Илья Кирия - Управленческий аудит медиакомпаний

Совещания эти бесконечные собирали главных инженеров. Ия на них присутствовала, но денег у меня было немного и мне не хотелось покупать дорогое оборудование, хотя за эти деньги я могла купить дешевле не хуже качеством, просто эффективнее вложить эти деньги. Бились, бились, ничего не добились, не утвердили этот список. В июне все подорожало, опять пошли утверждать новый список. До декабря месяца его утверждали, утверждали. Утвердили. Где будем закупать? Нашли какую-то шарашкину контору в Москве, мы в голос стали убеждать людей, что нельзя у них закупать оборудование, они перекупщики. Нет. Мы будем покупать у них. Купили. Фирма, у которой закупает оборудование ОРТ, НТВ и другие, мы с ними работали, это реальная контора, которая занимается этим, они официальные дилеры. Они дают скидку, они на все пойдут. Они комплектуют оборудование и полностью контролируют установку. Они сами являются производителями части оборудования. Доказывали, бились, нет, купили [у перекупщиков]. Теперь эфирный микшер, который продается вместе с пультом, эта фирма продала по раздельности. Ну нормально, нет, что за организация труда? (главный редактор ТРК «Карта плюс»).

Неспособность руководства холдинга распределять задачи и ресурсы между людьми приводит к неспособности достичь конкурентного преимущества. Отсутствие трансляции стратегических ориентиров и приоритетов ведет к тому, что бизнес-единицы до конца не понимают требований к ним и не в состоянии грамотно распределять задачи с точки зрения их значимости. В результате там, где хороший неинформационный контент, страдают новости, и наоборот.

В целом основной проблемой регионального телевизионного рынка в анализируемом регионе является отсутствие полноценных измерений аудитории, что не позволяет в полной мере судить о популярности тех или иных каналов, а также об уровне конкуренции.

Почти повсеместная оснащенность рассматриваемых городов кабельным телевидением привела к довольно большому предложению телевизионных каналов. Следовательно, уровень конкуренции за свободное время потребителя довольно высокий. Конкуренция наблюдается со стороны как федеральных каналов, так и регионального канала «Север», который, например, в утреннем вещании пытается составить конкуренцию федеральным каналам со своим утренним шоу. В этой ситуации местный утренний эфир заведомо проигрывает по качеству.

Переход России на цифровое вещание и определение мультиплексов, в которых будут работать телеканалы, также обостряет положение региональных ТРК, потому что есть высокий риск, что региональные каналы (особенно небольшие) не попадут в бесплатный мультиплекс и станут платными для потребителя. В этих условиях, с одной стороны, поиск альтернативных способов вещания (кабельного), а с другой – повышение качества контента (с тем чтобы стимулировать выбор потребителей) являются важными элементами развития.

В ситуации высокой конкуренции за свободное время потребителя и в условиях отсутствия измерений контента в 15-минутных промежутках (т. е. возможно оценить только уровень смотрибельности канала в целом, а не рейтинг передачи) единственным способом конкурировать с более ресурсоемким производством федеральных каналов является создание уникального контента, который принципиально дифференцируется относительно других каналов, доступных зрителям. На наш взгляд, единственный способ дифференциации – четкая привязка к локальному контенту и локальному сообществу.

Отсутствие полноценных медиаизмерений является не только проблемой рыночного позиционирования, но и проблемой управления в холдинге. По сути, отсутствует какой-либо объективный критерий оценки качества труда сотрудников холдинга и входящих в него компаний. Это означает, что нет системы премирования/депремирования и оценки качества, а налицо субъективизм в оценке.

Основные представления сотрудников компаний, входящих в холдинг, об аудитории несколько различаются, но в целом характеризуются тотальной уверенностью в представлениях при отсутствии каких-либо достоверных данных об аудитории в принципе. В целом сотрудники (причем не только творческие, но и технические) считают, что полностью знают все об аудитории либо в значительной степени осведомлены о ней (откуда?).

Как видно из рис. 3.20, больше половины респондентов в значительной степени представляют свою аудиторию, а более трети – абсолютно точно.

Рис. 3.20.Результаты ответа респондентов на вопрос «Насколько Вы понимаете Вашу целевую аудиторию», %

Как показала сегментация, вне зависимости от участия в непосредственно творческой подготовке программ и их позиций сотрудники самоуверенны в своих представлениях об аудитории. Даже технический и административный персонал в массе своей считает, что очень хорошо осведомлен о целевой аудитории. Однако когда дело доходит до оценки конкретных целевых групп аудитории и определения среднего возраста, в этих «представлениях» наблюдаются расхождения. Более того, любопытно, что возрастной диапазон аудитории, определенный респондентами, оказался чрезвычайно широк. Чаще всего респонденты писали «для всех» либо указывали диапазон 10–80 лет. Очевидно, что с маркетинговой точки зрения ориентация программ на такую аудиторию невозможна.

Половая ориентация контента, по мнению респондентов, также универсальна. Как считает подавляющее большинство респондентов, передачи в равной степени рассчитаны на аудиторию обоих полов. Шесть респондентов отмечали ориентацию преимущественно на женскую аудиторию, а три – на мужскую (рис. 3.22).

К нашему удивлению, многие респонденты не понимают до конца, что такое «средний возраст аудитории». Зачастую в ответе они указывали возрастной диапазон (средний возраст 30–40 лет). В этом случае учитывалось среднее значение диапазона либо его нижний порог (если диапазон был небольшим).

Рис. 3.21.Результаты ответа респондентов на вопрос «Представляете ли Вы аудитории СМИ, в котором работаете?», чел.

Рис. 3.22.Результаты ответа респондентов на вопрос «На аудиторию какого пола преимущественно направлено содержание Вашего СМИ?», %