Генри Минцберг - Стратегический процесс: концепции, проблемы, решения

Более того, основная часть наших знаний об организациях на практике прилагается к специфическим конфигурациям. Одного наилучшего варианта, конечно, не существует, но, вне всяких сомнений, имеются предпочтительные варианты для конкретных контекстов (например, хронометрирование в механистической организации и матричная структура в инновационной).

Следовательно, конфигурация представляется достаточно эффективной для классификации, осмысления, диагностики и планирования. Но только до тех пор, пока она неизменна. Действие движущих эволюционные перемены сил рано или поздно приведет к снижению эффективности конфигурации.

Контаминация путем конфигурации

Итак, сильные стороны конфигурации - это гармония, последовательность и постоянство. Они же определяют и ее слабости. Очевидно, что наличие некой доминирующей силы негативно воздействует на все остальные. Например, стремление механистической организации к высокой производительности может почти полностью подавить ее способности к инноваторству (в адхократической - наоборот). Мы называем этот феномен контаминацией, хотя, возможно, стоило бы переименовать его в закон лорда Актона в отношении организационных сил: власть развращает, а абсолютная власть развращает абсолютно. Например, история организации медицинской помощи в США может быть описана как контаминация профессионализма над производительностью. Никто не отрицает превосходства профессионализма - вы вряд ли пойдете в больницу, которая делает ставку на производительность, - но только не до такой степени, когда он становится доминирующим.

Не зря ведь механистические организации размещают научно-исследовательские службы вне головного офиса, чтобы избежать контаминационного влияния экспертов центра. Но если свинец не пропускает рентгеновские лучи, то защитных экранов от воздействия доминирующей культуры пока не создано. Контролер заглядывает, чтобы проверить, как идут дела: «Ну, как? У вас проблемы со спецодеждой? Не выдали обувь?» Не менее известна и обратная ситуация. Просто спросите сотрудника инноваторской организации о том, кого они воспринимают как жалкую презренную личность. Когда бы автор ни задавал этот вопрос на семинарах в таких организациях, в ответ он всегда получал сопровождаемое улыбками молчание. Затем аудитория, как по команде, поворачивалась в сторону несчастного, съежившегося в углу человека, и раздавался общий смех. Конечно же, это был инспектор, жертва контаминации. Он или она могут приносить спецобувь каждому работнику «лично в руки», но это вряд ли поможет сдержать контаминационное безумство.

Контаминация - еще одно подтверждение того, что конфигурация не просто структура, не просто мощная система: каждая является культурой со своим собственным порядком. Механистический или инноваторский - это не просто способ организации, это способ жизни!

Конечно, учитывая выгоды, приписываемые конфигурации, контаминация может показаться всего лишь обязательной платой за когерентность организации. До определенной степени это правда. До тех пор, пока события не выходят из-под контроля.

Конфигурация вне контроля

Конфигурация определяет не только общее состояние, но и специальные организационные условия (конкретного лидера в предпринимательской организации или конкретный продукт или рынок - в механистической). Следовательно, в случае изменения условий и актуализации необходимости перемен доминирующие силы могут воспрепятствовать организационным изменениям, и тогда в игру должны вступить другие силы. Но в случае развитой контаминации все остальные силы оказываются слишком слабыми, и организация выходит из-под контроля. Например, испытывающая настоятельную потребность в новой стратегии механистическая организация может прийти к выводу, что ей недоступны ни предпринимательское лидерство, ни интрапренерство. И тогда ее внутреннее состояние как бы «консервируется», организация постепенно утрачивает контакты с контекстом.

Кроме того, каждая конфигурация способна к «самовыходу» из-под контроля, т. е. в каждой из них постепенно развиваются зародыши собственного разрушения. Их «питательная среда» - доминирующая сила, а вступление в игру осуществляется с использованием контаминационных эффектов. В обладающих огромным опытом (который не ограничивается силами производительности и руководства) профессиональных организациях их члены начинают чрезмерно усердствовать (как во многих современных университетах). Аналогично «перебор» с технократическим регулированием в механистических организациях в отсутствие инноваторских сил выражается во всеобщей одержимости контролем (как в очень многих современных отраслях и правительстве).

В интересной книге Дэнни Миллера и Манфреда Кета де Ври «Невротическая организация» авторы рассматривают организации, превратившиеся в истеричек, параноиков, шизофреников, страдающих маниями и депрессиями (Miller and Kets de Vries, 1987). В каждом из рассматриваемых случаев когда-то здоровая система выходила из-под управленческого контроля. Мы считаем, что эти пять видов организационных неврозов в грубой форме отражают «генетические» особенности каждой из пяти форм. Предпринимательская организация склонна выходить из-под контроля, впадая в истерику (как ее свободный от воздействий других сил руководитель «бежит», управляемый самомнением, вперед, на ходу избавляясь от системы). Механистическая организация предрасположена к мании насилия (как только ее аналитики установят технократический контроль над нею). Те, кому довелось поработать в университетах или медицинских учреждениях, хорошо знакомы с коллективными параноидальными устремлениями профессионалов, свободных от сдерживающих административных и инноваторских сил. Вряд ли целесообразно подробно рассматривать депрессивное влияние итоговых балансовых показателей прибылей и убытков в диверсифицированной организации (отрицательные результаты воздействия финансовых механизмов на моральную обстановку и способность к инноваторской деятельности широко признаны). Проблема же адхократий состоит в том, что при необходимости обеспечивать инновации они должны уметь пользоваться выгодами, которые приносят открытия. Первое требует навыков дивергентного мышления, второе - конвергентного. Достижение баланса противоречивых требований возможно только при воздействии других организационных сил, в отсутствие которых адхократия впадает в шизофрению.

В сущности, выход каждой организации за границы формы сугубо индивидуален, и когда-то конструктивные действия приобретают противоположную направленность. Вернемся к нашему пятиугольнику. Переместите все, кроме одной, стрелки к любой вершине, и организация уклоняется от заданного направления.