Адам Робинсон - Лучшая команда побеждает [Постройте свой бизнес на основе интеллектуального найма] [litres]

Можно также рассказать об антиценностях компании или типах поведения, противоположных тем, по которым вы хотите жить.

В Hireology наши ценности выглядят следующим образом.

ПАТОЛОГИЧЕСКИЙ ОПТИМИЗМ

Чтобы выстроить успешный бизнес с нуля, нужно немалое упорство и драйв, которыми мало кто обладает. Все вокруг направлено против вас: всегда найдется более состоятельный и крупный конкурент; всегда найдется процесс, который полетит ко всем чертям, или чтото, что можно было бы сделать эффективнее. Нам остается только смириться с реальностью и нацелиться на победу.

Антиценность: постоянный негатив и пессимизм.

УМЕЙТЕ НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА РЕЗУЛЬТАТ

Если мы хотим добиться успеха, придется нести ответственность за обещания, которые мы даем сами себе, коллегам и клиентам. Ответственность за результаты, которые получает каждый из нас – хорошие или плохие, ложится на наши плечи. Мы благодарим наших коллег по команде за их вклад в успех компании, но когда результаты паршивые, нам некого винить кроме себя. Это идеальное место работы для людей, которые ценят чувство ответственности.

Антиценность: перекладывание вины на чужие плечи.

УДИВЛЯТЬ И РАДОВАТЬ

Мы живем в мире заниженных ожиданий и посредственного выполнения обязанностей, поэтому мы стремимся превзойти ожидания наших клиентов и коллег, когда это возможно. Сотрудники компании знают, что если приложить чуть больше усилий, положительные результаты будут сказываться долго. Мы не жалеем времени на то, чтобы сделать что-то неожиданное, потому что именно так мы строим прочные отношения с клиентами и привлекаем страстных поклонников.

Антиценность: выполнение только минимальных требований.

СТРЕМЛЕНИЕ К СОВЕРШЕНСТВУ

В нашей компании нет человека, который сказал бы, что знает о своей работе все, что только можно знать. Все мы учимся и не боимся узнать мнение наших клиентов и коллег, если это поможет нам развиваться. Мы открыты для всего нового и активно ищем обратную связь, потому что она нас вдохновляет. Людям, которые не любят слушать конструктивную критику, не понравится работать у нас.

Антиценности: я знаю лучше вас, что надо делать.

БЕЗ ХАМСТВА

Мы проявляем доверие и уважение к нашим коллегам и клиентам. В Hireology не терпят неуважительного поведения – по отношению к коллегам и клиентам. Сотрудники и клиенты, которые нарушают эту ценность, не задержатся надолго.

Антиценность: хамство.

2. Описать миссию и видение организации

После того как вы объясните свои основные ценности, у вас появится возможность обсудить с новым сотрудником смысл существования вашей организации, ее миссию: цели, мотивы и задачи, над которыми с увлечением трудятся все сотрудники.

Приведем несколько примеров миссии компаний:

Mary Kay Cosmetics: украшать жизнь женщин и давать им неограниченные возможности.

Disney: делать людей счастливыми.

Nike: помочь людям пережить дух соревнования, победы и превосходства над конкурентами.

Если миссия – это ваша цель, страсть, мотив, что же такое видение ? Видение компании – картина будущего, отражающая идеальную цель, ответ на простой вопрос: что ваша компания сделает лучше, чем все остальные?

Несколько блестящих примеров видения компании:

Walgreens: мы хотим создать сеть самых удобных аптек с оптимальным местоположением.

Facebook: мы хотим объединить мир.

Amazon: мы хотим помочь каждому человеку найти и купить все, что он хочет, онлайн.

Ваша цель – сформулировать позицию, которая демонстрирует новому сотруднику эти важные концепции – миссию и видение – так, чтобы они казались реальными и значимыми. Помогите новому сотруднику понять, насколько важна его роль в общей картине:

«Вот какое место ваша работа занимает в общей миссии и видении компании».

3. Обсудить «как мы продаем»

Согласно недавнему исследованию Гарвардской школы бизнеса, 71 % сотрудников не в состоянии объяснить стратегии выхода на рынок своей компании {16} 16 When CEO’s Talk Strategy, Is Anyone Listening? // Harvard Business Review . June 2003; http://hbr.org/2013/06/when-ceos-talk-strategyis-anyone-listening/ar/1 . Поразительно, не так ли? Представьте, какой потенциал можно раскрыть, если объяснить и закрепить эти принципы работы во время адаптации нового сотрудника.

Научить нового члена команды стратегиям выхода на рынок – задача простая. Расскажите, что представляет собой идеальный клиент вашей компании и какое маркетинговое сообщение привлекает его больше всего. Обсудите следующие вопросы.

• Кто ваш идеальный клиент?

• В какой отрасли он работает?

• Сколько у него сотрудников?

• С какими трудностями он сталкивается?

• Какую из этих проблем мы можем решить для него?

• Что представляет собой конкурентная среда?

• Кто наши крупнейшие конкуренты?

• Когда мы добиваемся успеха, почему это происходит?

• Когда мы терпим неудачу, почему это происходит?

• Почему люди покупают нашу продукцию/услуги?

• Что уникального и особенного в нашей работе? Что нас выделяет среди других?

4. Ознакомить с организационной структурой компании На четвертом этапе процесса адаптации нужно ознакомить нового сотрудника с организационной структурой и обсудить, какое место он занимает в ней. Ваша цель – разъяснить сотруднику, как он может помочь компании реализовать видение и миссию, осознав свою связь с общей картиной, независимо от конкретной должности.

Хотя этот этап кажется очевидным, когда речь идет о руководящем составе, он не менее важен для фронтлайн-сотрудников, к примеру. Эти люди больше всего влияют на впечатление, которое остается у клиентов о вашей компании. Ваша задача, как лидера, вдохновлять всех и каждого и наполнять смыслом работу, которую они выполняют. Если вы не можете сделать это для всех сотрудников компании, вас ждут серьезные трудности с адаптацией и удержанием лучших из лучших.

Не нужно прилагать слишком много усилий, чтобы обеспечить позитивный опыт новым сотрудникам; для этого достаточно иметь план процесса адаптации новых сотрудников. Многие компании упускают возможность создать фундамент для удержания самых ценных кадров, игнорируя эти простые факты.

Представьте, что ваш новый сотрудник возвращается домой после первого дня работы. Что он скажет супруге или близким для него людям? Начнет жаловаться, что ему пришлось ждать в лобби целых полчаса, прежде чем его пропустили? Или, возможно, для него не приготовили стол и компьютер, и он провел почти весь день в конференц-зале, заполняя тонны бумажек?