Гульви Никлассон - Кризис – и Ты победитель. Удвоение прибыли твоего предприятия в трудное время

111. Следует стать более активным во всех социальных сетях, создай свои профили везде, где можно, распространять адреса созданных страниц. Должное внимание стоит уделять рассылке. Важно помнить, что старому клиенту продать всегда проще, чем новому. Письма могут содержать различные предложения, советы в сфере деятельности предприятия.

112. Можно распечатать содержимое основных страниц сайта и проанализировать их. Стоит поставить себя на место пользователя и подумать, легко ли на этом сайте найти то, что ты нужно. Важно, чтобы посетителю понравился сайт, чтобы он задержался на нем и приходил снова и снова.

ПЕРСОНАЛ

113. Следует заботиться о лучших сотрудниках, кризис – неподходящее время растерять команду. Важно поощрять тех, кто хорошо работает.

114. Нужно обучать продавцов. Чтобы не тратить время на персональное обучение, можно организовать видеоконференции. Следует работать над коммуникативными способностями персонала. Каждый клиент, с которым общаются твои сотрудники, должен быть обслужен по высшему разряду. Очень важно, чтобы персонал понял такие установки, поскольку от этого зависит, выживет ли твое предприятие в кризис.

115. Важно ценить свое время и время персонала, правильно расставлять акценты. Большое значение имеет компетентность персонала. Стоит подумать, что нужно улучшить, каких новых знаний не хватает сотрудникам. Воспользоваться возможностью повысить уровень знаний персонала – правильное решение. Ко всему, обучение в период кризиса может обойтись дешевле.

116. Следует дать понять персоналу, что тебе интересно, куда тратятся деньги, в каком размере и почему. Нужно приучить сотрудников не делать ненужных закупок. Также важно, чтобы сотрудники в рабочее время занимались делами, а не решали свои частные вопросы.

117. Важно поощрять сотрудников за сверхурочную работу, использовать различные методы мотивации, держать их в курсе реального положения дел. Персонал должен чувствовать себя причастным ко всему, что происходит на предприятии. Нужно принимать на работу настоящих продавцов, помнить, что толковый специалист – это отличные инвестиции, особенно в кризисное время.

118. Стоит поддерживать хорошее настроение у сотрудников, хвалить их, всегда обсуждать, что сделано хорошо, а что – плохо. Персонал должен иметь возможность и знания для достижения целей, которые сейчас важны для предприятия.

119. Следует быть заметным для сотрудников, не сидеть постоянно в своем кабинете, быть ближе к народу. Можно организовать конкурс среди персонала, направленный на создание предложения, как привлечь деньги на предприятие. Обязательно стоит вознаградить тех, у кого были наиболее эффективные варианты. Стоит попросить помощи у персонала. Пусть каждый определится, какова его роль на твоем предприятии.

120. Важно постараться не снижать зарплаты, адекватно оценивать вклад каждого. Следует разъяснить сотрудникам, что они должны относиться к клиентам по-особенному. На работу стоит принимать приятных людей.

Ранее я уже указывала, что пережила два кризиса.

В конце 90-х я жила в Казани. На моем пути встретился прекрасный человек, который научил меня решать проблемы. Эти знания мной эффективно применялись уже в 2008 году. А применение советов шведов позволило увеличить обороты моего предприятия вдвое. В годы кризиса мной было приобретено несколько объектов недвижимости.

Что же я делала такого особенного, что позволило мне улучшить позиции вдвое?

Как только появились первые проблемы, я воспользовалась приемом, которым пользуются многие преуспевающие люди – для начала указывала все проблемы на бумаге. Все, после этого проблемы уже не смогут с такой силой донимать мозг и истощать запасы сил, энергии. Это прекрасная возможность посмотреть на свои проблемы иначе, решать их по порядку, системно. После того, как был создан лист проблем, я приступила к оптимизации доходов и расходов.

У меня никогда не было боязни ошибиться, инициативность всегда окупалась с лихвой. Я четко понимала, что когда предприятие станет неплатежеспособным, решать какие-либо проблемы будет уже просто бессмысленно.

Как сказал Дэвид Старр Джордан: «Мудрость – знать, что теперь делать, умение – понимать, как это делать, а подлинная доблесть – взять и сделать».

Все расходы были сведены к минимуму. В команде работали только те люди, которые понимали, что от каждого из них зависит общий успех. Важно отметить, что отдел продаж, маркетинга – это то, на чем держится все предприятие.

Были сокращены расходы на аренду, бытовые нужды, воду, электроэнергию, ничего не тратилось впустую.

Ключом к успеху является развитие. Новые договора, новые клиенты, новые рынки…

Наши основные ресурсы – сотрудники. Если каждый будет трудиться на совесть и общий результат, предприятие сможет выстоять в кризис.

В отличие от российского менеджмента, шведский менеджмент не использует систему наказаний. В период кризиса всем нелегко. Поэтому способность руководителя найти лучшие позитивные стороны каждого работника обеспечит отличный эффект. Если проанализировать внимательно, в чем хорош и силен каждый, то это нарастающим эффектом дает свои положительные результаты. У каждого в команде есть люди с сильным характером. Им важно делать не то, что интересно или легко дается, они занимаются тем, что нужно для предприятия. Для того чтобы в компании произошли изменения, достаточно иметь 2–3 таких.

Я уверена, что даже самые мелкие действия лучше, чем грандиозные намерения.

В Швеции сегодня я занимаюсь коучем. Подходы к жизненным ценностям, целям, мотивации в России и в Швеции отличаются. Мы, русские, другие.

Мы другие и в плане достижения целей. Часто из-за нехватки времени приходится, образно говоря, разворачивать сотрудников и давать «волшебный пинок». Но важно помнить, что если что-либо делается часто, то входит в привычку. И, как большинство привычек, со временем становится второй натурой. И тогда прекращается деловое партнерство.

У состоявшихся люди всегда ровный характер. И в период кризиса всегда высок спрос на людей хладнокровных и собранных. Умение сохранять спокойствие – прекрасное качество в кризис. Обидные слова, произнесенные руководителем, могут глубоко задеть, обидеть сотрудника. Поэтому нужно думать перед тем, как что-то произнести.

Как говорил Иоганн Гете: «Обращаясь с ближними так, как они того заслуживают, мы делаем их только хуже. Обращаясь же с ними так, как будто они лучше того, что они представляют в действительности, мы заставляем их становиться лучше».