Дария Бикбаева - Включите сердце и мозги

Тактильная встреча с брендом

Творческие бренды, конечно, требуют больше креатива и тщательности оформления, чем любые другие. Брендированная продукция зачастую должна быть не только красива внешне, но и такой, чтобы ее было приятно подержать в руках и даже хранить.

Это касается и необычно оформленных визиток, о которых мы говорили выше, и буклетов, и даже упаковки. Например, сейчас очень популярен ход, когда подарки упаковывают в грубую крафт-бумагу. Раньше мы могли ее видеть в советских продуктовых магазинах, а сейчас этот сорт ценится при дизайнерском оформлении упаковки. Покупательницы украшений и предметов одежды, интерьера ручной работы оценят стильные сумки и свертки из этой бумаги, а себестоимость ее будет совсем небольшой.

Вложенная в коробочку калька, как в магазинах дорогой одежды, тоже будет недорогим вкладом, но повысит уровень бренда. Только не забудьте поверх бумажной упаковки приклеить ярлычок со своим логотипом и завязать именную ленту.

Если вы делаете буклет о вашей компании или полезную полиграфию для ваших клиентов, подумайте, хотите ли вы, чтобы его прочитали и забыли или хранили и передавали друзьям? Однажды мне в руки попала памятка для невесты, выполненная на дизайнерской бумаге, с тиснением и очень красивым оформлением. Памятка содержала множество практических советов, как организовать день невесты: во сколько встать в день свадьбы, как подготовиться к приезду визажиста и парикмахера, что сделать накануне вечером и проч. Визажист Мария Пестерева, которая и придумала эту идею, получила множество новых клиентов, потому что настолько здорово оформленную памятку невесты хранили и передавали своим подругам, готовящимся к свадебным торжествам.

Позже мне попала в руки другая памятка невесты. Возможно, она тоже содержала много полезной информации, но я так и не нашла времени открыть ее: оформление напоминало дешевый рекламный буклет, от которого мне захотелось поскорее избавиться.

Вкусы и запахи бренда

Очень редко владельцы брендов думают о таких «мелочах», как вкус и запах бренда. Какой ваш бренд «на вкус», как пахнет в вашем офисе, какой парфюм используют сотрудники и еще тысячи вопросов по этой теме.

Одна моя клиентка перестала покупать любимые и достаточно дорогие безделушки лишь потому, что ей не нравился резкий парфюм владелицы бизнеса. При этом есть особые запахи, которые вызывают аппетит, показывают статус бренда или особое отношение. Запах хорошей дорогой кожи в салоне нового автомобиля говорит о многом. Как вы можете использовать это в своем бизнесе? Возможно, кожаное кресло или запах дорогой кожи, полученный с помощью ароматизатора, в вашем офисе будут производить такой же эффект.

Моя подруга риэлтор провела исследование, что квартиры, в которых пахнет вкусным кофе, быстрее продаются. Можно также вспомнить, известного американского фотографа Мелиссу Масгроу, которая перед встречей с каждым потенциальным заказчиком печет домашнее печенье: именно этот запах подкупает клиента с самого порога и говорит о том, что хозяйка готовилась к приходу гостей.

В нашем городе есть концептуальный магазин одежды «F-people». Я люблю туда заходить, прежде всего за хорошей беседой и потрясающим кофе с домашними вафлями со сгущенкой. После такого «кофепития» я с удовольствием покупаю себе очередное платье, хотя часто совершенно не собиралась этого делать.

Придумайте свой фирменный парфюм для интерьеров, саше, пропитывайте свою полиграфию особенным запахом и смело презентуйте самым искушенным. Соедините все источники воздействия. Погрузите покупателя во время презентации продукта в особую эмоциональную атмосферу. Сочетание выверенных фраз, особенных звуков, запахов, вкусов, тактильных ощущений значительно увеличит конверсию4 продаж, как это принято сейчас называть.

Фирменная фишка или бренд-проект

Придумайте интересную идею, действие, визуальный носитель, который будет только вашей особенностью. Это может быть все что угодно: цветок в волосах, шляпа, фирменный танец, экстравагантная одежда, спецэффект и т. д. Главное, чтобы эта фирменная фишка была с вами постоянно . Тогда поклонники и клиенты начинают наблюдать, отслеживать, коллекционировать, повторять и т. д.

Приведу несколько примеров.

Все мои мастер-классы и выступления на конференциях я заканчиваю фирменным танцем-флешмобом. Многие мои ученики и партнеры уже выучили его наизусть и с нетерпением ждут этого момента в тренигах, а новые с большим удовольствием присоединяются.

Работы фотографа Артема Кондратенкова яркие и позитивные, однако таких работ много. Артем, как человек талантливый, к решению задачи визуальной узнаваемости подошел творчески, придумав проект «Я и все-все-все». В каждой его съемке есть фотография, снятая на широкоугольный объектив, где он располагается в центре, а за спиной — все участники события. Эта фишка стала фирменной, теперь все, кто с ним встречается, сотрудничает, обязательно просят сделать для себя такую фотографию. К тому же спустя время можно из этих фото выпустить книгу или сделать выставку, которая продемонстрирует масштаб и количество съемок, не говоря уже о том, что каждый, кто когда-либо работал с Артемом, обязательно захочет найти на фотографии себя.

Вторая уникальная бренд-находка Артема — фирменные круги. Всю важную информацию в социальных сетях он размещает на специальных плашках в форме круга. Это привлекает внимание и выделяет его посты среди квадратиков и прямоугольников других пользователей.

Наталья Ковалева, организатор уютных свадеб из Ростова-на-Дону, на каждый проект надевает в качестве украшения бабочку в цветовой гамме свадьбы, а также размещает в день события фотографию с молодоженами на своем аватаре во «ВКонтакте». Многие молодожены очень ждут момента появления этой фотографии у Наташи в профиле.

Каждое воскресенье, перед началом рабочей недели, я отправляю письмо своим подписчикам. А во время моего большого тура по городам и странам я вела фотопроект «Не вставая с постели»: выкладывала на своих страничках фотографии того, что я вижу, когда просыпаюсь почти каждый день в новом городе или стране. Благодаря таким проектам число подписчиков и читателей заметно выросло.

В таком деле главное — постоянство. Во-первых, это очень дисциплинирует, так как независимо от настроения и состояния я понимаю, что тысячи людей ждут вечером в воскресенье моей рассылки, а во-вторых, это повышает узнаваемость моего бренда.

СОВЕТ

Сохраняйте свою историю: первые предложения, буклеты, проспекты, фотографируйте и записывайте на видео серьезные моменты бизнес-истории (первый заработок, переезд в новый офис, прием нового сотрудника). Через 10–20 и более лет это будет бесценный архив, который покажет ваш рост, позволит улыбнуться и гордиться собой, командой, успехами.