Генри Минцберг - Стратегический процесс: концепции, проблемы, решения

Сдерживание конфигурации

Таким образом, мы приходим к выводу, что действительно эффективные организации невозможно отнести к какой-либо чистой форме. Эффективная конфигурация - это не только доминирование единственной силы, но и сдерживающие эффекты других сил, поддерживающих достигнутое состояние относительно длительное время. Мы называем это эффектом содержания в себе. Например, пребывая в механистической организации, склонные к нарушениям правил индивиды ощущают сильное внешнее давление. Но без него организация может не справиться с непредвиденными проблемами. Аналогично в профессиональных организациях администрирование может быть не самым жестким, но результатом дальнейшего его ослабления неизбежно становится анархия, так как абсолютная власть профессионалов разлагает их абсолютно. Следовательно, эффективное управление конфигурацией заключается в использовании одной формы и регулировании различных сил. Но как эффективная организация справляется с этим противоречием?

КОМБИНАЦИЯ

Конфигурация - замечательная вещь (если вы способны создать ее). К сожалению, некоторые организации никогда и все - время от времени не имеют таких возможностей. Остается единственный выход - достижение баланса конкурирующих сил.

Возьмем симфонический оркестр. Очевидно, что его решающей силой является профессиональный опыт, но в равной степени и руководство: такая организация немыслима без высокого мастерства оркестрантов, как и без сильного центрального руководства дирижера. После Октябрьской революции в России предпринимались попытки создания «оркестров» без дирижеров, но от них пришлось отказаться (сравнительно быстро).

Для характеристики стремящихся к достижению равновесия различных сил организаций мы используем термин комбинация. Комбинация не приближает их ни к одной из вершин пятиугольника, а находит им место внутри нашей геометрической фигуры.

Насколько общими являются комбинации в сравнении с конфигурациями? Ответ до некоторой степени зависит от точки зрения: то, что одному исследователю представляется относительно чистой формой, другой воспринимает как комбинацию сил. Интересно то, какое впечатление производят организации на подготовленных наблюдателей. В течение нескольких лет сотрудники Университета Макгилла проводили исследование, цель которого состояла в идентификации форм организаций города Монреаля. По его окончании была предпринята попытка классификации организаций по формам в соответствии с комбинациями двух или более сил или отсутствия таковых. Респонденты нашли, что 66 организаций из 123 соответствуют единственным формам. Были идентифицированы 25 предпринимательских, 13 механистических, 11 диверсифицированных, 9 адхократических и 8 профессиональных форм. Остальные организации были отнесены к комбинациям. Наиболее «популярным» вариантом оказалась диверсифицированно-механистическая комбинация (9), затем адхократическо-профессиональная (8), предпринимательско-профессиональная (6) и предпринимательско-механистическая (5).

Виды комбинаций

Сами комбинации могут иметь множество форм, уравновешивать две основные силы или несколько. Воздействие сил может быть прямым или опосредованным, равновесие может быть стабильным или неустойчивым.

Если в организации достигнуто приблизительное равновесие двух из пяти сил, организацию можно охарактеризовать как гибрид двух форм (вспомните наш пример с симфоническим оркестром, который мы можем разместить где-то между предпринимательской и профессиональной формами). Конечно, организации могут комбинировать несколько сил. Так, исследователи Университета Макгилла выявили пять комбинаций трех форм и одну комбинацию четырех форм.

Возьмем компанию Apple Computers. Под руководством ее основателя Стива Джобса она развивалась в большей степени как адхократическая организация, в которой внимание менеджмента было сконцентрировано на развитии новых продуктов. Ее следующий руководитель, Джон Скалли, считал необходимым «придержать» инноваторскую деятельность и перенести фокус внимания на эффективность производства и распределения. Когда автор познакомил со своими выводами группу менеджеров, один из сотрудников компании Apple Canada отметил наличие и других процессов в его деятельности: он добавил появление предпринимательской формы продаж, возникшей благодаря динамичному лидеру службы сбыта, профессиональные формы маркетинга и подготовки кадров и еще одну адхократическую форму (новое венчурное подразделение). Организации, практикующие такие множественные комбинации, несомненно, относятся к тем, кто должен играть в LEGO.

Возникает вопросе взаимодействиях организационных сил. В некоторых случаях они функционируют постоянно; в других - могут разделяться временем или местом. В симфоническом оркестре комбинация должна быть тесной и проникающей - руководство и профессиональные навыки «встречаются» регулярно, лицом к лицу. В организациях типа Apple различные структурные единицы отражают воздействия различных сил и могут действовать в чем-то независимо друг от друга. Некоторым организациям «везет», и они имеют возможность создавать буферы между представляющими разные силы единицами. Например, в газетном бизнесе исполнители более профессиональных редакторских функций просто передают готовые материалы на механистический участок производства, практически без каких-либо взаимодействий.

Наконец, кроме сохраняющихся на постоянной основе комбинаций, достижение динамического равновесия возможно через определенное время (когда распределение власти определяется взаимодействиями конкурирующих сил). Рассматривавшие данную проблему Ричард Сайерт и Джеймс Марч ввели понятие организационной «последовательности целей», когда противоречащие потребности выступают в своем собственном порядке - например, инновационный период, когда внимание менеджмента сосредоточено на развитии нового продукта, сменяется периодом консолидации и рационализации товарных линий (Cyertand March, 1963). (Возможно, компания Apple Computers просто вступила в один из таких циклов - инновации С. Джобса сменились консолидацией Дж. Скалли; удастся ли Дж. Скалли уравновесить воздействия этих двух сил?)

Расслоение в комбинации

Но на цветущих в мире комбинаций «розах» встречается масса «шипов». Если конфигурация стимулирует контаминации и выход организации из-под контроля, то комбинация инициирует расслоение, которое может иметь аналогичный эффект. Причем здесь действует не одна доминирующая сила, а две или несколько.

В сущности, линия «природного разлома» имеет место между любыми двумя противоположными силами. А «стискиваемые» ограничениями разломы начинают открываться. Именно об этом снят фильм Федерико Феллини «Репетиция оркестра» (излюбленный пример автора). Это фильм о музыкантах, которые взбунтовались против дирижера, что привело к полной анархии и последующему параличу оркестра. Только после этого музыканты смогли взаимодействовать со своим лидером, который, как они осознали, абсолютно необходим для совершенного исполнения музыкальных произведений.