное действие / отчет о чувствах показывает, что действие привело к определенным чувствам. Серия действий / отчетов о чувствах будет иметь значительный уточняющий эффект в любом эмоциональном конфликте. Причина этого заключается в том, что действие / отчет о чувствах это средство, рассекающее эмоциональный конфликт на части. Это делается путем разделения конфликта на две части: то, что произошло, и то, что вы чувствовали.

В эмоционально грамотных отношениях эмоциональные события слишком незначительны, чтобы быть решающими. Неизменно, как только эти, казалось бы, тривиальные эмоциональные события изучены, они показывают глубокие эмоциональные проблемы: личную неуверенность, рецидивирующий конфликт, реальную или мнимую несправедливость или постоянную боль в отношениях.

Действием / отчетом о чувствах не так просто обмениваться, как может показаться, могут быть сделаны ошибки.

Действие / Чувства. Ошибка 1: Спутывание действия с мотивацией.

При попытке описать действие, можно выйти за рамки простого заявления

• "Когда ты повесила трубку ..."

• "Когда ты пришел поздно ..."

• "Когда ты перебил меня ..."

А также добавить к нему суждение или интерпретацию описываемых действий, таких как:

• "Когда ты так грубо оборвала меня"

• "Когда ты унизил меня своим опозданием"

• "Когда ты показал свое пренебрежение ко мне, прерывая меня"

Эти заявления выдвигают теорию о мотивации другого человека (стремление оскорбить, унизить, или по причине несоблюдения), а не просто описывают действия. Суждения, подобные этим, запутывают дело. Они часто неправильны и создают ненужную вину, гнев и другие тревожные чувства у получателя. Позже мы увидим, как выразить эти заявления, используя наши догадки и интуицию. В настоящее время мы имеем дело со связью между действиями одного человека и чувствами другого.

Действие / Чувства. Ошибка 2: Смешение чувств с мыслями.

Другая ошибка, которая может произойти в транзакции действие / чувство, состоит в том, что путают чувства и мысли. Когда мы пытаемся выразить чувства, мы часто вместо этого высказываем мысль. Например: "Когда ты прервала наш разговор, я почувствовал, что ты разозлилась", или "Я чувствовал, что ты не была заинтересована в том, что я хотел сказать"

Это не чувства вообще. Как интерпретации, которые мы рассмотрели выше, на самом деле они являются теориями о том, что происходит в голове у другого человека. Грамотность имеет дело с языком, и путать чувство с идеей, мыслью, или теорией это распространенная ошибка, которой мы должны избегать. На самом деле любое суждение, которое начинается со слов "Я чувствую, что ...", скорее всего, будет о мысли, и, возможно, лучше всего выражается словами "Я думаю, что ..." или "Я верю в это. ... "

Чтобы построить хорошую транзакцию «действие / чувства», вы должны сосредоточиться на том, что вы чувствуете, а не на том, что вы подозреваете или предполагаете, что другой человек думает или чувствует. Единственное, что вы можете знать наверняка, это то, что вы чувствуете. Если вы хотите знать, что другие чувствуют, вы должны спросить у них и узнать. Многие споры между людьми основаны на этом типе ложного предположения.

Например, Фрэнсис считает, что причина, по которой ее мужа не оторвать от его газеты, когда она говорит, состоит в том, что он не заинтересован выслушать то, что она хочет сказать. На самом деле, он заинтересован; проблема в том, что он пытается делать два дела одновременно, что не очень хорошо работает в большинстве случаев.

Фрэнсис не может быть уверена, что ее муж не интересуется тем, что она хочет сказать, но она уверена, что, когда он делит свое внимание между ней и спортивной колонкой, то она грустит, и в конечном итоге чувствует себя очень злой. У нее может возникнуть соблазн сказать «Когда ты читаешь свою газету во время еды, то я чувствую, что ты не заинтересован во мне». Вместо этого, было бы лучше, если бы она сказала: "Когда ты читаешь газету во время еды, то мне грустно и через некоторое время я злюсь ".

Другим, более тонким вариантом этой путаницы чувств с мыслями является утверждение типа:

"Когда ты прервал наш разговор, я чувствовал себя отвергнутым".

Это тоже ошибка, так как "отвергание" на самом деле не эмоция, а относится к теории о мотивации другого человека. Это не объясняет вашему слушателю то, что вы чувствуете. Были ли вы сердиты? Были ли вы грустны? Были ли вы смущены? Вам было стыдно? Это чувства. Когда вы говорите, что вы почувствовали себя отвергнутым, вы на самом деле говорите, что вы считаете, что другой человек отверг вас – высказываете теорию о мотивации другого человека, которая вполне может быть неверной. Все вышеперечисленные ошибки связаны либо с возложением вины или с попыткой читать мысли другого человека. Транзакции «действие / чувства» учат нас придерживаться фактов и прекратить предполагать, что мы можем читать мысли других людей. Давайте транзакции «действие / чувства» просто: что произошло, и как вы себя в результате чувствовали.

РАЗЪЯСНЕНИЕ ЗАЯВЛЕНИЯ ДЕЙСТВИЕ / ЧУВСТВО

Разъяснение чувств: Иногда вам может понадобиться помочь человеку разъяснить, как он или она себя чувствовали, когда вы что-то сделали. Чтобы сделать это успешно вам придется игнорировать суждения и обвинения и помочь сформировать то, что говорится в формуле действие/чувство. Тут особенно важно внимательно слушать и интуитивно понять чувства другого человека. В приведенном выше случае Мэри и Джона, давайте представим, что Джон сказал:

"Когда ты так грубо повесила вчера трубку, я почувствовал, что ты вообще не заботишься обо мне".

Для того чтобы выделить работающее заявление действие/чувство» из этого комментария, Мэри может ответить:

"Подожди, скажи мне прямо. Ты говоришь, что, когда я вчера остановила наш разговор, что я помню, ты что-то почувствовал. Но я не могу сказать, что ты чувствовал. Был ли ты сердит?"

"Нет, я чувствовал, что ты была груба"

"Хорошо, ты думал, что я была груба, но ты готов рассказать мне, что ты чувствовал? Мне неясно, что ты чувствовал в то время".

"Я не знаю. Я чувствовал, что я тебе не нравлюсь".

"Ну, ладно, но ты до сих пор не сказал мне, как ты себя чувствовал"

"Что ты имеешь в виду?"

"Ты говоришь, что я была груба и что я не люблю тебя и хотела поговорить об этом позже. Но я пытаюсь выяснить, какие эмоции ты чувствовал. Что ты чувствовал, когда ты думал, что я не люблю тебя? Было ли тебе грустно? Была ли злость?"