Алексей Клочков - KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов

где Т – общее время звонков; Nз – количество звонков.

KPI Доля новых регистраций звонков/клиентов, %.

Формула расчета: (Nнов./Nобщ.) × 100% ,

где Nнов. – количество новых регистраций звонков/клиентов; Nобщ. – общее число зарегистрированных звонков/клиентов.

KPI Качество регистрации всех входящих / исходящих звонков, балл.

Формула расчета: опросы клиентов .

Цели, достигаемые использованием KPI в данном случае, —снижение удельной себестоимости продукции, создание высококонкурентных изделий, повышение качества производимой продукции, расширение ассортимента выпускаемой продукции, сокращение производственных издержек и пр.

KPI Средняя себестоимость тонны продукции, тыс. руб.

Формула расчета: Св/Nт ,

где Св – средняя себестоимость выпускаемой продукции, которая рассчитывается исходя из полной себестоимости; Nт – количество выпущенной продукции (в данном случае измеряется тоннах).

Примечание. Полная себестоимость, в свою очередь, складывается из технологической себестоимости.

KPI Доля затрат на разработку, %.

Формула расчета: ((Зпи + Зпкон + Зраз)/П) × 100% ,

где Зпи – суммарные затраты на проектирование изделия;

Зпкон – суммарные затраты на конструирование; Зраз – суммарные затраты на разработку; П – стоимость проданной продукции.

KPI Показатели внедрения новых продуктов, безразмерный.

Формула расчета: Nн.нов./Онов. ,

где Nн.нов. – количество неудачных новых изделий; Онов. – общее количество новых изделий.

KPI Затраты на гарантийное обслуживание новых изделий, %.

Формула расчета: (Згои/Vп) × 100% ,

где Згои – затраты на гарантийное обслуживание новых изделий; Vп – объем продаж.

KPI Скорость обновления выпускаемой продукции, шт./ год.

Формула расчета: Nспр/Озпр ,

где Nспр – количество изделий, снятых с производства за последние три года; Озпр – общее количество изделий, запущенных в производство за последние три года.

KPI Доля новых продуктов-изделий, %.

Формула расчета: (Nнов./Опр.) × 100% ,

где Nнов. – количество новых изделий, разработанных в предшествующем году; Опр. – общее количество произведенных изделий.

KPI Удельные издержки на эксплуатацию оборудования, руб.

Формула расчета: А + З + ЗР + И ,

где А – амортизация оборудования и транспортных средств; З – затраты на эксплуатацию оборудования (топливо, энергия и т.д.); ЗР – затраты на ремонт; И – износ малоценных и быстроизнашивающихся инструментов и приспособлений.

KPI Эффективность использования сырья, %.

Формула расчета: (Nс/Nп.в.пр.) × 100% ,

где Nc – количество используемого сырья (все сырье и сырьевые добавки, используемые для производства продукции); Nп.в.пр. – выход продукции.

KPI Выработка на одного производственного работника, т/чел.

Формула расчета: Оф/Чф ,

где Оф – фактический объем продукции за месяц; Чф – фактическое число сотрудников.

KPI Средний срок эксплуатации оборудования, год.

Формула расчета:∑ Вn × Cедо/ ∑ Соб,

где ∑ Вn – суммарный срок эксплуатации оборудования; Cедо – стоимость единиц оборудования; ∑ Соб – суммарная стоимость единиц оборудования.

KPI Процент неустранимого брака, %.

Формула расчета: (Вф/Оф) × 100% ,

где Вф – фактический возврат продукции по качеству; Оф – фактический объем продукции за месяц.

KPI Коэффициент абсолютной загрузки оборудования, безразмерный.

Формула расчета: Тм/Тц ,

где Тм – время работы одной машины; Тц – время работы цеха.

KPI Средневзвешенный ассортиментный объем, шт.

Формула расчета: Vвпг/Nап ,

где Vвпг – объем выпускаемой продукции по группам; Nап – Количество ассортиментных позиций.

KPI Выполнение плана производства по объему, %.

Формула расчета: (V1/V2) × 100% ,

где V1 – объем продукции фактический; V2 – объем продукции запланированный.

KPI Средний процент потерь сырья и материалов, %.

Формула расчета: ( ∑ П/Nоборуд.) × 100% ,

где ∑ П – сумма потерь; Nоборуд – количество оборудования.

KPI Доля продукции, произведенной вручную, %.

Формула расчета: (Nпр.пр./Nоб.пр.) × 100% ,

где Nпр.пр. – количество продукции, произведенной вручную; Nоб.пр. – общее количество произведенной продукции.

KPI Количество рекламаций, шт.

Формула расчета: Р ,

где Р – количество рекламаций за период.

Целями, преследуемыми разработкой KPI для сотрудников проектной группы, являются повышение прибыльности проектов и качество их выполнения, увеличение занятости сотрудников в проекте и повышение эффективности использования рабочего времени, повышение качества коммуникаций при выполнении проекта и пр.

KPI Показатель сложности проекта.

Формула расчета: грейдирование проектов .

KPI Показатель масштабности проекта.

Формула расчета: грейдирование проектов.

KPI Время, отработанное сотрудником при выполнении проекта, ч.

Формула расчета: Т1 – Т2 ,

где Т1 – время окончания работы; Т2 – время начала работы.

KPI Оценка роли сотрудника в проекте (доля участия), %.

Формула расчета: экспертная оценка менеджера проекта .

KPI Оценка вклада сотрудника в проект, %.

Формула расчета: экспертная оценка менеджера проекта.

KPI Соответствие проекта поставленным стратегическим целям, %.

Формула расчета: оценка приемной комиссии .

KPI Соответствие запланированному бюджету, %.

Формула расчета: (Бф/Бп) × 100% ,

где Бпл – плановый бюджет; Бф – фактические затраты.

KPI Соответствие заданному сроку (времени), %.

Формула расчета: (Вф/Вп) × 100% ,